Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 620 puntaa nettipeliautomaatilla 26. heinäkuuta, mutta ei ollut saanut voittoaan 32 päivän kuluessa, vaan ainoastaan selityksiä verkkochatissa. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta toistuvat yritykset saada vastausta eivät onnistuneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä sillä ollut vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon tuleviin käytäntöihin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon kasinoarvostelut ja -luokitukset pelipaikkaa valitessaan.
King's Chip Casino - Pelaajan maksut viivästyvät.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 176
Määrä: £620
King's Chip Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Voitin 620 puntaa nettipeliautomaatilla 26. heinäkuuta, enkä ole vieläkään saanut voittoa 32 päivää myöhemmin. Saan tekosyitä toisensa jälkeen nettichatissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Läpäisin kaikki vahvistustarkastukset muutama kuukausi sitten. Minulla oli aiemmin kaksi onnistunutta kotiutusta, jotka maksettiin noin kahdessa päivässä, enkä ole koskaan lunastanut tervetuliaisbonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Janalle ( [email protected] ) joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että King's Chip Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Nimeni on Jaana,
ja autan sinua ratkaisemaan tämän tapauksen. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut.
Otan nyt yhteyttä King´s Chip Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
