Spelaren från Ontario hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren uttryckte missnöje med casinot angående uttagsprocessen och beslutade senare att avskriva anspråket. Klagomålet avslogs efter hennes uttryckliga begäran att stänga det. Vi bekräftade hennes beslut och erbjöd hjälp med eventuella framtida problem hon kan stöta på.
Lucky Ones Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$7 000
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in 100 och fick en bonus.
Jag spelade igenom hela min bonus och ökade mina insatser och vann 9000 i två olika transaktioner.
Jag försökte göra ett uttag och skicka in dokument för verifiering – detta var den 29:e
den 30:e bestämde jag mig för att spela lite från
mina 9000 eftersom mina betalningar var pågående.
Jag hade ett belopp på 6000 och ett på 3000.
Jag återkallade min 6000 och spelade 2000 från
det beloppet.
När jag skulle ta ut mitt belopp gick det uppenbarligen att göra det. I fem dagar skickade jag meddelanden till personalen som var på plats dygnet runt och fick samma berättelse om att chefen kunde frigöra pengarna när den nödvändiga säkerhetskontrollen var klar.
På lördagen mailade jag supportens e-postadress, men på söndagen avslog de betalningen och uppgav insatsbeloppen och bonusen. Detta var inte fallet eftersom jag spelade igenom min bonus och dessa belopp kunde tas ut.
De tog mina vinster och stal dem.
Jag har alla e-postadresser och kan visa dig uttagsförfrågningarna samt två lag som pratar om två olika insatsbelopp.
Snälla hjälp 😢 Jag behöver verkligen de pengarna och jag vann dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 27Tasha27!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
De har till och med fel vinstdatum! Jag vann den 29 september men de pratar om den 30:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De stal pengarna och avvisade uttaget, de ljög och pratade där om fel datum.
snälla hjälp 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja släppa
påståendet.
Det är inte värt det och snälla stäng mitt klagomål.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
