Spelaren från Kanada stötte på problem med uttag efter att casinot automatiskt lade till en bonus på hans konto utan hans godkännande. Trots att han vann kunde han inte ta ut sina pengar på grund av denna situation. Efter att ha granskat bevisen bekräftades det att bonusen hade aktiverats av spelaren och att det inte fanns någon registrering av en uttagsbegäran innan kontot stängdes. Casinot lämnade motiveringar för sina handlingar, inklusive dokumentation av kränkande kommunikation från spelaren gentemot sin personal. Som ett resultat avslutades klagomålet och spelaren uppmanades att kommunicera respektfullt i framtida interaktioner.
Lucky Whale Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$4 768
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning och casinot lade automatiskt till en bonus på mitt konto som jag inte accepterade. Nu har jag vunnit och de tillåter mig inte att göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mogolor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Kontaktade du casinot omedelbart efter att den oönskade bonusen lades till på ditt konto?
- Började du spela med bonuspengarna?
- Hade du uppfyllt omsättningskraven innan du begärde uttaget?
- Angav casinot en specifik anledning till att avslå din uttagsbegäran?
- Har du klarat hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De stängde precis godtyckligt mitt konto med över 1000 dollar på det...
Jag kan inte längre logga in
Vilket rent bedrägeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Snälla hjälp mig och sprid budskapet så att andra inte utsätts för samma bedrägeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi vill förtydliga processen gällande reloadbonusen. Efter en lyckad insättning får spelaren ett e-postmeddelande med en länk för att hämta en reloadbonus på 50 %. Genom att klicka på den här länken tillämpas bonusen automatiskt, vilket förenklar processen utan behov av några koder. Dessutom begärde spelaren aldrig ett uttag.
Observera att ditt konto har avslutats på grund av olämpligt beteende, inklusive övergrepp och hot mot vår kundsupport.
När vi fick rätt information återbetalade vi era insättningar. Vi har skärmdumpar på hur han attackerar vår kundsupport flera gånger och hur han har hämtat bonusen från sin sida och hotat oss med att höja den överallt för att förstöra vårt rykte. Jag skickar er alla dokument via e-post. Tack.
Hälsningar,
Lucky Whale Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag attackerade deras personal genom att kalla dem frustratörer??? Detta är tydligen skäl att stänga ett konto. Så de stängde mitt konto 😕
De stängde mitt konto eftersom jag vann och försökte göra ett uttag
Ett sådant bluffcasino
Spela aldrig här
Ert rykte borde förstöras, ni är tjuvar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är patetisk att ens kalla sig själv ett casino.
Ni är inget annat än ett billigt bluffcasino med noll integritet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag menar, titta på din scamsino-recension.
😆
Mycket lågt säkerhetsindex
Ni är uppenbarligen ett bedragarcasino
Och folk bör varnas för att man aldrig kommer att få ett uttag komplett på Lucky Whale 🐋 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Jag har vidarebefordrat all relevant bevisning till er via e-post. Vi hoppas kunna hitta en lösning gällande beteendet hos vissa spelare som verkar avsiktligt försöka skada vårt casinos rykte. Trots våra ansträngningar att hjälpa den här personen förblev deras beteende aggressivt. Ändå återbetalade vi deras insättningar som ett bevis på vårt engagemang för professionalism.
Vi ser fram emot ditt svar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Whale Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ni är ett bedrägligt casino...
Ditt rykte borde vara fullständigt förstört
Och låt oss erkänna den faktiska anledningen till att jag godtyckligt stängde mitt konto, eftersom jag vann och försökte ta ut pengar...
Du lurar folk för att leva...
Du är patetisk,
Att visa din professionalism är ett rent skämt. Du har noll integritet och betydligt mindre professionalism.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste representant för Lucky Whale Casino,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens ärende.
Kära Mogolor,
Tack för era svar.
Efter att noggrant ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit har vi bekräftat att bonusen verkligen aktiverades från er sida via en reklamlänk i ett e-postmeddelande. Dessutom finns det inga uppgifter om att en uttagsbegäran någonsin har skickats in innan kontot stängdes.
Kasinot har också delat omfattande kommunikationsloggar som visar upprepad användning av stötande och hotfulla språkbruk gentemot deras kundsupportpersonal. Observera att Casino.Guru har en nolltoleranspolicy mot trakasserier, hot eller kränkande beteende riktat mot antingen kasinorepresentanter eller vårt eget team.
Även om vi förstår att frustrationer kan uppstå, är respektfull kommunikation avgörande om vi ska kunna hjälpa spelare effektivt. Ytterligare kränkande kommentarer kan leda till att din profil permanent blockeras från att använda våra tjänster.
Eftersom casinot återbetalade dina insättningar och lämnade tillräcklig motivering för sina åtgärder kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i detta fall.
Om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden och vill ta upp dem respektfullt, tveka inte att kontakta dem.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
