Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på $2500 två veckor innan, men kasinot hade inte godkänt transaktionen. Trots att han blev informerad om att den skulle behandlas inom 7 arbetsdagar, hade spelaren inte fått någon kommunikation eller initiering av utbetalningen tre veckor senare. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få hjälp men hade inte fått något svar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som olöst, med potential för en sänkning av betyget för att få kasinot att agera.
Juice Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 252
Belopp: A$2 200
Juice Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag begärde $2500 den 15/2
Efter en vecka klagade jag och de sa:
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen observera att enligt våra uppdaterade tidsramar för godkännande av utbetalningar, tar det upp till 7 arbetsdagar att få din begäran godkänd. Som vi kan se skickade du in din utbetalningsbegäran den 15/2 så den kommer att godkännas på tisdag den 25/2
Den 26:e sa de att de skulle skicka 300 dollar.
Från och med idag, 6/3, 3 veckor efter att utbetalningsbegäran lämnades in, har transaktionen fortfarande inte påbörjats på blockkedjan.
De svarar inte på mejl.
De betalar inte ut varje vecka som det står på deras sida och din.
De betalar verkligen inte ut $2500 per vecka.
Hela denna grupp av kasinon gör detta varje gång och räknar med att deras kunder reverserar och förlorar sina vinster, vilket jag gjorde bortsett från denna sista utbetalningsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej toxicfutures,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Juice Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja det är verifierat.
Riktiga pengar.
Jag har skickat mejl den 3/3 3/4 och 7/3 - alla obesvarade.
Det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem var det som visades i mitt ursprungliga klagomål.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack toxicfutures för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära toxicfutures, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Juice Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen bekräfta om uttaget på 300$ behandlades från din sida. Vad är status för en annan begäran om uttag?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära toxicfutures, jag har försökt kontakta kasinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
