Klirr Casino - Spelaren känner sig misshandlad av kasinopraxis.

08 maj 2024 informerade jag Klirr om att jag känner mig misshandlad. Jag sa till dem att jag inte tror att de har varit ansvariga och lät mig spela som jag gjorde, eftersom jag sätter in många gånger. Jag sa till dem att de inte ens gjorde en KYC för att se om de hade pengar att spela som jag gjorde.

Nu i januari avslutades min SpelPaus, och de lät mig sätta in på kasinot igen, även om jag berättade för dem att jag kände mig misshandlad tidigare. De lät mig spela även om jag berättade om mina problem.

Kära henrystormgarden,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om du informerade kasinot om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle stängas permanent? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar på [email protected] .

Observera att vi endast kan begära återbetalning av förlorade insättningar när spelarna uttryckligen ber om självuteslutning på grund av spelproblem , men kasinot tillåter dem att fortsätta spela och förlora pengar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag har inte uttryckligen sagt spelberoende, men det är underförstått baserat på vad jag har sagt. Jag citerar vad jag sa och översätter det.

"Jag tycker inte att det är ansvarsfullt när du låter mig sätta in så mycket pengar på en gång hos dig och därför ber om återbetalning. Jag var mycket stressad när min son skulle födas och jag vill att du ska återbetala detta."

"Ni har låtit mig sätta in enorma summor, flera gånger i rad, utan att ens göra ett KYC. Jag har varit arbetslös och sjukskriven."

Jag kan också tillägga att jag pratade om ansvarsfullt spelande, som i sig är kopplat till spelberoende. Det skulle inte finnas någon anledning att ta upp detta annars. De sa till och med att jag skulle göra ett ärende till ARN, så de var fullt medvetna om att mitt ärende handlade om spelproblem eftersom jag skrattretande sa att jag inte har pengar att spela och ändå lät de mig spela.

Tack för ditt meddelande, och jag förstår verkligen hur jobbigt det kan vara att möta utmaningar med spelande. Även om vi erbjuder stöd för att återbetala förlorade insättningar, kan vi bara fortsätta med denna typ av begäran i specifika fall där spelaren uttryckligen har informerat kasinot om ett hasardspelsproblem och har begärt att bli självexkluderad. Ansvarsfullt spelande omfattar flera olika verktyg som kan hjälpa spelare att hantera sina spelvanor. Självuteslutning är ett av dessa verktyg, men det är inte det enda som finns. Ansvarsfullt spelande handlar om att se till att spelare sätter olika gränser som är lämpliga för dem, och dessa åtgärder är inte nödvändigtvis bundna till att ha ett spelproblem.

Om du inte informerade kasinot om några problem relaterade till spelberoende eller begär självuteslutning, kan vi tyvärr inte hjälpa till med att återställa dina förlorade insättningar enligt vår nuvarande policy. Vi skulle dock vilja hjälpa dig att vägleda dig genom processen att begära självuteslutning, om det är något du är intresserad av. Meddela oss om du vill fortsätta med det alternativet, så kan vi hjälpa dig genom processen.

Jag håller inte helt med om det du säger. När jag förra året påpekade att jag mådde dåligt och spelade fick jag rådet att söka hjälp för detta, casinot var därför medvetet om att jag hade ett spelproblem trots att jag inte sa det exakta ordet. Det säger sig självt att det handlar om att må dåligt av spelandet, annars hade jag kontaktat en psykolog om det handlat om något annat.

Jag vill också påpeka att jag har varit i kontakt med en advokatbyrå som tycker att jag till en början borde kontakta Askgambler eller en liknande tjänst och sedan hittat dig, jag har även startat ett ärende hos ARN (Allmänna reklamationsnämnden) i Sverige.

Kasinot har varit väl medvetet om mitt problem och fortfarande tillåtit mig att spela i sex månader efter, utan att låsa mitt konto. De har inte heller gjort en KYC för att kontrollera att jag hade inkomst att spela.

Om du berättar för en bartender att du mår dåligt förstås det att du kan ha druckit för mycket alkohol – speciellt om du är på en bar och har druckit alkohol där.

Samma logik gäller för ett casino: Om du säger att du mår dåligt är det rimligt att anta att det är ett spelrelaterat problem, eftersom det är den huvudsakliga aktiviteten på spelplatsen.

Bara för nyfikenhet, och att du inte tänker som jag gör, försökte jag fråga en AI (mer specifikt ChatGPT) och detta är svaret.

Jag skrev detta till kasinot.

"Annars ska jag gå ut i media och sociala medier och visa hur du sköter om ansvarsfullt spelande och visa transaktionerna"

Jag frågade AI: "Om en spelare på ett kasino skriver så här för att stödja, är det ett tecken på spelberoende?"

Detta är svaret:

"Ja, detta kan vara ett tecken på problem med spelande, särskilt om spelaren försöker få tillbaka förlorade pengar genom presstaktik. Här är några möjliga indikatorer på spelproblem i meddelandet:

Hotar att gå till media – Detta kan tyda på desperation och en känsla av orättvisa, vilket är vanligt bland individer med spelproblem som har förlorat betydande belopp och letar efter sätt att få tillbaka sina pengar.

Hänvisning till transaktioner – Om spelaren fokuserar på transaktioner kan det tyda på att han beklagar sitt spelbeteende och ett försök att återkräva förlorade pengar.

Omnämnande av ansvarsfullt spelande – Om spelaren tar upp ansvarsfullt spelande kan de känna att kasinot borde ha ingripit tidigare eller att de har blivit orättvist behandlade.

Även om detta meddelande i sig inte är ett definitivt bevis på spelberoende, är det ett varningstecken. En ansvarsfull speloperatör bör ta det på allvar, erbjuda supportresurser och eventuellt se över spelarens spelmönster."

Jag vill bara att du ska försöka se detta från mitt perspektiv. Bara för att jag inte använde de exakta orden 'spelberoende' borde inte vara en anledning att ignorera detta och låta casinot vinna – igen.

Tack för dina svar. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag känner djupt empati med den känslomässiga belastning som spelandet kan ta på individer.

På Casino Guru måste vi dock följa specifika steg när vi hjälper till med klagomål. Så mycket som vi vill erbjuda stöd i fall relaterade till självuteslutning och återbetalning av de förlorade insättningarna, behöver vi tydliga bevis på att spelaren uttryckligen har kommunicerat sitt spelberoende till kasinot och begärt självuteslutning som ett resultat. Detta hjälper till att säkerställa att vi har en solid grund att förespråka å dina vägnar, särskilt när det gäller ekonomisk kompensation.

Av den information som lämnats förstår jag att du uttryckte dig illa och nämnde oro relaterade till spel, men utan en uttrycklig begäran om självuteslutning eller en formell deklaration om spelberoende är det svårt för oss att helt anpassa oss till de kriterier som krävs för ekonomisk kompensation. Jag förstår helt och hållet att det borde ha varit tillräckligt att bara säga "jag mår dåligt" om spelande för att casinot ska känna igen tecknen på ett spelproblem. Men juridiskt och i termer av kasinopolicyer är det skillnad mellan att uttrycka obehag och att göra en formell begäran om självuteslutning.

Vi är fast beslutna att förespråka spelarskydd, men vi måste också följa de nödvändiga rutinerna för att bygga upp ett fall.

Eftersom vi inte har fått tillräckliga bevis från dig kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika