Klirr Casino - Pelaaja tuntee itsensä kasinon käytäntöjen hyväksikäytetyksi.

08.06.2024 Ilmoitin Klirrille, että tunnen itseni hyväksikäytetyksi. Sanoin heille, etteivät he ole olleet vastuussa ja annoin minun pelata kuten tein, koska talletan monta kertaa. Kerroin heille, että he eivät edes tehneet KYC:tä nähdäkseen, oliko heillä rahaa pelata kuten minulla.

Nyt tammikuussa SpelPaus-pelini päättyi, ja he antoivat minun tallettaa kasinolle uudelleen, vaikka kerroin heille, että tunsin itseni hyväksikäytetyksi aiemmin. He antoivat minun pelata, vaikka kerroin heille ongelmistani.

Rakas Henrystormgarden,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt tilisi sulkemista pysyvästi? Jos on, lähetä minulle ystävällisesti kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö sekä kasinon vastaus osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Huomaa, että voimme pyytää menettäneiden talletusten palautusta vain, jos pelaajat nimenomaisesti pyytävät itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino antaa heille mahdollisuuden jatkaa pelaamista ja rahan menettämistä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

En ole nimenomaisesti sanonut peliriippuvuutta, mutta se on vihjattu sanomani perusteella. Lainaan sanojani ja käännän sen.

"En usko, että se on vastuullista, kun annoit minun tallettaa niin paljon rahaa kerralla kanssasi ja siksi pyydät hyvitystä. Olin hyvin stressaantunut, kun poikani syntyi ja haluan sinun palauttavan tämän."

"Olet sallinut minun tallettaa valtavia summia, useita kertoja peräkkäin, ilman edes KYC:tä. Olen ollut työtön ja sairaslomalla."

Voin myös lisätä, että puhuin vastuullisesta pelaamisesta, joka liittyy luontaisesti peliriippuvuuteen. Ei olisi muuten syytä nostaa tätä esille. He jopa käskivät minun tehdä virheen ARN:lle, joten he olivat täysin tietoisia siitä, että virheeni liittyi peliongelmiin, koska sanoin roskaisesti, ettei minulla ole rahaa pelata ja silti he antoivat minun pelata.

Kiitos viestistäsi, ja ymmärrän todella kuinka ahdistavaa voi olla uhkapelaamiseen liittyvien haasteiden kohtaaminen. Vaikka tarjoammekin tukea menetettyjen talletusten palauttamisessa, voimme käsitellä tämäntyyppisiä pyyntöjä vain tietyissä tapauksissa, joissa pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta ja pyytänyt, että hänet suljetaan pois . Vastuullinen pelaaminen sisältää useita erilaisia ​​työkaluja, jotka voivat auttaa pelaajia hallitsemaan pelitottumuksiaan. Itsesyrjäytyminen on yksi näistä työkaluista, mutta se ei ole ainoa käytettävissä oleva työkalu. Vastuullinen pelaaminen on sitä, että pelaajat asettavat erilaisia ​​itselleen sopivia rajoja, eivätkä nämä toimet välttämättä liity peliongelmaan.

Jos et ilmoittanut kasinolle mistään rahapeliriippuvuuteen liittyvistä huolenaiheista tai pyytänyt itsesulkemista, emme valitettavasti voi auttaa periämään menetettyjä talletuksiasi nykyisen käytäntömme mukaisesti. Haluamme kuitenkin auttaa sinua opastamaan sinua itsesulkemisen pyytämisessä, jos olet kiinnostunut siitä. Kerro meille, jos haluat jatkaa tämän vaihtoehdon käyttämistä, niin voimme auttaa sinua prosessin läpi.

En ole täysin samaa mieltä kanssasi. Kun huomautin viime vuonna, että minulla oli huono olo ja pelaan uhkapelaamista, minua neuvottiin hakemaan apua tähän, joten kasino tiesi, että minulla oli uhkapeliongelma, vaikka en sanonutkaan tarkkaa sanaa. On sanomattakin selvää, että kyse on rahapelaamisen huonosta olosta, muuten olisin ottanut yhteyttä psykologiin, jos kyse olisi jostain muusta.

Haluan myös huomauttaa, että olen ollut yhteydessä lakitoimistoon, joka ajattelee, että minun pitäisi aluksi ottaa yhteyttä Askgambleriin tai vastaavaan palveluun ja sitten löysin sinut. Olen myös aloittanut tapauksen ARN:n (General Complaints Board) kanssa Ruotsissa.

