Spelaren från Storbritannien hade vunnit 620 pund på en onlinespelautomat den 26 juli men hade inte fått sin utbetalning efter 32 dagar och fick bara ursäkter via onlinechatten. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot, men upprepade försök att få ett svar misslyckades. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte hade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots framtida praxis. Spelaren råddes att beakta casinorecensioner och betyg när han valde var han skulle spela.
King's Chip Casino - Spelarens utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 176
Belopp: £620
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vann 620 pund på en spelautomat online den 26 juli, och 32 dagar senare fortfarande ingen utbetalning, och jag får ursäkt efter ursäkt i onlinechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag klarade alla verifieringskontroller för några månader sedan. Jag har haft två lyckade uttag tidigare som betalats ut på ungefär två dagar, och jag har aldrig tagit någon välkomstbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att King's Chip Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta King's Chip Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
