Portugalilainen pelaaja väitti, että Bitcoin-talletuksen ja Kripty Casinolla pelaamisen jälkeen hänen voittonsa evättiin väitetyn bonusvedonlyöntisääntöjen rikkomisen vuoksi. Hän väitti tehneensä bonusvaroilla vain sallitun enimmäispanoksen ja antoi pelihistoriaa kiistääkseen kasinon syytökset. Vaikka hän oli keskustellut kasinon kanssa tästä asiasta, he kieltäytyivät maksamasta hänen voittojaan, minkä vuoksi hän uskoi, että heidän päätöksensä perustui väärinkäsitykseen hänen vedonlyöntitoiminnastaan. Tarkistimme tapauksen ja ymmärsimme pelaajan huolenaiheet oikean rahan ja bonussaldojen eriyttämisestä sekä kasinon ehtojen muutoksista. Päädyimme kuitenkin siihen, että kasinon ehdot, joissa todettiin, että bonusrajoitukset koskevat kaikkea pelaamista bonuksen aktivoitumisen jälkeen, olivat alan vakioehtoja. Näin ollen valitusta ei voitu hyväksyä.
Kripty Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.
Muu
Määrä: 14 258 €
Kripty Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Kirjoitan negatiivisesta kokemuksesta, joka minulla oli Kripty Casinosta. Marraskuussa talletin sivustolle Bitcoinissa ja sain bonuksen. Avasin paikan ja huomasin, että koko saldoni ei ilmestynyt. Vain oikean rahan saldoni näytti olevan käytettävissä panostamiseen tässä kolikkopelissä. Tein suuria panoksia oikealla rahalla ja lopulta hävisin kaiken.
Minulla oli vielä bonusrahani jäljellä. Huomasin, että tuolloisten sääntöjen mukaan en saanut panostaa enempää kuin 5 € kierrokselta bonuksella. Avasin toisen kolikkopelin ja panostin tasan 5 euroa pyöräytyksellä. Minun piti panostaa valtavasti, jotta sain lunastaa bonuksen. Useiden tuhansien kierrosten pelattuani päädyin voittamaan 0,1837881478 BTC, joka muutettiin oikeaksi rahaksi.
Minun piti lähettää asiakirjat Kripty Casinolle vahvistusta varten. Tämä tehtiin ja he hyväksyivät kaikki asiakirjani. Tilini oli täysin vahvistettu. Yritin sitten nostaa rahaa, ja silloin ongelmat alkoivat. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut sääntöjä (katso liite "Kripty First Email"). Sanoivat, että olin panostanut yli 5 euroa bonusvaroilla. Tämä on valhetta. Olen ehkä panostanut enemmän oikeilla varoilla, mutta en ole tehnyt bonusrahastoilla. Olen liittänyt osan pelihistoriastani, joka oli saatavilla (katso liite "Kripty History"). Voit nähdä, että ensimmäisessä pelissä panokseni ovat korkeammat kuin bonusten enimmäismäärä. Ne olivat oikean rahan vetoja. Bonusvarat eivät näy saldossa ollenkaan kyseisessä pelissä, joten näitä vetoja ei voida millään sekoittaa bonukseen tehdyiksi. Kun häviän kaiken oikean rahani, voit nähdä, että panokseni toisessa pelissä olivat 0,00005978 BTC, joka oli tuolloin tasan 5 €. En voi näyttää sinulle koko historiaa, koska se oli tuhansia kierroksia pitkä ja vaatisi useita satoja sivuja liitteitä. Mutta käytin automaattipelitoimintoa, joka asetettiin panostamaan 5 € ja toistui useiden tuhansien kierrosten ajan saman summan.