Kasino on ollut hyvin tietoinen ongelmastani ja salli minun silti pelata kuusi kuukautta sen jälkeen lukitsematta tiliäni. He eivät myöskään ole tehneet KYC:tä tarkistaakseen, onko minulla tuloja pelata.

Jos kerrot baarimikolle, että sinulla on huono olo, ymmärretään, että olet ehkä juonut liikaa alkoholia – varsinkin jos olet baarissa ja juonut alkoholia siellä.

Sama logiikka pätee kasinoon: Jos sanot olevasi huonovointinen, on järkevää olettaa, että kyseessä on uhkapeleihin liittyvä ongelma, koska se on pelipaikan pääasiallinen toiminta.

Ihan vain uteliaisuuden vuoksi ja ettet ajattele samalla tavalla kuin minä, yritin kysyä tekoälyltä (tarkemmin ChatGPT:ltä), ja tämä on vastaus.

Kirjoitin tämän kasinolle.

"Muuten menen ulos mediaan ja sosiaaliseen mediaan ja näytän kuinka huolehdit vastuullisesta pelaamisesta ja näytän kaupat"

Kysyin AI:ltä: "Jos pelaaja kasinolla kirjoittaa näin tukeakseen, onko se merkki peliriippuvuudesta?"

Tässä vastaukset:

"Kyllä, tämä voi olla merkki ongelmapelaamisesta, varsinkin jos pelaaja yrittää saada takaisin menetettyjä rahoja painostustaktiikoilla. Tässä on joitain mahdollisia merkkejä uhkapeliongelmista viestissä:

Uhkautuminen medialle – Tämä voi viitata epätoivoon ja epäoikeudenmukaisuuden tunteeseen, jotka ovat yleisiä rahapeliongelmista kärsivien henkilöiden keskuudessa, jotka ovat menettäneet huomattavia summia ja etsivät tapoja saada rahansa takaisin.

Viittaus tapahtumiin – Jos pelaaja keskittyy transaktioihin, se voi viitata katumukseen uhkapelikäyttäytymisensä vuoksi ja yritykseen saada takaisin menetetyt varat.

Maininta vastuullisesta pelaamisesta – Jos pelaaja ottaa esille vastuullisen pelaamisen, hän saattaa kokea, että kasinon olisi pitänyt puuttua asiaan aikaisemmin tai että häntä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti.

Vaikka tämä viesti ei yksinään ole lopullinen todiste peliriippuvuudesta, se on varoitusmerkki. Vastuullisen rahapelioperaattorin tulee ottaa se vakavasti, tarjota tukiresursseja ja mahdollisesti tarkastella pelaajan pelitottumuksia."

Haluan vain, että yrität nähdä tämän minun näkökulmastani. Pelkästään siksi, että en käyttänyt täsmällisiä sanoja "peluririippuvainen", ei pitäisi olla syy jättää tätä huomiotta ja antaa kasinon voittaa – taas.

Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla sinulle, ja ymmärrän syvästi sitä tunnekuormitusta, jonka uhkapelaaminen voi aiheuttaa yksilöille.

Casino Gurulla meidän on kuitenkin noudatettava tiettyjä vaiheita, kun autamme valituksissa. Vaikka haluammekin tarjota tukea itsesulkemiseen ja menetettyjen talletusten palauttamiseen liittyvissä tapauksissa, tarvitsemme selkeitä todisteita siitä, että pelaaja ilmoitti kasinolle nimenomaisesti peliriippuvuudestaan ​​ja pyysi sen seurauksena itsensä sulkemista. Tämä auttaa varmistamaan, että meillä on vankka perusta puolustaa puolestasi, varsinkin kun on kyse taloudellisesta korvauksesta.

Antamiesi tietojen perusteella ymmärrän, että ilmaisit huonovointisuus ja mainitsit uhkapeleihin liittyvän huolesi, mutta ilman nimenomaista pyyntöä peliriippuvuudesta tai virallista ilmoitusta peliriippuvuudesta meidän on vaikea yhtyä täysin taloudellisen korvauksen vaatimiin kriteereihin. Ymmärrän täysin, että pelkän "minulle tuntuu pahalta" sanomisen uhkapelaamisesta olisi pitänyt riittää, jotta kasino tunnistaisi uhkapeliongelman merkit. Kuitenkin laillisesti ja kasinon käytäntöjen kannalta epämukavuuden ilmaisemisen ja muodollisen itsesulkupyynnön välillä on ero.

Olemme sitoutuneet puolustamaan pelaajien suojaa, mutta meidän on myös noudatettava tarvittavia menettelyjä tapauksen rakentamiseksi.

Koska emme ole saaneet sinulta riittävästi todisteita, tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika