Spelaren från Vietnam upplevde problem med sitt konto efter att hennes uttag avvisades trots att hon hade skickat in KYC-dokument, vilka hade bekräftats vara framgångsrika. Efter detta stängdes hans konto utan vidare behandling av uttaget. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att kasinots stängning av hans konto och förverkande av hans saldo var berättigade på grund av ett brott mot villkor relaterade till identitetsbedrägeri. Som ett resultat avvisades klagomålet baserat på de framlagda bevisen.
Kripty Casino - Spelarens konto har stängts efter uttagsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 550 $
Kripty Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag tog ut pengar men det avvisades, de bad mig att kyc och jag skickade dem kyc-dokument de skickade ett lyckat kyc-bekräftelsemail men efter det behandlades min uttagsorder fortfarande inte och de stängde mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Nga169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kripty Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kommer inte ihåg hur länge jag spelade på detta casino. Jag minns bara att mitt konto var låst den 27 mars. När jag spelade kort var jag utloggad, jag kunde inte logga in igen och de skickade mig ett e-postmeddelande om att mitt konto var låst. Mitt nuvarande saldo har samlats på kortspel och vadslagning på sport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar
- Har du gjort några tidigare uttag på casinot?
- Har du accepterat bonusar från casinot, såsom en välkomstbonus vid insättning?
- Vilken betalningsmetod använde du för insättningar, och vilken metod har du tänkt använda för utbetalningen?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nga169,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan gjort uttag på casinot, och jag har aldrig accepterat några bonusar från dem. Jag använder kryptobetalningsmetoder för insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Nga169, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nga169,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Kripty Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Vad är anledningen till att användarens konto blockeras? Om bevisen är konfidentiella, vänligen skicka mig ett e-postmeddelande till [email protected] Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter en detaljerad intern granskning kan vi bekräfta att användarens konto stängdes och att deras saldo förverkades på grund av ett brott mot våra villkor – särskilt under avsnittet som behandlar bedrägeri.
Vårt team fastställde att kontot verifierades med en annan persons identitet. Detta utgör identitetsbedrägeri, ett allvarligt brott mot våra policyer. Dessutom finns det tecken på potentiell övergrepp mot äldre i det här fallet, vilket ytterligare understryker situationens allvar. Alla relevanta bevis har vidarebefordrats till den e-postadress du angav.
På Kripty Casino är vi engagerade i att säkerställa en säker och rättvis miljö för alla spelare. Åtgärder som dessa är nödvändiga för att upprätthålla integriteten på vår plattform och skydda vår community.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Kripty-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Detta är uppenbart förtal, jag spelar på alla spel väldigt transparent. Om era villkor inte tillåter gamla människor som jag att spela, varför anger ni det inte tydligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Nga169,
Efter diskussioner som förts utanför denna tråd presenterades jag med övertygande bevis som tyder på att den ID-handling som lämnades in under verifieringen tillhörde en annan person.
Observera att liknande former av dokumentmanipulation är allvarliga överträdelser som kan betraktas som bedrägerier. Vi avråder starkt från sådana åtgärder, eftersom de undergräver verifieringsprocessens integritet och kan leda till allvarliga konsekvenser, inklusive blockering av konton – vilket inträffade i detta fall.
Med tanke på bevisens art och överträdelsens allvarlighetsgrad anser vi att kasinots åtgärder är berättigade och lämpliga under omständigheterna. Följaktligen måste vi informera dig om att ditt klagomål har avslagits.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
