Spelaren från Mexiko klagade på saknade insättningar som inte dök upp och uttryckte frustration över bristen på kundservice från casinot. Hon rapporterade en insättning på 610 som inte krediterades hennes konto och nämnde problem med sin ID-verifiering. Klagomålsteamet rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet.
Lasbet Casino - Spelaren anklagar kasinot för stöld.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$610
Lasbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De är tjuvar. Du gör insättningar och de dyker inte upp. Det finns ingen kundtjänst! De är bara dumma. Slösa inte dina pengar här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Thefiie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig med det här ärendet och behöver mer information. Kan du utveckla? Gjorde du en insättning, men den krediterades inte till ditt casinokonto?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag gjorde en insättning på 610, förlåt, jag halkade fingret. Först sa de att jag skulle ladda ner CEP:n, jag skickade den till dem, och sedan sa de att det var problem med mitt ID. När jag hade gjort alla insättningar svarade de fortfarande inte på mig, varken via e-post eller appen. Jag kan inte bifoga dokumentet 🫤 Men jag har foton och bevis på allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Thefiie. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för att starta en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Thefiie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
