Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på Lex Casino och vunnit 45,78 € från gratissnurr utan insättning, men hennes uttagsbegäran på 457,80 € avslogs. Casinot hade krävt att hon gjorde en insättning och omsatte den tre gånger innan uttaget tilläts, vilket ledde till att hon ifrågasatte bonusvillkorens legitimitet. Klagomålsteamet hade granskat situationen och bekräftat att casinots agerande var i enlighet med dess bonusvillkor. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet slutligen.
Lex Casino - Spelarens uttag har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 457 €
Lex Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag hörde första gången talas om Lex Casino på Instagram med bonuserbjudanden och gratissnurr utan insättning. Efter att ha registrerat mig med en kod fick jag 100 gratissnurr utan insättning. Bonusregler: Vinster måste omsättas 45 gånger, och det maximala uttagsbeloppet är 10 gånger vinsten.
Jag vann 45,78 € från free spins och omsatte det 45 gånger. Beloppet krediterades som riktiga pengar. När jag försökte göra ett uttag på 457,80 € (jag är verifierad) nekades det.
Så jag kontaktade livechatten för att fråga varför. Svaret jag fick var:
"För ett lyckat uttag måste du göra en insättning på 457,80 € och omsätta det 3 gånger på spelautomater."
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplats utan att göra en kontantinsättning däremellan, förbehåller sig casinot rätten att kräva att användaren gör en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen i deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (minst 10 €) och att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning kommer alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla tillhörande vinster att anses ogiltiga.
Enkelt uttryckt var jag tvungen att sätta in 525 euro och omsätta det tre gånger innan jag kunde göra ett uttag.
Enligt min mening är detta en Lock Bonus-bluff.
Är detta det normala förfarandet? Har jag en chans att få pengarna här?
Tack!
Hälsningar Celina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mizila,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några insättningar till casinot?
- Hur många gratisbonusar (utan insättning) har du aktiverat och spelat med? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din bonushistorik.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
God dag,
Bifogat hittar du bonushistoriken.
- Inga insättningar gjordes.
- Jag använde bara en bonuskod (orangemorange).
- Jag har klarat verifieringen helt och hållet.
Tack så mycket för din insats!
Med vänliga hälsningar
Celina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du specificera om du har konton på några andra kasinon som ägs av GALAKTIKA NV? Listan över relaterade kasinon finns längst ner i vår recension här: https://casino.guru/lex-casino-review
Har du aktiverat några bonusar utan insättning på dessa andra casinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Ja, jag har fortfarande ett konto hos JET. Jag använde bonusen där också, men omsatte den inte.
Hälsningar Celina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
Vid upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser (GALAKTIKA NV, Carrer NV) utan att göra en kontantinsättning mellan användningen av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid tidpunkten för uttagsbegäran (inte mindre än 10 €), och be att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.
Tänk på att bonusar utan insättning i huvudsak är gratis kampanjerbjudanden från casinot. Eftersom de inte är kopplade till en insättning med riktiga pengar tillämpar casinon ofta strängare regler och begränsningar för att förhindra missbruk. Även om dessa regler ibland kan kännas ogynnsamma, används de ofta för att säkerställa rättvis användning av sådana bonusar och skydda casinots kampanjintegritet.
Om du inte är villig att göra den obligatoriska insättningen i enlighet med casinots villkor, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare. I det här fallet agerar casinot inom sina angivna regler, och vi har ingen anledning att bestrida deras beslut.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bara för att se till att jag förstår rätt. Så jag måste nu sätta in det jag har vunnit och det jag har på mitt saldo (457,80 €). Och sedan omsätta det tre gånger innan jag kan ta ut något?
Tack för den korta förklaringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, baserat på casinots bonusvillkor och vår förståelse av ditt ärende ber casinot dig att göra en insättning motsvarande ditt nuvarande saldo (457,80 €) och sedan omsätta denna insättning tre gånger innan du kan fortsätta med ett uttag. Detta är ett villkor de tillämpar när en spelare har använt flera bonusar utan insättning på olika casinon som drivs av samma företag utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan.
Tyvärr, om du inte känner dig bekväm med att uppfylla detta villkor, kan casinot anse bonusen och vinsterna ogiltigförklarade, och vi kommer inte att kunna driva ärendet vidare för din räkning.
Automatiskt översatt:
