Joker's Ace Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy sääntelyyn liittyvien varoitusmerkkien vuoksi.

3 000,00 punnan nostopyyntö jätettiin 19. marraskuuta. He väittävät, että sitä tarkastellaan edelleen ja että sen käsittely voi kestää 7–21 päivää. Olen jo tehnyt valituksen, vaikka vasta päivä on kulunut, koska tämä on vastoin heidän ehtojaan. Mutta heidän ehdoissaan on myös vakavia varoitusmerkkejä.

Pitkittyneen viiveensä lisäksi olen nyt tehnyt yksityiskohtaisen tarkastelun verkkosivustollanne näkyvistä lupatiedoista. Löydökset paljastavat merkittäviä sääntelyyn liittyviä varoitusmerkkejä, jotka kaikki on dokumentoitu, aikaleimattu ja lisätty tapaustiedostoihin.

Alla on lueteltu omasta julkaisemastasi tekstistä suoraan tunnistetut epäjohdonmukaisuudet:

1. Ristiriitaiset ja epäjohdonmukaiset operaattorien identiteetit

Alatunnisteesi sanoo:

"Joker's Acen omistaa ja sitä ylläpitää Joker's Ace LTD, osoitteessa Barge straat 1."

"…ja sen kokonaan omistama tytäryhtiö, Joker's Ace LTD, osoite Hollandia 24"

Heti perään:

"Lava Entertainment tutkii jokersace.com-verkkotunnusta…"

Laillinen operaattori ei voi olla samanaikaisesti Joker's Ace LTD ja Lava Entertainment, eikä verkkotunnusta voi "tutkia" toinen yritys kuin se, joka väittää omistavansa sen. Tämä yksinään on vakava vaatimustenmukaisuuden rikkomus.

2. Päällekkäiset ja epäjohdonmukaiset lisenssivaatimukset

Listaat:

"Curaçaon myöntämä päälisenssi 34389464EU"

Seuraa:

Joker's Ace LTD:llä on päälisenssi 34389464EU.

Sama numero on kaksoiskappale, mutta muoto "34389464EU" ei vastaa mitään tunnustettua Curaçaon pääluvan rakennetta. Curaçaon pääluvat noudattavat kiinteitä muotoja, jotka on sidottu tiettyihin, julkisiin pääluvan haltijoihin – eikä sinun numerosi vastaa mitään niistä.

3. Näkemääsi lupanumeroa ei ole yrityksesi omistuksessa.

Alatunnisteessasi lukee myös:

"Peli- ja arpajaisasioiden pääosaston myöntämä lupanumero DEAJS/SCFVF/P-06/2005."

Tämä lupamuoto ei ole peräisin Curaçaolta eikä miltään väitettyyn lainkäyttöalueeseesi liittyvältä lupaviranomaiselta. Vuosi "2005" edeltää monien nykyisin käytössä olevien iGaming-sääntelykehysten luomista, ja se yhdistetään laajalti luvattomilla uhkapelisivustoilla käytettyyn kierrätettyyn tekstiin.

4. Sekakäyttöalueiden käyttö

Väität:

"Curaçaon pääajolupa"

"Pelien ja arpajaisten pääosaston" lupa,

Ja kahden eri yrityksen suorittama operatiivinen valvonta.

Lailliset toimijat eivät sekoita useita lainkäyttöalueita ja sääntelyviranomaisia ​​yhteen toimilupailmoitukseen – tämä on klassinen merkki vaatimustenvastaisesta tai tekaistusta dokumentaatiosta.

5. Epästandardi oikeudellinen kieli

Tekstisi sisältää lauseita, kuten:

"Uhkapeli on sairaus..."

Yksikään lisensoitu sääntelyviranomainen missään päin maailmaa ei käytä tätä sanamuotoa virallisissa vastuuvapauslausekkeissa. Tämä teksti esiintyy identtisessä muodossa useilla merkityillä verkkosivustoilla – mikä vahvistaa, että käyttöehtosi sisältävät kopioitua, epäaitoa materiaalia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Mitä tulee huolenaiheisiisi tämän kasinon lisenssistä, jos tarkistat arvostelumme, näet, että ilmoitamme pelaajille, että tämä kasino toimii väärennetyllä lisenssillä. Se väittää olevansa lisensoitu Curaçaolla, mutta nämä väitteet ovat vääriä. Valitettavasti emme käsittele lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä CasinoGurun valitustiimi,

Lähetän tämän valituksen JokersAce Casinosta sen jälkeen, kun operaattori sulki tilini 20. marraskuuta ja peruutti 3 000 punnan nostopyyntöni, jonka olin lähettänyt 19. marraskuuta. Sulkemishetkellä nosto oli vireillä, eikä sitä ollut vielä hyväksytty, mutta tililläni ei ollut mitään merkkejä ongelmista ennen kuin he päättivät sulkea sen.

