Joker's Ace Casino - Spelarens uttag är försenat mitt i regleringsvarningar.

Uttag på 3 000,00 £ gjordes den 19 november, de hävdar att det fortfarande är under granskning och att det kan ta 7–21 dagar att slutföra. Jag skickar redan in detta klagomål trots att det bara har gått en dag eftersom det strider mot deras villkor. Men det finns också allvarliga varningssignaler gällande deras villkor.

Utöver den utdragna förseningen har jag nu genomfört en detaljerad granskning av licensinformationen som visas på er webbplats. Resultaten avslöjar viktiga regulatoriska varningssignaler, vilka alla har dokumenterats, tidsstämplats och lagts till i ärendet.

Nedan följer de specifika inkonsekvenser som identifierats direkt från din egen publicerade text:

1. Konfliktfyllda och inkonsekventa operatörsidentiteter

Din sidfot säger:

"Joker's Ace ägs och drivs av Joker's Ace LTD på Bargestraat 1"

"...och dess helägda dotterbolag, Joker's Ace LTD Adress Hollandia 24"

Omedelbart följt av:

"Domänen jokersace.com utforskas av Lava Entertainment..."

En legitim operatör kan inte samtidigt vara Joker's Ace LTD och Lava Entertainment, och en domän kan inte heller "utforskas" av ett annat företag än det som gör anspråk på äganderätt. Detta i sig utgör en allvarlig efterlevnadsbrist.

2. Dubbletter och inkonsekventa licenskrav

Du listar:

"Masterlicens 34389464EU beviljad av Curaçao"

Följt av:

"Joker's Ace LTD innehar en masterlicens 34389464EU"

Samma nummer är duplicerat, men formatet "34389464EU" motsvarar inte någon erkänd struktur för Curaçao Master License. Curaçao Master Licenser följer fasta format knutna till specifika, offentliga masterlicensinnehavare – och ditt nummer matchar inte någon av dem.

3. Tillståndsnumret du visar tillhör inte ditt företag

Din sidfot säger också:

"Tillståndsnummer DEAJS/SCFVF/P-06/2005 beviljat av Generaldirektoratet för spel och lotterier."

Detta tillståndsformat kommer inte från Curaçao eller något licensorgan som är kopplat till din angivna jurisdiktion. Året "2005" föregår skapandet av många regelverk för iGaming som för närvarande används och förknippas i stor utsträckning med återvunnen text som används på olicensierade spelsajter.

4. Användning av blandade jurisdiktioner

Du påstår:

En "Curaçao Master License",

Ett tillstånd från "Generaldirektoratet för spel och lotterier",

Och operativ tillsyn av två olika företag.

Legitima operatörer blandar inte flera jurisdiktioner och tillsynsmyndigheter i en enda licensdeklaration – detta är en klassisk indikator på bristande efterlevnad eller fabricerad dokumentation.

5. Icke-standardiserat juridiskt språkbruk

Din text innehåller påståenden som:

"Spelande är en sjukdom..."

Ingen licensierad tillsynsmyndighet någonstans i världen använder denna formulering i officiella ansvarsfriskrivningar. Denna text visas i identisk form på flera flaggade webbplatser – vilket bekräftar att dina villkor innehåller kopierat, icke-autentiskt material.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Angående dina funderingar kring licensen för detta casino, om du läser vår recension, kan du se att vi informerar spelarna om att detta casino drivs med en falsk licens. Det påstår sig vara licensierat på Curaçao, men dessa påståenden är falska. Tyvärr hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Bästa CasinoGurus klagomålsteam,

Jag skickar in detta klagomål angående JokersAce Casino efter att operatören stängde mitt konto den 20 november och avbröt min uttagsbegäran på 3 000 £, som jag hade skickat in den 19 november. Vid tidpunkten för stängningen var uttaget väntande, ännu inte godkänt, men det fanns inga tecken på något problem med mitt konto innan de beslutade att stänga det.

