Spelaren från Sydafrika kunde inte komma åt sitt konto efter att ha slutfört verifieringsprocessen, vilket hade krävts medan han hade en vinstsvit. Trots att han skickade in verifieringen snabbt hade han inte fått något svar på över en vecka. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Lucky Wolf Casino - Åtkomst till spelarens konto fördröjs efter verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R2 400
Lucky Wolf Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag hade en vinstsvit efter registreringen och vann några tusenlappar, sedan bad den mig att verifiera vilket jag gjorde omedelbart för att fortsätta spela och i över en vecka fick jag inga svar och jag kunde inte komma åt kontot efter att ha gjort verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering, och när exakt skickade du in det senaste?
Har dina dokument granskats av relevant avdelning?
Har du fått något e-postmeddelande från casinot angående verifieringen av ditt konto?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du får när du försöker logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
