Spelaren från Alberta hade problem med att verifiera sitt konto efter att deras Visa-betalkort byttes ut och kunde inte ge en bild av det. De lämnade in alternativ dokumentation för att bevisa deras identitet och betalningar, men kasinot fortsatte att vägra verifiering och höll tillbaka uttaget av deras pengar sedan mars. Problemet löstes när spelarens konto var helt verifierat och deras uttag slutfördes.
JustCasino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
JustCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
jag kan inte få mitt konto verifierat. I mars gjorde jag en insättning med mitt visa betalkort till detta casino och kort efter det byttes mitt kort ut av banken eftersom de trodde att det var komprometterat. Jag slängde ut mitt kort. De vill ha en bild på kortet som jag inte kan ge. Istället sa de ett uttalande som visar transaktionerna med mitt namn och kortnummer. Men min bank sätter inte kortnummer på sina kontoutdrag för visumdebitering. Bara bankkontonumret. Mycket vanligt att banker i Kanada inte anger kortnumret. Jag har försett kasinot med en skärmdump av transaktionen från min bank som visar de tre sista siffrorna i kortnumret, samt ett kontoutdrag som visar dessa transaktioner till kasinot samt mitt namn och nödvändig information. Jag har också gett dem e-postbekräftelse från min bank som visar att de inte kan redigera kontoutdragen för att lägga till ett kortnummer. Kasinot vägrar att ge några andra alternativ eller ta emot informationen. Sedan mars har jag använt andra sätt att deponera som har verifierats helt. Men de vägrar att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa kanadensare24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har de alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej.
ja allt hade bekräftats annars inklusive ID och andra insättningsmetoder. Problemet härrörde från 1 kort som byttes ut förra månaden på grund av att det äventyras. Jag tror att jag har löst det efter flera chattar och att jag blivit ignorerad och frånkopplad på deras chatt. Just nu väntar jag bara på att uttaget ska ske.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Canadian24. Förstår jag rätt att ditt konto nu är helt verifierat? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den har blivit klar nu. Allt är bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa kanadensare24,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