1. Avbrutet 3 000 £ i väntan på uttag

Mitt uttag på 3 000 pund skickades in och väntar på behandling. Kasinot stängde mitt konto nästa dag och avbröt omedelbart uttaget utan att ge någon förklaring eller bevis för felaktigheter.

Jag förnekar alla påstådda brott mot deras policyer. Allt mitt spelande och min kontoaktivitet var legitim och utfördes i god tro.

2. Ogiltigt påstående om "policyöverträdelse"

Kasinot hävdar att mitt konto stängdes på grund av ett brott mot deras villkor. Trots flera förfrågningar har de inte:

Identifierat vilken specifik klausul jag påstås ha brutit mot,

Tillhandahållit några bevis,

Förklarade hur detta motiverar att jag avbryter mitt pågående uttag eller håller inne pengar.

Den enda kommunikationen jag hade med dem var för att ta upp oro angående inkonsekvenser i deras villkor och licensinformationen som visas på deras webbplats. Jag skickade också kopia till deras betalningsleverantör i några e-postmeddelanden enbart för att eskalera ärendet professionellt. Jag klargjorde hela tiden att jag ville ha en vänskaplig lösning och avsåg att fortsätta använda casinot om allt hanterades korrekt.

3. Licensiering och regleringsfrågor

Deras webbplats innehåller flera ovanliga och motstridiga uppgifter, inklusive:

Ett Curaçao Master License-nummer som inte överensstämmer med standardstrukturer,

En separat enhet med ett icke-standardiserat tillståndsnummer,

Flera olika listade företagsnamn och adresser.

Dessa frågor väckte berättigade farhågor kring tillsynen, och jag begärde förtydliganden från operatören – frågor som aldrig besvarades ordentligt.

4. Saknade återbetalningar av depositioner

Kasinot påstår sig ha återbetalt alla mina insättningar. Men av ungefär 300 pund som jag satte in fick jag bara 99 pund. Det återstående beloppet är inte redovisat, och kasinot har inte lämnat några bevis på ytterligare återbetalningar.

5. Motsägelsefull information från supporten

Deras livechatt- och e-postagenter har gett motstridiga förklaringar, inklusive:

Berättade för mig att "transaktionen" bara tillfälligt avbröts,

Informerar mig om att kontot är permanent stängt,

Erbjuder inkonsekventa uttalanden om återbetalning av depositioner och policyöverträdelser.

Ingen av den information de lämnat har varit konsekvent eller stödd av bevis.

6. Min position

Stängningen av mitt konto och annulleringen av mitt pågående uttag var oberättigade.

Jag bröt inte mot några villkor eller policyer.

Jag har rätt till mitt uttag på 3 000 pund, såväl som återbetalning av resterande del av min insättning.

Jag försökte lösa saken artigt och samarbetsvilligt innan jag eskalerade den.

Operatören fortsätter att hålla tillbaka medel utan att ange en laglig eller bevisbaserad anledning.

Begäran till CasinoGuru

Jag ber vänligen om er hjälp med följande:

Att få en tydlig förklaring från JokersAce för kontostängningen,

Bekräfta statusen för de oåterbetalda insättningsmedlen,

Säkerställa att casinot behandlar mitt uttag på 3 000 pund, såvida de inte kan uppvisa verifierbara bevis på ett verkligt policybrott.

Tack för din hjälp. Jag är redo att tillhandahålla all stödjande dokumentation, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden och kontohistorik.

Tack för uppdateringarna. Fick du några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] .

Samlade du ihop dina vinster på 3 000 pund med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du?

Jag har fått några mejl med texten "tack för att du informerade oss", och sedan som ursprungligen rekommenderades, men jag har inte längre kvar dessa mejl.

3 000,00 £ ackumulerade i Basswin-spelet utan bonus.

Kära Lulule,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Lulule för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Joker's Ace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.