Spelaren från Finland hade stängt sitt konto på ett systercasino på grund av ett spelproblem och trodde att han inte borde ha kunnat spela på Click Casino, som fungerade under samma licens. Trots att han begärt åtgärder i denna fråga, fick han ingen lösning efter fyra veckor och begärde återbetalning av sina spelade pengar. Klagomålsteamet förlängde kommunikationstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Klikki Casino - Spelarens stängning uppfylls inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 305 €
Klikki Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har stängt mitt konto på deras systercasino den 3/12/2024 slottimonsteri casino med hänvisning till mitt spelproblem. Så jag borde inte ha kunnat spela på deras casino som fungerar under samma licens, click casino. Jag har bett dem att hantera det här ärendet och det jobbas på. Det har gått 4 veckor nu. Jag vill att de ska återbetala pengarna jag spelade. Jag bifogar e-postmeddelandet som jag skickade till slottimonsteri och klicka på casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kaitsu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Klikki Casino.
Observera att GCB-licensierade kasinon inte är skyldiga att genomdriva självuteslutning över associerade varumärken.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har Klikki Casino stängt ditt konto sedan din begäran gjordes den 5 mars?
- Var du i kontakt med casinot nyligen? Vad diskuterade du?
- När gjorde du senast en insättning på Klikki Casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hälsosam!
-De stängde mitt konto när jag frågade.
-Vi diskuterade samma fråga och de sa att ärendet fortfarande är under behandling och kommer att meddela dig när det är handlagt. Jag har frågat om det här problemet flera gånger under de senaste fyra veckorna.
-Jag gjorde min senaste insättning den 5 mars 2025 och bad sedan att få stänga mitt konto.
Jag kan åtminstone försöka få pengarna tillbaka. Ursäkta om jag slösar bort din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
När det kommer till GCB-licensierade kasinon, för att skyddas, måste du begära en permanent självuteslutning på grund av spelproblem i vart och ett där du har öppnat ett konto.
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Kan du förklara huruvida din senaste insättning spelades ner eller om saldot lämnades på ditt konto outnyttjat?
Automatiskt översatt:
