Vietnamilainen pelaaja koki ongelmia tilinsä kanssa sen jälkeen, kun hänen kotiutuksensa hylättiin, vaikka hän oli toimittanut KYC-asiakirjat, jotka oli vahvistettu onnistuneeksi. Tämän jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman kotiutuksen jatkokäsittelyä. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että kasinon päätös sulkea tili ja menettää saldo olivat perusteltuja henkilöllisyyspetoksiin liittyvien ehtojen rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin esitettyjen todisteiden perusteella.
Kripty Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 550 $
Kripty Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Nostin rahaa, mutta se hylättiin, he pyysivät kyc ja lähetin heille kyc-asiakirjat, he lähettivät onnistuneen kyc-vahvistussähköpostin, mutta sen jälkeen nostotilaustani ei vieläkään käsitelty ja he sulkivat tilini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nga169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kripty Casinosta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
En muista kuinka kauan pelasin tällä kasinolla. Muistan vain, että tilini oli lukittu 27. maaliskuuta. Kun pelasin korttia, minut kirjattiin ulos, en voinut kirjautua takaisin sisään ja minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että tilini on lukittu. Nykyinen saldoni on kertynyt korttipeleistä ja urheiluvedonlyönnistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi
- Oletko tehnyt aiemmin kotiutuksia kasinolta?
- Oletko hyväksynyt kasinolta bonuksia, kuten tervetuliaisbonuksen?
- Mitä maksutapaa käytit talletuksiin ja mitä tapaa aiot käyttää kotiutukseen?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nga169,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen jo nostanut rahaa kasinolta, enkä ole koskaan hyväksynyt heiltä bonuksia. Käytän kryptomaksumenetelmiä talletuksiin ja kotiutuksiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Nga169, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nga169,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Kripty Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Mikä on käyttäjän tilin estämisen syy? Jos todisteet ovat luottamuksellisia, lähettäkää minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Yksityiskohtaisen sisäisen tarkistuksen jälkeen voimme vahvistaa, että käyttäjän tili suljettiin ja hänen saldonsa menetettiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi – erityisesti petoksia käsittelevän osion rikkomisen vuoksi.
Tiimimme totesi, että tili oli vahvistettu toisen henkilön henkilöllisyydellä. Tämä on identiteettipetos, joka on vakava käytäntöjemme rikkomus. Lisäksi tässä tapauksessa on viitteitä mahdollisesta vanhusten kaltoinkohtelusta, mikä korostaa entisestään tilanteen vakavuutta. Kaikki asiaankuuluvat todisteet on välitetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kripty Casinolla olemme sitoutuneet varmistamaan turvallisen ja reilun ympäristön kaikille pelaajille. Tällaiset toimet ovat välttämättömiä alustamme eheyden ylläpitämiseksi ja yhteisömme suojelemiseksi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Krypty-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Tämä on räikeää panettelua, lyön vetoa kaikista peleistä hyvin läpinäkyvästi. Jos ehtonne eivät salli minun kaltaisteni vanhusten pelaamista, miksi ette ilmaise sitä selvästi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Nga169,
Tämän ketjun ulkopuolisten keskustelujen jälkeen minulle esitettiin vakuuttavia todisteita, jotka osoittivat, että varmennuksen aikana toimitetut henkilöllisyystodistukset kuuluivat toiselle henkilölle.
Huomioithan, että vastaavanlainen asiakirjojen manipulointi on vakavia rikkomuksia, joita voidaan pitää vilpillisenä toimintana. Emme suosittele tällaisia toimia, koska ne heikentävät vahvistusprosessin eheyttä ja voivat johtaa vakaviin seurauksiin, kuten tilien sulkemiseen – kuten tässä tapauksessa tapahtui.
Ottaen huomioon todisteiden luonteen ja rikkomuksen vakavuuden, katsomme kasinon toimet oikeutetuiksi ja asianmukaisiksi olosuhteissa. Näin ollen meidän on ilmoitettava, että valituksesi on hylätty.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