Vaihdoin Kriptyn kanssa sähköpostiviestejä, joissa selitin kaiken yllä olevan: Että olin noudattanut bonuksen sääntöjä bonusvaroillani ja että oikean rahan vetoni sekoitetaan bonuspanoksiin. He sanoivat, että he tutkivat asiaa ja kopioivat sitten saman sähköpostin, jossa kieltäytyivät maksamasta. He lisäsivät yhden ylimääräisen rivin tuohon sähköpostiin, jossa kerrottiin, että vedon kokoa on rikottu vetotunnuksilla 26177165238, 26177166462, 26177167907. En edes löytänyt näitä vetotunnuksia historiasta. Mutta voit nähdä, että ensimmäisessä pelissä, jonka pelasin ja joka sallii vain oikean rahan, vetotunnukset alkavat 261xxxxxx. Mitä tulee toiseen peliin, jossa käytin bonusvaroja enkä koskaan panostanut yli 5 €, kaikki tunnukset alkavat numerolla 120xxxx. Heidän lainaamiensa tunnusten ensimmäisten numeroiden perusteella se viittaa siihen, että ne olisi tehty ensimmäisessä pelissä, jossa bonuksia ei voida edes pelata järjestelmätasolla. Joten kuinka olisin voinut rikkoa bonussääntöjä noilla kierroksilla? On mahdotonta selata Kriptyn koko historiaa, koska se on satoja sivuja pitkä. Kun olen yrittänyt, huomasin kirjautuneeni ulos kasinolta luultavasti passiivisuuden vuoksi. Pyysin Kriptyä lähettämään minulle sähköpostilla koko historiani, jotta voin tarkistaa sen. He vain kieltäytyivät ja sanoivat, että pääsen verkkosivustolla olevaan historiaani normaalilla tavalla. He jatkoivat, että heidän päätöksensä oli lopullinen.
Tiedän täysin, etten koskaan rikkonut bonusvaroilla sallittua enimmäispanosta. Panostan aina vain yli 5 € oikealla rahavaroillani. Olen koskaan pelannut vain 2 peliä ja se, jossa tein suuria vetoja, salli vain oikean rahan vedot. Bonussaldo ei näy, eikä sitä voi pelata kyseisessä paikassa. Kripty on käyttänyt suuria panoksiani oikealla rahalla tekosyynä peruuttaa voittoni bonuksellaan. Mielestäni tämä on epäreilua ja petollista heitä kohtaan.
Hyvä Alexandre2002,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kripty Casinosta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Ymmärränkö oikein, että pelasit Money Cartia vain oikealla rahalla ja hävisit, ja sitten pelasit Le Banditin yksinomaan bonusrahalla ja voitit?
- Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinoon koskien asiaa?
- Voisitko jakaa kanssani äskettäisen viestisi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Guru-henkilökunta ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Kysyit "Ymmärränkö oikein, että pelasit Money Cartia vain oikealla rahalla ja hävisit, ja sitten pelasit Le Banditin yksinomaan bonusrahalla ja voitit?". Kyllä, se on aivan oikein. Money Cartissa on mahdotonta lyödä vetoa bonusrahalla vaikka haluaisi, koska se ei vain näy pelisaldossa. Le Bandit Vedon yksinomaan bonusrahalla, koska olin menettänyt kaiken oikean rahani Money Cartissa siihen mennessä. En koskaan panosta Le Banditissa yli 5 euroa.
Olin viimeksi yhteydessä Kriptiin 29. joulukuuta. Olen lähettänyt sinulle koko sähköpostiketjun kaikesta maksusta kieltäytymistä koskevasta viestinnästämme.
Paljon kiitoksia, Alexandre2002, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexandre2002,
Otan valitukseni vastaan. Anna minun esittää sinulle kysymys. Aktivoituiko bonus talletuksellasi? Jos aktivoit bonuksen talletuksellasi, monet kasinot käsittelevät sekä talletuksesi että bonuksen yhtenä bonussummana.
Sain bonusrahat heti talletukseni jälkeen. Toisin kuin monet kasinot, joissa nämä muodostavat yhden lukitun bonussaldon, Kripty toimii eri tavalla. Oikea raha ja bonusrahasaldot ovat erillisiä. Oikealla rahalla saadut voitot lisätään oikean rahan saldoon. Ennen kuin menetät oikean rahasi, vetosi eivät vaikuta bonuspelaamiseen ollenkaan. Et voi koskaan edes pelata bonusta vastaan ennen kuin olet menettänyt talletuksesi.
