Kripty Casino - Spelarnas vinster konfiskerades av kasinot.

Jag skriver om en negativ upplevelse jag hade med Kripty Casino. I november satte jag in på sajten i Bitcoin och fick en bonus. Jag öppnade en lucka och märkte att mitt fulla saldo inte dök upp. Endast mitt saldo med riktiga pengar visade sig vara tillgängligt för att satsa i denna slot. Jag gjorde stora satsningar med riktiga pengar och det slutade med att jag förlorade allt.

Jag hade fortfarande mina bonuspengar kvar. Jag märkte att reglerna på den tiden sa att jag inte fick satsa mer än €5 per snurr med bonusen. Jag öppnade en annan slot och satsade exakt €5 per snurr. Jag var tvungen att satsa enormt mycket för att få släppa bonusen. Efter att ha spelat många tusen snurr slutade jag med att jag vann 0,1837881478 BTC som omvandlades till riktiga pengar.

Jag var tvungen att skicka dokument till Kripty Casino för verifiering. Detta gjordes och de accepterade alla mina dokument. Mitt konto var helt verifierat. Jag försökte sedan ta ut pengar och det var då problemen började. Jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om att jag hade brutit mot reglerna (se bilagan "Kripty First Email"). De sa att jag hade satsat mer än 5 EUR med bonusmedel. Detta är falskt. Jag kanske har satsat mer än så med riktiga medel men aldrig gjort med bonusmedel. Jag har bifogat en del av min spelhistorik som var tillgänglig (se bilagan "Kripty History"). Du kan se att i det första spelet är mina insatser högre än det högsta tillåtna med bonusar. Det var satsningar på riktiga pengar. Bonusmedel visas inte alls på saldot i det spelet, så det finns inget sätt att dessa insatser kan förväxlas med att de görs med bonusen. När jag förlorar alla mina riktiga pengar kan du se att på det andra spelet var mina insatser 0,00005978 BTC vilket vid den tiden var exakt €5. Jag kan inte visa dig hela historien eftersom den var tusentals snurr lång och skulle behöva flera hundra sidor med bilagor. Men jag använde en autoplay-funktion som var inställd på att satsa €5 och upprepades för många tusen snurr med samma belopp.

Jag utbytte några e-postmeddelanden med Kripty som förklarade allt ovan: Att jag hade följt reglerna för bonusen med mina bonusmedel och att mina spel på riktiga pengar måste förväxlas med bonusspel. De sa att de skulle undersöka det och sedan kopiera in samma e-postmeddelande och vägra att betala. De lade till en extra rad i det e-postmeddelandet som sa att insatsstorleksöverträdelser hade gjorts på insats-ID:n 26177165238, 26177166462, 26177167907. Jag kunde inte ens hitta dessa spel-ID:n i historien. Men du kan se att med det första spelet jag spelade, som bara tillåter riktiga pengar, börjar alla insats-ID:n med 261xxxxxx. När det gäller det andra spelet där jag använde bonusmedel och aldrig satsade över 5 €, börjar alla dessa ID:n med 120xxxx. Baserat på de första siffrorna i ID:n de citerade tyder det på att de skulle ha gjorts i det första spelet där bonusar inte ens kan spelas på systemnivå. Så hur kunde jag möjligen ha brutit mot bonusreglerna på dessa rundor? Det är omöjligt att navigera genom Kriptys fullständiga historia eftersom den är hundratals sidor lång. De gånger jag har försökt har jag loggat ut från kasinot förmodligen för inaktivitet. Jag bad Kripty att mejla mig hela min historia så att jag kan granska den. De vägrade bara och sa att jag kan komma åt min historik på webbplatsen på vanligt sätt. De fortsatte med att säga att deras beslut var slutgiltigt.

Jag vet fullt ut att jag aldrig har brutit mot den högsta tillåtna insatsen med bonusmedel. Jag har bara satsat mer än €5 med mina pengar med riktiga pengar. Jag har bara spelat 2 spel och det jag gjorde stora satsningar på tillät endast satsningar på riktiga pengar. Bonussaldot visas inte och kan inte spelas i den spelautomaten. Kripty har använt mina stora satsningar med riktiga pengar som en ursäkt för att avbryta mina vinster med deras bonus. Jag tycker att detta är orättvist och vilseledande av dem.

Kära Alexandre 2002,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kripty Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du spelade Money Cart med enbart riktiga pengar och förlorade, och sedan spelade du Le Bandit med exklusivt bonuspengar och vann?
• När var du senast i kontakt med casinot angående problemet?
• Skulle du kunna dela med dig av din senaste kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Du frågade "Förstår jag rätt att du spelade Money Cart med riktiga pengar exklusivt och förlorade, och sedan spelade du Le Bandit med exklusivt bonuspengar och vann?". Ja, det är helt rätt. På Money Cart är det omöjligt att satsa med bonuspengar även om du skulle vilja eftersom de bara inte syns i spelsaldot. Le Bandit satsade jag exklusivt bonuspengar på eftersom jag då hade förlorat alla mina riktiga pengar på Money Cart. På Le Bandit satsar jag aldrig mer än €5.

Jag var senast i kontakt med Kripty den 29 december. Jag har vidarebefordrat hela e-postkedjan för all vår kommunikation angående deras vägran att betala.

Tack så mycket, Alexandre2002, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alexandre2002,

Jag tar över ditt klagomål. Låt mig ställa en fråga till dig. Aktiverades bonusen med din insättning? Om du aktiverade en bonus med din insättning så behandlar många casinon både din insättning och bonusen som ett enda bonusbelopp.

Jag fick bonusmedel direkt efter att jag gjorde en insättning. Till skillnad från många casinon där dessa bildar ett enda låst bonussaldo, fungerar Kripty annorlunda. Saldon för riktiga pengar och bonuspengar är separata. Vinster med riktiga pengar appliceras på saldot för riktiga pengar. Tills du förlorar dina riktiga pengar bidrar dina insatser inte till bonussatsningar alls. Du kommer aldrig ens kunna spela mot bonusen förrän du har förlorat din insättning.

Det finns också fler bevis för att saldon behandlas separat. Som jag nämnde tidigare, på det enda spelet som jag satsar mer än 5 på, visas inte bonussaldot alls i spelsaldot. Du öppnar luckan och bara det belopp jag satt in visas i den. Så det är fysiskt omöjligt för mig att ha satsade bonusmedel på detta spel. I deras mejl kan du se att de gjorde en mycket specifik anklagelse:

"Efter att ha granskat ditt spelande har vårt säkerhetsteam upptäckt att du har gjort insatser över 5 EUR/USD (maximalt tillåtet enligt T&C) med bonusmedel"

Det är inte möjligt för mig att ha brutit mot denna regel eftersom bonusmedel inte visas i spelet jag spelade. Bara riktiga fonder gör det. Real- och bonusmedel behandlas separat eftersom du inte spelar för att släppa bonusen förrän du faktiskt förlorar alla dina riktiga pengar.

Hej Alexandre2002,

Tack för ditt svar. Vi hade en liknande situation här på ett kasino där saldonen hölls åtskilda men fortfarande betraktades som en del av bonusen. Låt oss se hur casinot kommer att förklara situationen. Jag skulle vilja bjuda in Kripty Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej alla,

Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga.

Enligt våra bonusvillkor (underavsnitt 4), när en bonus är aktiv, är alla insatser föremål för en maximal insatsgräns på $/€5 per omgång. Även om spelaren initialt satsade med riktiga pengar, var bonusen aktiv vid tidpunkten för överskridandet av denna gräns, vilket gjorde att alla satsningar omfattades av bonusvillkor.

På grund av denna överträdelse ogiltigförklarades spelarens vinster enligt våra villkor. Vi strävar efter rättvisa och transparens och ger gärna ytterligare förtydliganden om det behövs.

