Spelaren från Sydafrika kunde inte ta ut pengar eftersom hans verifiering fastnade i "bearbetning" och han kunde inte kontakta supporten för hjälp. Han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten men fick ingen kommunikation från kasinot angående hans verifieringsstatus. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för lösning och uppmuntrade spelaren att svara med uppdateringar. Till sist avslogs ärendet på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning eller assistans.
Lucky Wolf Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bearbetningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R4 200
Lucky Wolf Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det här kasinot var så lätt att ta mina pengar och låta mig sätta in utan att ge någon som helst information. Nu helt plötsligt försöker jag dra mig tillbaka och min verifiering har fastnat i "bearbetning" Jag kan inte kontakta support Jag kan inte göra någonting, jag har fastnat på den här sidan. (Se bifogat) kan någon hjälpa mig att få tillbaka mina pengar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Luca18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag och verifieringsprocessen.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
- När begärde du uttaget och vilken betalningsmetod använde du?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din verifieringsstatus? Om så är fallet, vad sa de?
- Blev du ombedd att tillhandahålla några specifika dokument för verifieringsprocessen? Om ja, har du redan skickat in dem?
- Har du försökt nå ut till kasinots supportteam via andra kanaler (t.ex. e-post, livechatt eller sociala medier)? Om så är fallet, vad blev resultatet?
- Är detta ditt första uttag med detta casino, eller har du framgångsrikt tagit ut pengar tidigare?
Om du har ytterligare information eller kommunikation som är relevant för ditt ärende, vänligen vidarebefordra den till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
När begärde du uttaget och vilken betalningsmetod använde du?
för ungefär 5-6 timmar sedan
Har du fått någon kommunikation från casinot angående din verifieringsstatus? Om så är fallet, vad sa de?
Jag har inte fått någon kommunikation som är extremt oroande
Blev du ombedd att tillhandahålla några specifika dokument för verifieringsprocessen? Om ja, har du redan skickat in dem?
ja, personlig identifiering, jag skickade in mitt körkort och en selfie som åtföljde det på veriff.me (sidan överför dig hit för verifiering) Lucky wolf bad mig också om ett kontoutdrag som jag också var tvungen att tillhandahålla
Har du försökt nå ut till casinots supportteam via andra kanaler (t.ex. e-post, livechatt eller sociala medier)? Om så är fallet, vad blev resultatet?
Är detta ditt första uttag med detta casino, eller har du framgångsrikt tagit ut pengar tidigare?
ja, jag kan inte nå fram till någon som helst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Luca18,
Tack för att du lämnade detaljerna. Baserat på din begäran verkar det som om du har skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering, men du har inte fått någon kommunikation från kasinot än.
Vi rekommenderar att du väntar i två veckor från det datum du begärde uttaget (27 februari). Efter denna period, om problemet inte är löst, kommer vi att gå in och ingripa å dina vägnar.
Under tiden får du gärna hålla reda på eventuella uppdateringar och meddela oss om du får någon kommunikation från casinot eller om något ändras.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Luca18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