On myös enemmän todisteita siitä, että saldot käsitellään erikseen. Kuten aiemmin mainitsin, ainoassa pelissä, jossa panostin enemmän kuin 5, bonussaldo ei näy ollenkaan pelisaldossa. Avaat paikan ja vain tallettamani summa näkyy siinä. Joten minulla on fyysisesti mahdotonta saada bonusvaroja tähän peliin. Heidän sähköpostistaan näet, että he esittivät hyvin konkreettisen syytöksen:
"Tarkistettuaan pelisi, turvallisuustiimimme on havainnut, että olet tehnyt yli 5 EUR/USD (maksimi sallittu käyttöehtojen mukainen) vetoja bonusvaroilla"
Ei ole mahdollista, että olen rikkonut tätä sääntöä, koska bonusrahat eivät näy pelissä, jota pelasin. Vain oikeat rahastot tekevät sen. Oikeat varat ja bonusrahat käsitellään erikseen, koska et pelaa bonuksen vapauttamiseksi ennen kuin todella menetät kaiken oikean rahasi.
Hei Alexandre2002,
Kiitos vastauksestasi. Meillä oli samanlainen tilanne täällä kasinolla, jossa saldot pidettiin erillään, mutta niitä pidettiin silti osana bonusta. Katsotaan kuinka kasino selittää tilanteen. Haluan kutsua Kripty Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikille,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme mahdollisuutta selventää.
Bonusehtojemme (alakohta 4) mukaisesti, kun bonus on aktiivinen, kaikkiin panoksiin sovelletaan maksimipanosrajaa $/5 € per kierros. Vaikka pelaaja panosti alun perin oikealla rahalla, bonus oli aktiivinen tämän rajan ylittyessä, jolloin kaikki vedot olivat bonusehtojen alaisia.
Tämän rikkomuksen vuoksi pelaajan voitot mitätöitiin käyttöehtojemme mukaisesti. Pyrimme oikeudenmukaisuuteen ja avoimuuteen ja annamme mielellämme lisäselvityksiä tarvittaessa.
Kiitos,
Kripty
Kripty, olet muuttanut käyttöehtojasi ja soveltanut niitä takautuvasti. Ehtojen päivätty aikaleima on myös väärä, ja sinun tulisi muuttaa se vastaamaan oikeaa päivityspäivämäärää.
Kun pelasin, tuossa säännössä ei sanottu, etten voisi panostaa 5 tai enemmän, kun tilillä on aktiivinen bonus. Sana sanasta sanaan siinä sanottiin hyvin selvästi: "Bonusvaroilla on maksimipanos kierrosta kohden, joka on 5 $/€". Näin luki "Bonusehtojesi" kohdassa 4, kun pelasin bonuksella.
Kripty, mitä kirjoitit minulle sähköpostissasi, kun takavarikoit rahani? Kolme kertaa keskustelujemme aikana kirjoitit saman perustelun: "Tarkastettuamme pelityyliäsi turvallisuustiimimme on havainnut, että olet tehnyt yli 5 EUR/USD:n panoksia (sääntöehtojen mukainen enimmäismäärä) bonusvaroilla, mikä on bonusehtojemme vastaista, ja voittosi on mitätöity." Tämä sähköposteissasi antamasi lausunto ei ollut lipsahdus. Se oli yhdenmukainen aiempien bonussääntöjesi kanssa ("Bonusvaroilla kierrosta kohden panos on enintään 5 $/€"), joten oli järkevää, että sanoit sen.
Kripty, sanomalla tämän myönnät, että sääntönä oli, etten saanut panostaa bonusrahoilla yli viittä. Sovelsit vain tätä sääntöä väärin oikean rahan panoksiini.
