Spelaren från Japan stod inför en nekad uttagsbegäran, vilket resulterade i ett minskat saldo på grund av påstått ovanligt spelbeteende och konfiskering av pengar. Trots att spelaren kunde ta ut en del av sina vinster uttryckte spelaren oro över förtroendet och sökte klarhet i utredningen som inte gav ytterligare information. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot fastställdes det att spelarens insatser var giltiga, vilket ledde till att det konfiskerade saldot återställdes. Spelaren bekräftade att problemet var löst och uttryckte tacksamhet för den hjälp som erhölls.
K8 Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥6 284
K8 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
När jag försökte ta ut mina pengar avslogs min begäran och saldot returnerades till mig till ett reducerat belopp.
Jag spelade normalt, men jag fick en förklaring om att det var ovanligt spelbeteende och spelverksamheten utfärdade en varning, vilket resulterade i att pengar konfiskerades.
När jag frågade varför svarade de att de just nu utreder frågan.
Så jag frågade om de konfiskerade mina pengar utan några bevis, och efter att ha väntat länge sa supporten att de inte kunde ge någon information. Även om jag kunde ta ut det återstående saldot var det bara några tusen yen. Det här är en fråga om förtroende, och jag skulle vilja att det löstes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära totokun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att 6 284 ¥ (tvistvärde) har konfiskerats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar.
Jag spelar bara slots och live casino
0,33490728LTC
Inga bonusar används
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, totokun. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, totokun, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack totokun för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be K8 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Inledningsvis fastställde spelleverantörens system att det fanns säkring av vad vid den tidpunkten och identifierade dem som riskspel, så saldot drogs automatiskt av.
Efter en manuell granskning har vi fastställt att satsningarna är giltiga, så vi har nu återställt saldot.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp eftersom saldot har returnerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa totokun , jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Ska vi hålla det här klagomålet öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats eller kan vi överväga att ditt problem är löst? Låt mig veta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära totokun,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
