Spelaren från Japan upplevde alltför många dokumentförfrågningar från kasinot, efter att ha skickat in flera former av identifiering. Efter förseningar med att inhämta attesterade handlingar på grund av arbetsåtaganden konfiskerades spelarens hela saldo efter fyra månader. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet avvisades på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten på begäran, vilket tyder på bristande samarbete med kasinots verifieringsprocess.