Ensinnäkin Kripty soveltaa bonusehtojaan väärin oikean rahan vetoihini. Huomautan tästä heille. He jättävät minut huomiotta ja väittävät, että olin lyönyt vetoa yli 5 bonusrahalla (kaikki tämä tapahtuu sähköpostiketjussa). Useiden kuukausien kuluttua kuulen heiltä ensimmäistä kertaa tässä valituksessa. Tässä he juuri myönsivät yllä olevassa vastauksessaan, että olin lyönyt vetoa yli 5 oikealla rahalla , mitä he eivät koskaan myöntäneet missään sähköpostikeskusteluissamme sen jälkeen, kun he peruivat voittoni. Itse asiassa se kumoaa täysin heidän alkuperäisen perustelunsa voittoni mitätöinnille, jossa väitettiin, että olin tehnyt nuo vedot bonusrahalla. Sitten he sanovat jotain täysin uutta: Että minun ei sallittu lyödä vetoa yli 5 oikealla rahalla, kun bonus oli aktiivinen. He eivät ole koskaan sanoneet tätä minulle ennen kuin tähän asti. Miksi he eivät koskaan käyttäneet tätä perustelua sähköpostikeskusteluissamme? He eivät käyttäneet, koska tätä sääntöä ei ollut olemassa tuolloin. He ovat aina vain väittäneet, että lyön vetoa yli 5 bonusrahalla. Nyt kun on selvää, etten tehnyt niin, ne ilmestyvät tänne uudelleen kuukausien jälkeen ja viittaavat äskettäin lisättyihin, epätarkasti aikaleimattuihin lausekkeisiin.
Toinen kahdesta asiasta on tapahtunut. Joko Kripty on tehnyt vakavan virheen, jonka sen pitäisi ja voi edelleen korjata kohtelemalla asiakkaitaan oikeudenmukaisesti. Tai he ovat laskeneet, että kaikki heidän asiakkaansa ovat hölmöjä ja että he voivat luoda uusia sääntöjä ja soveltaa niitä takautuvasti, tehokkaasti huijaten ihmisiä voitoista. En näe heidän päänsä sisään ja haluaisin aloittaa olettaen, että tämä on virhe. Joten pyydän Kriptyä ymmärtämään ristiriidan siinä, mitä minulle sähköpostitse sanottiin ja mitä täällä sanotaan, ja ymmärtämään, että kaikkien niiden kuukausien aikana, jotka ovat kuluneet voitostani, heidän ehtonsa ovat muuttuneet ja niitä on sovellettu minuun väärin. Pelihetkellä sääntö oli, ettei yli 5:n panoksia saa panostaa bonusvaroilla. En panostanut yli 5:n bonusvaroilla. Joten pyydän kunnioittavasti Kriptyä maksamaan minulle oikeutetut voittoni ja korjaamaan tämän virheen.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Kripty Casinon tiimi,
Lähetäthän pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Hei kaikki!
Vedonlyöntihistoria on lähetetty mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Jos voimme auttaa jotenkin jatkossa, kerrothan meille!
Kiitos,
Krypty
Kiitos Kripty Casinolle sähköpostistasi ja todisteistasi. Milloin bonus tarkalleen ottaen aktivoitiin?
Hei kaikki!
Bonus-aikaleima on seuraava: 14.11.2024 klo 17.58 UTC
Ensimmäisen vedon aikaleima on seuraava: 14.11.2024 klo 18.10 UTC
Kiitos!
Kiitos Kripty Casinon tiimille lisätiedoista. Tällaisessa tapauksessa ylipanokset tapahtuivat bonuksen ollessa aktiivinen.
Hyvä Alexandre2002,
Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että ylitit 5 euron maksimipanoksen 11 kertaa panosten vaihdellessa 15 eurosta 100 euroon bonuksen ollessa aktiivinen. Ymmärrän täysin turhautumisesi ja argumenttiesi taustalla olevan logiikan, mutta on hyvin vähän kasinoita, joissa talletus on täysin erillään bonuksesta ja bonusehdoista. Minkä tahansa talletusbonuksen aktivointi yleensä soveltaa sen ehtoja koko saldoosi. Voin vain suositella kysymään kasinon tuelta, jos jokin on epäselvää. Valitettavasti en pysty auttamaan sinua tässä asiassa.
Kunnioittavasti on sanottava, että on monia kasinoita, joissa bonus- ja käteissaldot pidetään erillään. Monet, elleivät useimmat, kasinot käsittelevät saldojaan nyt tällä tavalla sääntelyviranomaisten ja pelaajien vastustuksen vuoksi, koska heidän talletuksensa ovat jumissa valtavien pakollisten kierrätysvaatimusten kanssa. Kripty on yksi näistä kasinoista. Kun näin ei ole, kasino yhdistää bonuksen ja talletuksen yhdeksi saldoksi, joka vapautuu vasta, kun kierrätysvaatimus on suoritettu. Olen liittänyt mukaan Kriptyn ehdot, ja lausekkeessa 2 sanotaan: "Kun pelaaja on oikeutettu bonukseen, hänen varojaan käytetään seuraavassa järjestyksessä: 1. Käteinen, 2. Bonus". Jos voitan 100 € oikealla rahalla, 100 € lisätään oikean rahan saldoon, vaikka bonussaldo olisi olemassa. Joten nämä kaksi saldotyyppiä ovat erillisiä järjestelmätasolla. Ei ole itsestään selvää sanoa, että niitä käsiteltäisiin yhtenä bonussaldona, jos bonussääntöä rikottaisiin oikealla rahalla. Se riippuisi kyseisen kasinon ehdoista. On totta, että kasino voi lisätä lausekkeen, joka nimenomaisesti kieltää tietyt panokset jopa oikealla rahalla, kun bonussaldo on olemassa.
Kryptyn vanhat termit sanoivat:
Bonusvaroilla panostettava enimmäismäärä kierrosta kohden on 5 $/€.
Ne muutettiin muotoon:
"Kun tilillä on aktiivinen bonus, kierrosta kohden on panostettu enintään 5 $/€."
Jos nämä säännöt olisivat olleet olemassa jo silloin, kun olin tehnyt vetojani, olisin saattanut hyväksyä ne valitettavasti ja tajuta tehneeni virheen. Ongelmana on, että niitä ei ollut. Ne kirjoitettiin uudelleen sen jälkeen, kun olin jo voittanut. Ymmärrän, että se on syytös, joka vaatii jonkin verran todisteita. Aluksi se näyttää vain minun sanaltani kasinon omaa vastaan. Mikä pahinta, he päivittivät ehtojaan, mutta eivät muuttaneet viimeisintä päivityspäivämäärää. On kaksi keskeistä kohtaa:
- Tarkistakaa heidän lähettämänsä sähköpostiketju. Heidän perustelunsa voittoni mitätöinnille on: "Tarkasteltuamme peliäsi turvallisuustiimimme on havainnut, että olet tehnyt yli 5 EUR/USD:n vetoja (sääntöjemme mukainen enimmäismäärä) bonusvaroilla, mikä on bonusehtojemme vastaista, ja voittosi on mitätöity". Kun vastaan ja sanon, että vedot on tehty oikealla rahalla, he toistavat itseään kolme kertaa ja sanovat, että tein vedon bonusvaroilla. Muutamaa kuukautta myöhemmin ensimmäisessä vastauksessaan tähän valitukseen he kiistävät sen, mitä he olivat aina väittäneet sähköposteissaan, myöntäen ensimmäistä kertaa, että vedot oli tehty oikealla rahalla. Vasta nyt, kun lauseketta on muutettu, he voivat myöntää tämän perustellusti. Miksi he eivät olisi sanoneet tätä minulle lähettämissään sähköposteissa? Selvästi siksi, että kyseistä sääntöä ei ollut olemassa tuolloin. Koska sitä ei ollut, heidän alkuperäinen perustelunsa voittoni mitätöinnille oli epäreilu, koska he syyttivät minua jostakin, mitä en koskaan tehnyt. Ensin he sanovat, että lyön vetoa yli 5 bonusvaroilla, mutta tässä he ovat myöntäneet, että lyön vetoa yli 5 oikealla rahalla.
- Toinen Casino Gurulla tehty valitus, joka merkittiin oikeutetuksi, sai minut tarkistamaan Kriptyyn liittyvät kasinot. Näitä kasinoita, joilla on sama omistaja, on paljon. Ne kaikki käyttävät samoja kopioituja bonusehtoja kuin Kripty. Maksimipanoslauseke on sanamuodoltaan identtinen kaikissa näissä kasinoissa paitsi Kriptyssä. Kaikki muut sanovat, että bonusrahoilla ei voi panostaa enempää kuin 5. Kriptyn kasino on ainoa, joka nyt sanoo, että yli 5 voi panostaa bonuksen voimassaolon aikana.
Ensimmäiseen kohtaan voisit sanoa "oi ei sillä ole väliä, koska kävi ilmi, että rikoit toisen olemassa olevan säännön, jonka Kripty toi meidän tietoomme". Toiseen kohtaan voisit sanoa, että kyseessä on epätodennäköinen sattuma, mutta pelaaja oli vain niin huono onni, että rikkoi tämän säännön juuri siinä ainoassa kasinossa kymmenestä tai useammasta siitä ryhmästä, joka muutti tätä tiettyä lauseketta. Vaikuttaa hyvin epätodennäköiseltä, mutta epätodennäköistä, että asioita tapahtuu.
Kun nämä kaksi kohtaa yhdistetään, se ei voi enää olla sattumaa. Sähköpostit osoittavat, että Kripty nimenomaisesti sanoi minun rikkoneen sääntöä bonusrahoilla. He käyttivät vanhaa lausekettaan perusteluna ; samaa lauseketta kuin kaikki muutkin sen omistamat kasinot. He eivät koskaan voineet sähköpostikeskustelussa myöntää, että nuo vedot oli asetettu oikealla rahalla, koska ei ollut olemassa ehtoja, jotka oikeuttaisivat sen. Tämän huomioon ottaen et voi enää sanoa, että olin vain epäonninen valitessani yhden 20 kasinosta tästä ryhmästä, jolla oli erilainen neljäs lauseke. On myönnettävä, että tämä erittäin epäonninen sattuma tapahtui, ja että sähköposteissa Kripty mainitsi mystisesti termin, jota ei ollut olemassa sanasta sanaan, perustellakseen maksamatta jättämistä. Sen lisäksi, kuten Kripty on myöntänyt tässä valituksessa, alkuperäinen syy ei edes pitänyt paikkaansa, koska en lyönyt vetoa bonusrahoilla. Kaikki nämä tapahtumat ovat itsessään epätodennäköisiä: Että a) Pelaisin ainoassa kasinossa, jossa on tämä erilainen sääntö, b) Kasino käyttäisi muiden kasinoiden lauseketta perustellakseen maksamatta jättämistään, c) Että en itse asiassa olisi syyllinen tämän säännön rikkomiseen ja d) Että he kiistäisivät tämän syyn täysin alustallasi. Kasino tekee tämän ilman vastuuta.
Hyvä Alexandre2002,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja siitä, että käytit aikaa jakaaksesi näkökulmasi tähän asiaan. Ymmärrämme täysin turhautumisesi ja arvostamme esiin nostamiasi näkökohtia oikean rahan ja bonussaldojen eriyttämisestä sekä huolenaiheitasi Kriptyn käyttöehtojen muutoksista. On selvää, että olet panostanut paljon ajatusta ja vaivaa tapauksesi analysointiin, ja kunnioitamme sitä. Tästä huolimatta, tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia saatavilla olevia tietoja ja viestintää, meidän on pysyttävä johtopäätöksessämme. Kokemuksemme ja laajemman nettirahapelialan perusteella, kun bonus on aktivoitu tilillä, bonusehdot, mukaan lukien rajoitukset, kuten enimmäispanokset, koskevat tyypillisesti kaikkea pelitoimintaa, vaikka panokset tehtäisiin oikean rahan saldosta. Tämä on laajalti hyväksytty alan standardi, jonka tarkoituksena on estää bonusten väärinkäyttö ja varmistaa kampanjasääntöjen johdonmukainen täytäntöönpano. Vaikka jotkut kasinot todellakin erottavat saldot ja soveltavat sen mukaisesti eri sääntöjä, toiset, kuten Kripty, valitsevat yhtenäisemmän lähestymistavan, jossa bonuksiin liittyvät ehdot vaikuttavat koko tiliin, kun bonus on aktiivinen. Huomaamme, että kasinon viestintä ei välttämättä ole ollut johdonmukaista, ja suosittelemme parannuksia tulevaisuudessa tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Pyrimme puolustamaan oikeudenmukaisuutta ja läpinäkyvyyttä kaikissa tapauksissa, mutta käytettävissä olevien tietojen perusteella emme voi hyväksyä valitustasi. Toivoisin, että voisin olla avuksi enemmän.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
