Igrač iz Irske je zatražio da zatvori ili blokira svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali je kazino odbio i predložio da umesto toga promeni lozinku. Naglasio je da je ovo rešenje neefikasno i insistirao je na potrebi da se njegov nalog zatvori ili blokira. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino na saradnju, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na bezbednosnu ocenu kazina. Igraču je savetovano da koristi aplikaciju za blokiranje i da preduzme dodatne mere kako bi sprečio pristup sajtovima za kockanje.
LTC Casino - Zahtev igrača za blokiranje naloga je odbijen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: ??
LTC Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Želim da blokiram ili zatvorim svoj nalog jer se uzdržavam od kockanja na mreži zbog problema sa kockanjem. Odbijaju da zatvore ili blokiraju moj nalog i kažu mi da umesto toga promenim lozinku na slepo. Ovo neće funkcionisati jer možete resetovati lozinku pomoću URL linka. Samo želim da mi se nalog zatvori ili blokira, svaki kazino ima ovu opciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Mheno25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
- Da li dobro razumem da i dalje imate pristup svom kazino nalogu?
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Kristina.
Hvala što ste mi se tako brzo javili.
Odgovor na vaša pitanja.
1. Da, jasno sam ih obavestio o razlogu za zatvaranje. Poslaću vam imejl koji sam poslao.
2. Da, još uvek imam pristup
3. Da, poslaću vam sada.
Hvala
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Mheno25 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika LTC kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. [email protected] .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Mheno25 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti.
Umesto toga, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
