Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina 500 £-vinster eftersom han hade använt sin mobiltelefonräkning som betalningsmetod och inte kunde lägga till en uttagsmetod. Trots flera försök att kontakta kasinot fick han inget svar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Ärendet avslogs därför, men spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Kong Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med betalningsmetoden.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Kong Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, all hjälp skulle uppskattas.
När jag registrerade mig bad den mig att ange en betalningsmetod, jag använde min mobiltelefonräkning.
Sedan har jag vunnit £500 men kan inte lägga till en uttagsmetod. Jag har försökt kontakta dem vid ett flertal tillfällen och har blivit träffade
med radiotystnad.
Har jag någon utväg? Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Pman931,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om svårigheten du har när du försöker ta ut dina vinster.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och hjälpa dig, kan du svara på följande frågor?
- Har du testat att uppdatera din betalningsmetod eller lägga till en annan uttagsmetod? Om så är fallet, vilka felmeddelanden eller svar har du fått?
- Kan du dela med dig av stegen du har vidtagit för att kontakta kasinot och alla svar du har fått, inklusive referensnummer för biljetterna eller kommunikationen?
- Erhölls vinsterna på £500 med hjälp av bonusmedel eller vanliga insättningar och vinster? Detta kan ibland påverka de tillgängliga uttagsalternativen.
Ditt samarbete är verkligen viktigt för att hjälpa oss att gå vidare med detta ärende. Ju mer information du kan ge, desto snabbare kan vi hjälpa dig att lösa det här problemet.
Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pman931,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