Tack,

Kripty

Kripty, du har ändrat dina villkor och tillämpat dem retroaktivt. Den daterade tidsstämpeln i dina villkor är också felaktig och du bör ändra den så att den återspeglar det korrekta uppdateringsdatumet.

När jag spelade sa inte den regeln att jag inte fick satsa 5 eller mer med en aktiv bonus på kontot. Ord för ord stod det mycket tydligt "Det finns en maximal insats per runda med bonusmedel som motsvarar $/€5". Det var vad avsnitt 4 i dina "Bonusvillkor" brukade säga när jag spelade med bonusen.

Kripty, vad skrev du till mig i ditt mejl när du konfiskerade mina pengar? Tre gånger under våra utbyten skrev du samma motivering: "Efter att ha granskat ditt spelande har vårt säkerhetsteam upptäckt att du har gjort insatser över 5 EUR/USD (maximalt tillåtet enligt regler och villkor) med bonusmedel , vilket strider mot våra bonusvillkor, och dina vinster har ogiltigförklarats." Detta uttalande som du gjorde i dina mejl var inte en felsägning. Det stämde överens med vad dina bonusregler brukade vara ("Det finns en maximal insats per runda med bonusmedel som är lika med $/€5") så det var logiskt att du sa det.

Kripty, genom att säga detta erkänner du att regeln var att jag inte fick satsa över 5 med bonuspengar. Du tillämpade just den regeln fel på mina insatser med riktiga pengar.

Först tillämpar Kripty sina bonusvillkor felaktigt på mina spel med riktiga pengar. Jag påpekar detta för dem. De ignorerar mig och hävdar att jag har satsat mer än 5 med bonuspengar (allt detta finns i e-postkedjan). Flera månader går och jag hör från dem för första gången i detta klagomål. Här har de just medgett i sitt svar ovan att jag har satsat mer än 5 med riktiga pengar , något som de aldrig har medgett i någon av våra e-postutbyten efter att de annullerat min vinst. Egentligen motbevisar det helt deras ursprungliga motivering för att ogiltigförklara min vinst, som påstod att jag hade gjort dessa spel med bonuspengar. Sedan säger de något helt nytt: Att jag inte fick satsa mer än 5 med riktiga pengar medan en bonus var aktiv. De har aldrig sagt detta till mig någon gång förrän nu. Varför använde de aldrig denna motivering i våra e-postutbyten? Det gjorde de inte eftersom denna regel inte fanns då. De har alltid bara hävdat att jag har satsat >5 med bonuspengar. Nu när det är tydligt att jag inte gjorde det, dyker de upp igen här efter månader av att ha hänvisat till nyligen tillagda, felaktigt tidsstämplade klausuler.

En av två saker har hänt. Antingen har Kripty gjort ett allvarligt fel som de borde och fortfarande kan korrigera genom att behandla sina kunder rättvist. Eller så har de räknat ut att alla deras kunder är dårar och att de kan skapa nya regler och tillämpa dem retroaktivt, vilket i praktiken lurar folk på deras vinster. Jag kan inte se in i deras huvuden och skulle vilja börja med antagandet att detta är ett fel. Så jag ber Kripty att inse skillnaden i vad som sades till mig via e-post och vad som sägs här, och att inse att under alla de månader som har gått sedan jag vann har deras villkor ändrats och tillämpats felaktigt på mig. Vid tidpunkten för mitt spel var regeln inga insatser över 5 med bonusmedel. Jag satsade inte över 5 med bonusmedel. Så jag ber respektfullt Kripty att vänligen betala ut mina rättmätiga vinster och korrigera detta fel.

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära Kripty Casino-teamet,

Vänligen skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( [email protected] ).

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej allihopa!

Spelhistoriken har skickats till den nämnda e-postadressen.

Om vi ​​kan hjälpa till med något framöver, vänligen meddela oss!

Tack så mycket,

Krypty

Tack Kripty Casino för ditt mejl och dina bevis. När exakt aktiverades bonusen?

Hej allihopa!

Bonusens tidsstämpel är följande - 14/11/2024 17:58 UTC

Tidsstämpeln för det första spelet är följande - 14/11/2024 18:10 UTC

Tack så mycket!

Tack, Kripty Casino-teamet, för den ytterligare informationen. I sådana fall inträffade överinsatserna medan bonusen var aktiv.

Kära Alexandre2002,

Bevisen som casinot har tillhandahållit tyder på att du överskred maxinsatsen på 5 € 11 gånger, med insatser från 15 € till 100 € medan bonusen var aktiv. Jag förstår helt och hållet din frustration och logiken bakom dina argument, men det finns väldigt få casinon där insättningen är helt separerad från bonusen och bonusvillkoren. Aktivering av en insättningsbonus tillämpar vanligtvis dess villkor på hela ditt saldo. Jag kan bara rekommendera att du frågar casinosupporten om något är oklart. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta.

Med all respekt finns det många casinon där bonus- och kontantsaldon är separata. Många, om inte de flesta, casinon behandlar nu sina saldon på detta sätt på grund av motstånd från tillsynsmyndigheter och spelare om att deras insättningar är fastlåsta med enorma mängder tvångssatsningar. Kripty är ett av dessa casinon. När så inte är fallet kombinerar ett casino bonusen med insättningen till ett enda saldo som bara låses upp när satsningen är slutförd. Jag har bifogat Kriptys villkor och klausul 2 säger "När en spelare har kvalificerat sig för bonusen kommer deras medel att användas i följande ordning: 1. Kontanter, 2. Bonus". Om jag vinner 100 € med riktiga pengar läggs 100 € till saldot med riktiga pengar även om ett bonussaldo finns. Så dessa två saldotyper är olika på systemnivå. Att säga att de skulle behandlas som ett enda bonussaldo om en bonusregel bryts med riktiga pengar skulle inte vara en självklarhet. Det beror på det specifika casinots villkor. Det är sant att ett casino kan lägga till en klausul som uttryckligen förbjuder vissa satsningar även med riktiga pengar medan ett bonussaldo finns.

Kriptys gamla termer sa:

"Det finns en maximal insats per runda med bonusmedel motsvarande $/€5"

De ändrades till:

"Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med aktiv bonus på kontot på $/€5."

Om dessa regler hade funnits när jag satsade hade jag kanske olyckligt accepterat dem och insett att jag gjort ett misstag. Problemet är att de inte fanns där. De skrevs om efter att jag redan vunnit. Jag inser att det är en anklagelse som kräver bevis. Till en början ser det bara ut som mitt ord mot casinots. För att göra saken värre uppdaterade de sina villkor men justerade inte det senaste uppdateringsdatumet. Det finns två viktiga punkter:

1. Kontrollera e-postkedjan de skickade till mig. Deras motivering för att ogiltigförklara min vinst är "Efter att ha granskat ditt spelande har vårt säkerhetsteam upptäckt att du har gjort insatser över 5 EUR/USD (maximalt tillåtet enligt regler och villkor) med bonusmedel, vilket strider mot våra bonusvillkor, och dina vinster har ogiltigförklarats". När jag svarar och säger att insatserna gjordes med riktiga pengar upprepar de sig bara tre gånger och säger att jag gjorde insatsen med bonusmedel. Flera månader senare, i sitt första svar på detta klagomål, motsäger de det de alltid har hävdat i sina e-postmeddelanden och erkänner för första gången att insatserna gjordes med riktiga pengar. Bara att nu när klausulen har ändrats kan de erkänna detta med motivering. Varför skulle de inte ha sagt detta i sina e-postmeddelanden till mig? Det är uppenbart att den regeln inte fanns då. Eftersom den inte fanns var deras ursprungliga motivering för att ogiltigförklara min vinst orättvis eftersom de anklagade mig för att göra något som jag aldrig gjorde. Först säger de att jag satsade mer än 5 med bonusmedel, men här har de erkänt att jag satsade mer än 5 med riktiga pengar.
2. Ett annat klagomål på Casino Guru, som markerades som berättigat, fick mig att kolla casinon relaterade till Kripty. Det finns massor av dessa casinon med samma ägare. De använder alla samma kopierade bonusvillkor som Kripty. Klausulen om maximal insats är formulerad identiskt på alla dessa casinon förutom Kripty. Alla andra säger att du inte kan satsa mer än 5 med bonuspengar. Kriptys är det enda som nu säger att du inte kan satsa mer än 5 så länge en bonus finns.

För min första punkt kan du säga "åh, det spelar ingen roll, för det visar sig att du bröt mot en annan befintlig regel som Kripty uppmärksammade oss på här". För min andra punkt kan du säga att det är en osannolik slump, men spelaren hade helt enkelt oturen att bryta mot denna regel på det enda casinot av ett dussin eller fler från gruppen som ändrade just denna klausul. Det verkar väldigt osannolikt, men osannolika saker händer.

När man sätter de två punkterna ihop kan det inte längre vara en slump. Mejlen visar att Kripty specifikt sa att jag bröt mot regeln med bonuspengar. De använde sin gamla klausul som anledning ; samma klausul som alla andra casinon de äger har gjort. Aldrig, vid någon tidpunkt, kunde de erkänna i mejlutbytet att dessa spel gjordes med riktiga pengar eftersom det inte fanns några villkor som skulle rättfärdiga det. Med tanke på detta kan man inte längre säga att jag bara hade otur som valde det ena av 20 casinon från den här gruppen som hade en annan fjärde klausul. Man måste medge att inte bara denna mycket olyckliga slump inträffade, utan att Kripty i mejlen mystiskt citerade en term som inte existerade ordagrant för att rättfärdiga den utebliven betalningen. Inte bara det, utan som Kripty har medgett i detta klagomål, var den ursprungliga anledningen inte ens sann eftersom jag inte spelade med bonuspengar. Alla dessa händelser är osannolika i sig själva: Att a) jag skulle spela på det enda casinot med denna annorlunda regel, b) Casinot skulle använda en klausul från andra casinon för att rättfärdiga sin utebliven betalning, c) Att jag faktiskt inte skulle vara skyldig till att bryta mot denna regel och d) Att de skulle motsäga den anledningen helt på er plattform. Casinot gör detta utan ansvarsskyldighet.

Kära Alexandre2002,

Tack för din detaljerade förklaring och för att du tog dig tid att dela med dig av ditt perspektiv i den här frågan. Vi förstår din frustration till fullo och uppskattar de punkter du har tagit upp angående separationen av saldon med riktiga pengar och bonusar, samt dina farhågor om ändringar i Kriptys villkor. Det är tydligt att du har lagt ner mycket tanke och ansträngning på att analysera ditt ärende, och vi respekterar det. Med det sagt måste vi, efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information och kommunikation, stå fast vid vår slutsats. Utifrån vår erfarenhet och inom den bredare onlinespelbranschen gäller bonusvillkoren, inklusive begränsningar som maximala insatser, vanligtvis för all spelaktivitet när en bonus har aktiverats på ett konto, även om insatser görs från saldot med riktiga pengar. Detta är en allmänt använd branschstandard som är utformad för att förhindra bonusmissbruk och säkerställa en konsekvent tillämpning av kampanjregler. Medan vissa kasinon faktiskt separerar saldon och tillämpar olika regler i enlighet därmed, väljer andra, som Kripty, en mer enhetlig strategi där bonusrelaterade villkor påverkar hela kontot när en bonus är aktiv. Vi noterar att kommunikationen från kasinot kanske inte har varit konsekvent och rekommenderar förbättringar i framtiden för att undvika situationer som denna. Vi strävar efter att förespråka rättvisa och transparens i alla fall, men baserat på tillgänglig information kan vi inte bifalla ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Peter