Spelaren från Japan hade vunnit cirka 2 800 000 yen på k8 Casino, men hans vinster konfiskerades på grund av påstått olagligt spelande, utan någon tydlig förklaring. Han uttryckte frustration över upprepade svar från livesupporten och ifrågasatte casinots legitimitet. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att spelarens handlingar hade brutit mot casinots villkor genom att delta i samordnade arbitrageaktiviteter och göra anspråk på bonusar via flera konton. Följaktligen befanns konfiskeringen av hans vinster vara berättigad baserat på de bevis som casinot tillhandahöll.
K8 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 $
K8 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag spelade på k8 Casino och vann ungefär 2 800 000 yen, men jag fick ett meddelande från livesupporten om att jag använde spelet olagligt och alla mina vinster konfiskerades.
Jag kontaktade sedan livesupporten, men de svarade aldrig på mina frågor om orsaken och skickade mig bara samma standardsvar för varje fråga.
Om du bryter mot några regler kommer de inte ens att berätta vilka regler du brutit mot.
När jag fick bonusen och spelade, fanns det ett prov för bonusansökan, men trots att jag klarade det och spelade, vann jag och de konfiskerade pengarna, vilket jag tycker är ganska dåligt beteende för ett casino.
Är inte det här en bluffsajt där man konfiskerar den om man vinner och behåller den om man förlorar?
Jag är också förbryllad över varför ett sådant casino har ett betyg på 8,2 på casinoguru.
Jag är så frustrerad och vill ha tillbaka mina vinster så jag skulle vilja be casinoguru att medla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Shojijin09,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med K8 Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du komma åt ditt spelarkonto, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
・Jag hittade casinot online, registrerade mig och började spela samma dag.
・Jag har klarat KYC-verifieringen. Efter det gjorde jag en insättning och fick bonusen.
Du kan logga in på ditt konto.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Shojijin09,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har skickat en skärmdump till din e-postadress. Vänligen kontrollera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Shojijin09, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Shojijin09 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be K8 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon.
Jag får mer information från CS-teamet och återkommer när jag har mer klarhet i ämnet. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt tålamod i den här frågan.
Enligt ett meddelande från riskkontrollavdelningen hade spelaren upprepade gånger hämtat bonusar med hjälp av flera konton och deltagit i samordnade arbitrageaktiviteter genom elektroniska reklamspel. Därför har de bonusrelaterade vinsterna dragits av. Bevis har lämnats privat till Guru-representanten Peter. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen från K8 Casino- representanten.
Bäste Shojijin09 , Jag har varit i kontakt med casinorepresentanten och har fått bevis som tyder på att det finns flera konton kopplade till dig. Enligt branschstandarder får en individ endast öppna och driva ett enda konto i eget namn och använda sina egna medel.
Med tanke på att era handlingar utgör ett klart brott mot casinots fastställda villkor, anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är både lämpliga och berättigade.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
