Japanilainen pelaaja kohtasi evätyn nostopyynnön, mikä johti saldon laskuun väitetyn epätavallisen pelikäyttäytymisen ja varojen takavarikoinnin vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja pystyi nostamaan osan voitoistaan, hän ilmaisi huolensa luottamuksesta ja haki selvyyttä tutkimuksesta, joka ei antanut lisätietoja. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa todettiin, että pelaajan vedot olivat voimassa, mikä johti takavarikoidun saldon palauttamiseen. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja kiitti saamastaan avusta.
K8 Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ¥6 284
K8 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun yritin nostaa varojani, pyyntöni hylättiin ja saldo palautettiin minulle alennetulla summalla.
Pelasin normaalisti, mutta sain selityksen, jossa todettiin epätavallinen pelikäyttäytyminen ja pelitoiminnot antoivat varoituksen, mikä johti varojen takavarikointiin.
Kun kysyin miksi, he vastasivat, että he tutkivat asiaa parhaillaan.
Joten kysyin, takavarikoivatko he rahani ilman todisteita, ja pitkän odotuksen jälkeen tuki sanoi, että he eivät voineet antaa mitään tietoja. Vaikka pystyin nostamaan jäljellä olevan saldon, se oli vain muutama tuhat jeniä. Tämä on luottamuskysymys, ja haluaisin, että se ratkaistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas totokun,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Ymmärsinkö oikein, että 6 284 ¥ (kiistan arvo) on takavarikoitu?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, kiitos vastauksestasi.
Pelaan vain kolikkopelejä ja live-kasinoa
0.33490728LTC
Bonuksia ei käytetty
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, totokun. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, totokun, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Kiitos totokun, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää K8 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Aluksi pelintarjoajan järjestelmä määritti, että vedot suojattiin tuolloin ja tunnisti ne riskivetoiksi, joten saldo vähennettiin automaattisesti.
Manuaalisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet, että vedot ovat voimassa, joten olemme nyt palauttaneet tasapainon.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos avustasi, sillä saldo on palautettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä totokun , olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Pitäisikö meidän pitää tämä valitus avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut, vai voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu? Kerro minulle!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas totokun,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
