Espanjalainen pelaaja ilmoitti useista kasinon ongelmista, mukaan lukien ristiriitaiset kierrätysvaatimukset ja kyvyttömyys nostaa varoja ehtojen täyttämisestä huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa reagoimattomaan tukeen ja väitti, että kasino oli katastrofi. Lisäksi hän pyysi palauttamaan talletetut varat ja katsoi, että Gurun kasinoluokitus oli ansaittu. Valitus päätettiin, kun pelaaja ilmoitti menettäneensä voittonsa ja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuusongelmien vuoksi.
Luckybud Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 201 €
Luckybud Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Tämä kasino on pahin, jonka olen nähnyt monien vuosien aikana, joita olen pelannut ja rekisteröitynyt Gurulle, joten pyydän, että luokitustasi lasketaan. Selitän:
Kierrätysvaatimuksena he ovat asettaneet ehdoissa vaatimuksen x2 pelattaessa ilman bonuksia ja myös chatissa (minulla on näyttö) eräs Olivia kertoo minulle, että pelatessaan ilman bonuksia se olisi x1, eli talletan 100€ ja joudun panostamaan 200€ asti, jotta voin kotiuttaa. No, kun olen täyttänyt tuon vaatimuksen (ei x1 vaan x2) ja panostanut yli 200 €, yritän nostaa, mutta he eivät anna minulle. Tämän lisäksi haluan varmentaa tilin ja kasinojärjestelmä kertoo minulle, että minun täytyy tallettaa, kun saldoa on € 201. Sen lisäksi chatissa he eivät tiedä mistään mitään ja käskevät kirjoittaa kasinon tukeen, mutta olen kirjoittanut heille jo 3 kertaa ja he eivät vastaa. Kerron heille chatissa, että mitä varten he ovat, jos he eivät pysty ratkaisemaan mitään.
Joka tapauksessa, tämän valituksen kanssa haluan pelaajien tietävän, että kaikki on esteenä kotiutukselle, ja pyydän Gurua huomioimaan tämän, koska sellaista ei ole koskaan tapahtunut minulle kasinolla.
Haluan myös sanoa, että chatissa minulle kerrotaan, että saadakseni tietää, olenko vaatimuksen täyttänyt, minun pitäisi katsoa historiaani, mutta vain seitsemän tehtyä vetoa ilmestyy tunnin pelaamisen jälkeen, ja vetoja on paljon enemmän, kunnes saavutan 200 € panosvaatimuksen.
Rekisteröidyin myös, koska luen aina Gurua nähdäkseni, onko kasino hyvä vai ei. Kävi ilmi, että näin, että heillä oli amerikkalainen ruletti palveluntarjoajalta Truelab. Napsautin pelata ja toinen rulettipyörä ilmestyi, mikä on selvästi huijaus ja voidaan tarkistaa.
Jos yrität vahvistaa tilisi, he eivät salli sinua. jos lähetät asiakirjoja sähköpostitse, he eivät katso niitä eivätkä vastaa; jos menet vetäytymään, he eivät anna sinun; jos astut chattiin, agentilla ei ole aavistustakaan mistään tai hän ei halua auttaa sinua jne. jne., lyhyesti sanottuna kyseessä on kasinon katastrofi.
Lopuksi lähetin heille sähköpostin, jossa kehotin heitä ainakin palauttamaan eilen, 17. päivä, tallettamani 100 € ja että heidän pitäisi pitää voitot, koska en halua niitä, mutta he eivät ole edes vastanneet tähän viimeiseen kohtaan.
Minulla on kuvakaappauksia kaikesta, mitä sanon tässä valituksessa siltä varalta, että minun on lähetettävä ne, ja olen aina luottanut Guruun, mutta tässä yhteydessä minun on sanottava ja uskon, että Gurun tälle kasinolle antama luokitus ei vastaa todellisuutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Jobertin,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Olen lukenut Luckybud Casinon käyttöehdot ja löysin seuraavan lausekkeen:
10.23 Kasinolle talletetut rahat on käytettävä pelitoimintaan. Tästä johtuen mikä tahansa talletus on kierrätettävä 2 kertaa (pelaajan on asetettava panoksia kolme kertaa talletussummastaan), ennen kuin tähän talletukseen liittyvien varojen kotiuttaminen on mahdollista. Jos useita talletuksia tehtiin ilman pelitoimintaa, pelaajan on kierrätettävä näiden talletusten kokonaissumma ennen kotiutusta.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko selventää seuraavaa?
- Keräsitkö 201 € voittosi ilman aktiivista bonusta?
- Millaisen virheilmoituksen saat, kun yrität kotiuttaa voittosi?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit?
- Näetkö kasinoprofiilissasi edistymispalkin, joka osoittaa, kuinka suuri osa talletuksestasi on jo kierrätetty?
- Oletko tehnyt vain yhden 100 € talletuksen tälle kasinolle?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika: Vastaan kysymyksiisi.
-Voitot olivat ilman bonuksia, koska en ole koskaan pelannut bonuksilla.
-Virheilmoitusta ei tule näkyviin, se ei yksinkertaisesti anna mitään mahdollisuutta nostamiseen, vain talletusvaihtoehto tulee näkyviin
-Pelaan aina amerikkalaista rulettia.
-Vedonlyöntihistorian etenemispalkissa näkyy vain 7 vetoa ja joskus ei ollenkaan; näyttöön tulee viesti, jossa lukee "pelihistoriaa ei ole".
-Kyllä, olen tehnyt vain 100 € talletuksen
Ennen pelaamisen aloittamista agentti Olivia kertoi minulle, että pelattaessa ilman bonuksia kierrätysvaatimus olisi yksi talletus. Sitten hän kertoi minulle, että se oli kahdesti, ja kysyin, jos tallettaisin 100 euroa, pitäisikö minun lyödä vetoa, kunnes saan 200 euroa, ja hän vastasi kyllä. Kerroin hänelle eilen, että olin jo panostanut 200 € ja minulla oli mahdollisuus kotiuttaa. Sitten hän sanoi minulle ei, ja pyysin häntä lähettämään minulle vedonlyöntihistoriani, koska en näe historiaa tai näen vain 7 vetoa, ja keskustelu katkesi.
Olen jo kirjoittanut tukeen 4 kertaa, mutta he eivät vastaa.
Minulla on kuvakaappauksia kaikesta chatissa käsitellystä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei taas Veronika: Lähetin sinulle myös missä sanotaan, että vedon on oltava kaksinkertainen talletus ja missä agentti Olivia kertoo minulle chatissa, että se on 2 kertaa talletus ja hän jopa kertoo, että vain kerran ja siksi tein talletuksen ja pelasin. Tämä kierrätysvaatimus (kaksi kertaa talletus) on jo täytetty, mutta he eivät anna minun kotiuttaa. Eilen hän kertoi minulle chatissa, että jos se olisi 2 kertaa talletus, ja sanoin hänelle, että jos olisin tallettanut 100, minun pitäisi panostaa 200 ja hän vastasi kyllä (minulla on myös näyttö tästä viimeisestä) ja kysyin, miksi he eivät anna minun nostaa ja että hänen pitäisi lähettää minulle historia, mutta hän sulki chatin ja jätti minut odottamaan. Kuten sanoin, tämä kasino on täydellinen katastrofi
Tervehdys ja kiitos, että autat minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko lähettää minulle vedonlyöntihistorian, jossa näkyy tekemiesi vetojen määrät? Pelaajaprofiilisi kuvakaappaukset riittävät auttamaan meitä jatkamaan.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika: Kerroin sinulle toissapäivänä, että historiassa näkyy vain seitsemän vetoa, eikä muita ole mahdollista nähdä. Olen pelannut noin tunnin, joten miten on mahdollista, että vain nuo seitsemän vetoa ovat näkyvissä?
Kun viimeksi menin kasinolle, pyysin agentti Oliviaa kertomaan minulle, kuinka nähdä kaikki vedot ainoalta pelipäivältäni, mutta kuten kerroin sinulle toissapäivänä, hän ei lähettänyt minulle mitään tai kertonut minulle, kuinka saada historiaa, hän katkaisi puhelun, eli hän sulki chatin, enkä tähän päivään mennessä tiedä mitään muuta.
Kerroin myös, että olen kirjoittanut tukeen viisi kertaa, eivätkä he ole vastanneet kertaakaan. Joten voit nähdä kuinka huono tämä kasino on.
Lähetän sinulle ainoan näkyvän historian.
Suola
minä udoOn vain seitsemän vetoa, jotka tulevat ulos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika: Lopeta valitus. Pelasin 201€ ja hävisin sen. Olen jo sulkenut tilin.
Toinen asia: Minulla on vakavia peliriippuvuusongelmia ja haluaisin sinun sulkevan Guru-tilini pysyvästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Ikävä kuulla, että olet menettänyt rahasi pelaamalla. Koska emme voi enää auttaa sinua, suljen nyt valituksesi ja tilisi. Kiitos vastauksestasi. Ikävä kuulla, että olet menettänyt rahasi pelaamalla. Koska emme voi enää auttaa sinua, suljen nyt valituksesi ja tilisi.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Automaattinen käännös:
