Spelaren från Irland begärde att få stänga eller blockera sitt konto på grund av ett spelproblem, men casinot vägrade och föreslog att han istället skulle ändra sitt lösenord. Han betonade att denna lösning var ineffektiv och insisterade på att hans konto behövde stängas eller blockeras. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för samarbete men fick inget svar efter flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsbetyg negativt. Spelaren råddes att använda en blockeringsapp och att vidta ytterligare åtgärder för att förhindra åtkomst till spelsajter.
LTC Casino - Spelarens begäran om att blockera kontot avslås.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
LTC Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vill blockera eller stänga mitt konto eftersom jag avstår från allt spelande online på grund av ett spelproblem. De vägrar att stänga eller blockera mitt konto och säger åt mig att ändra mitt lösenord blint istället. Detta kommer inte att fungera eftersom du kan återställa ditt lösenord med en URL-länk. Jag vill bara att mitt konto ska stängas eller blockeras, alla casinon har det alternativet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mheno25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Informerade du casinot om ditt spelproblem?
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kristina.
Tack för att du återkom till mig så snabbt.
Svar på dina frågor.
1. Ja, jag har tydligt informerat dem om anledningen till att jag stänger. Jag kommer att skicka er e-postmeddelandet jag skickade.
2. Ja, jag har fortfarande tillgång
3. Ja, jag skickar till dig nu.
Tack
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hallå, finns det någon uppdatering om mitt klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mheno25 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från LTC Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mheno25 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.
Istället rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig .
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
