Spelaren från Sverige rapporterade att Limitless Casino blockerade henne från att ta ut sina vinster på 86 dollar efter att hon använt en bonus utan insättning. Hon stötte på flera tekniska problem när hon försökte slutföra sin profilverifiering, och hennes försök att kontakta supporten misslyckades. Problemet löstes efter att casinot bekräftade att hennes konto felaktigt hade markerats med en norsk IP-adress, vilket hindrade henne från att uppdatera sitt land till Sverige. Efter vägledning från casinot slutförde hon verifieringsprocessen och tog ut sina vinster.
Limitless Casino - Spelarens vinster blockeras av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 86 $
Limitless Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ämne: Klagomål: Limitless Casino blockerade mig från att ta ut mina vinster
Hej Casino Guru-support,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Limitless Casino (limitlesscasino.com).
Jag registrerade mig och fick deras bonus utan insättning. Efter att ha slutfört den obligatoriska omsättningen lyckades jag vinna 86 dollar. Casinot blockerade dock min möjlighet att slutföra profilen och verifiera mitt konto. Mer specifikt:
1. Telefonkodväljaren var trasig — jag behövde välja +46 för Sverige, men rullgardinsmenyn fungerade inte.
2. Jag kontaktade deras supportteam. De skickade mig en verifieringslänk, men den ledde till en utgången session eller en misslyckad CAPTCHA-skärm, även efter att ha försökt med olika webbläsare och enheter.
3. Jag försökte flera gånger logga in, genomföra Turing-testet och komma åt uttagssidan, men systemet fortsatte att misslyckas eller blockera mig.
Det verkar som att casinot medvetet förhindrar uttag för spelare som vinner från bonusar utan insättning. Jag har skärmdumpar och kan tillhandahålla bevis om det behövs.
Snälla hjälp till att undersöka denna fråga, eftersom jag anser att detta casino agerar i ond tro.
Tack för din tid och ditt stöd.
Uppriktigt,
[Humla77]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Humla9802,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi ska kunna förstå situationen bättre, kan du ge oss följande information:
- Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående problemen med verifieringen av ert konto? Min e-postadress är [email protected] .
- När kontaktade du casinot senast angående detta problem?
- Har du provat att rensa dina cookies, cache och internethistorik och sedan besöka casinots webbplats igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack så mycket för ditt svar och din vilja att hjälpa till.
Här är de uppgifter du begärde:
Kommunikation med casinot:
Jag har bifogat skärmdumpar som visar mina försök att registrera och verifiera mitt konto, samt de misslyckade inloggningsförsöken. Casinots supportteam skickade mig en verifieringslänk, men den ledde till en felsida med ett "Turing-test" eller problem med sessionsutgången. Jag kunde inte fortsätta trots flera försök.
Senaste kontakt med casinot:
Jag kontaktade casinot senast den 19 maj 2025 via chatten på deras webbplats. Tyvärr hjälpte inte svaret att lösa problemet, och jag kunde inte komma åt uttagssidan.
Teknisk felsökning:
Ja, jag har försökt rensa cookies, cache och webbhistorik. Jag har också försökt använda olika webbläsare och enheter (både mobila och stationära datorer), men samma fel kvarstod.
Det största problemet är att landskodsväljaren för telefonnumret (jag behövde +46 för Sverige) inte fungerar, vilket hindrar mig från att slutföra verifierings- och uttagsprocessen. Jag vann 86 dollar från deras bonus utan insättning, och nu kan jag inte ta ut beloppet.
Tack igen för ert stöd. Hör gärna av er om ni behöver mer information eller fler skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar
Humla9802
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
De stängde mitt konto 😒
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du förtydliga följande detaljer så att vi bättre kan förstå din situation?
- Använde du ett VPN när du besökte casinots webbplats?
- Vilket bosättningsland angav du i din casinoprofil?
Jag har personligen testat registreringsprocessen på detta casinos webbplats, och det verkar som att systemet automatiskt identifierar landet baserat på IP-adressen. Fälten för telefonnummerprefix och bosättningsland är ifyllda i enlighet därmed och kan inte ändras manuellt.
Kan du bekräfta om ditt hemland anges som Sverige eller Norge i casinot?
Denna information hjälper oss att bedöma ditt ärende mer korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag använde inte vpn och landet är Sverige 🌹
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Humla9802,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du specificera om du fyllde i något telefonnummer i din casinoprofil? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din casinoprofil som visar din personliga information, inklusive ditt telefonnummer och bosättningsland.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Casinot blockerade mitt konto så jag kunde inte logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kommer du ihåg om du fyllde i något telefonnummer i din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kom inte ihåg exakt, men jag antar att jag inte kunde göra det eftersom det var +46 jag behövde för det svenska numret, och jag försökte förstås kontakta kundtjänsten och de gav mig en länk för att fixa det, men tyvärr kunde jag inte fixa det ändå.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Humla9802, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Humla9802 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Limitless Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Hej Humla9802,
Hoppas ni alla mår bra och är säkra,
Tack för att du kontaktade oss! När vi kontrollerade kontot med den angivna inloggningsinformationen upptäckte vi att spelaren använde en norsk IP-adress under snabbregistreringen, och systemet lade automatiskt till Norge som spelarens land. Det var anledningen till att spelaren hade problem med att lägga till det svenska telefonnumret. Kontot låstes av den ansvariga supportchefen eftersom informationen på kontot (landet) inte matchar informationen som spelaren angav i e-postmeddelandet som skickades till oss.
Angående den begärda informationen om spelarens konto, Peter, har jag skickat den till din e-postadress.
För Humla9802: Jag kan bekräfta att efter att du registrerade dig på vårt casino med den norska IP-adressen har du sedan dess endast använt en unik svensk IP-adress för varje inloggning på casinot. Vänligen uppdatera den personliga informationen på ditt konto och kontakta sedan kundsupporten för att begära instruktioner om hur du laddar upp dokument för kontoverifiering och vilka dokument du behöver ladda upp. Dessutom har vinsterna krediterats tillbaka till ditt saldo, och så snart du har godkänt verifieringsprocessen och gjort verifieringsinsättningen kommer du att kunna ta ut dina vinster.
Vänligen gör inte verifieringsinsättningen förrän bankavdelningen kontaktar dig för att bekräfta att du har klarat verifieringsprocessen.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar
George Moore
Casino Limitless Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej George Moore
Tack för ditt svar,
Tyvärr är problemet att jag inte kan ändra landet manuellt i min profil på grund av systembegränsningar.
Jag ber er vänligen att manuellt uppdatera landet på mitt konto till Sverige, så att jag kan fortsätta med verifieringen.
men jag har skickat mejlet till supp-teamet, förhoppningsvis kan de hjälpa mig, väntar fortfarande på svar där.
Med vänliga hälsningar
Humla77
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om eventuella nya händelser. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Jag vill bara tacka både Limitless Casino-teamet och Casino Guru-teamet för allt stöd.
Personalen på Limitless Casino var väldigt vänliga och hjälpsamma genom hela processen, och tack vare deras vägledning kunde jag slutföra allt och framgångsrikt ta ut mina vinster.
Jag uppskattar också Casino Guru-teamet för att de erbjuder en hjälpsam plattform och community. Tack igen för er tid och ert stöd! 🙏
Humla🐝
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Humla9802,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