1. Peruutettu 3 000 punnan nostoa odottava maksu

3 000 punnan nostoni lähetettiin ja odottaa käsittelyä. Kasino sulki tilini seuraavana päivänä ja peruutti noston välittömästi antamatta mitään selitystä tai todisteita väärinkäytöksistä.

Kiistän kaikki väitetyt käytäntöjen rikkomukset. Kaikki pelaamiseni ja tililläni tapahtuva toimintani oli laillista ja vilpittömässä mielessä suoritettua.

2. Perusteeton "käytäntörikkomus"-väite

Kasino väittää, että tilini suljettiin heidän ehtojensa rikkomisen vuoksi. Useista pyynnöistä huolimatta he eivät ole:

Tunnistin, mitä erityistä lauseketta väitin ​​rikkoneeni,

Esittänyt mitään todisteita,

Selitin, miten tämä oikeuttaa odottavan nostoni peruuttamisen tai varojen pidättämisen.

Ainoat yhteydenpitoni heidän kanssaan koskivat epäjohdonmukaisuuksia heidän käyttöehdoissaan ja verkkosivustollaan näkyvissä lisenssitiedoissa. Lähetin myös kopiona heidän maksupalveluntarjoajansa muutamiin sähköposteihin pelkästään asian ammatillisen esille tuomiseksi. Tein koko ajan selväksi, että halusin sovinnollisen ratkaisun ja aikoisin jatkaa kasinon käyttöä, jos kaikki hoidetaan asianmukaisesti.

3. Lisensointiin ja sääntelyyn liittyvät huolenaiheet

Heidän verkkosivuillaan on useita epätavallisia ja ristiriitaisia ​​tietoja, mukaan lukien:

Curaçaon pääluvan numero, joka ei vastaa vakiorakenteita,

Erillinen yksikkö, jolla on epästandardi lupanumero,

Useita eri listattuja yritysten nimiä ja osoitteita.

Nämä kysymykset herättivät oikeutettuja huolenaiheita sääntelyvalvonnasta, ja pyysin operaattorilta selvennystä – kysymyksiä, joihin ei koskaan vastattu asianmukaisesti.

4. Puuttuvat talletuspalautukset

Kasino väittää palauttaneensa kaikki talletukseni. Noin 300 punnan talletuksesta sain kuitenkin vain 99 puntaa. Jäljelle jäävästä summasta ei ole tietoa, eikä kasino ole toimittanut todisteita muista hyvityksistä.

5. Ristiriitaista tietoa tuelta

Heidän live-chat- ja sähköpostiagenttinsa ovat antaneet ristiriitaisia ​​selityksiä, mukaan lukien:

Kertoen minulle, että "tapahtuma" peruutettiin vain väliaikaisesti,

Ilmoittaen minulle, että tili on suljettu pysyvästi,

Epäjohdonmukaisten lausuntojen antaminen talletuspalautuksista ja käytäntörikkomuksista.

Mikään heidän toimittamistaan ​​tiedoista ei ole ollut johdonmukaista tai todisteilla tuettua.

6. Minun kantani

Tilini sulkeminen ja odottavan kotiutukseni peruuttaminen olivat perusteettomia.

En rikkonut mitään ehtoja tai käytäntöjä.

Minulle on velkaa 3 000 punnan nostoni sekä loput talletuspalautuksistani.

Yritin ratkaista asian kohteliaasti ja yhteistyökykyisesti ennen kuin vein sen eteenpäin.

Operaattori jatkaa varojen pidättämistä esittämättä laillista tai näyttöön perustuvaa syytä.

Pyyntö CasinoGurulle

Pyydän ystävällisesti apuanne seuraavassa asiassa:

Selkeän selityksen saaminen JokersAcelta tilin sulkemiselle,

Palauttamattomien talletusvarojen tilan vahvistaminen,

Varmistan, että kasino käsittelee 3 000 punnan nostoni, elleivät he pysty esittämään todennettavissa olevia todisteita aidosta käytäntörikkomuksesta.

Kiitos avustasi. Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat asiakirjat, mukaan lukien kuvakaappaukset, sähköpostit ja tilihistorian.

Kiitos päivityksistä. Saitko kasinolta sähköposteja tilisi sulkemisen jälkeen? Jos sait, lähetä ne ystävällisesti minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Keräsitkö 3 000 punnan voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Millaisia ​​pelejä pelasit?

Olen saanut joitakin sähköposteja, joissa lukee "kiitos tiedosta", ja sitten alkuperäisen ohjeen mukaisesti, mutta en enää säilytä näitä sähköposteja.

3 000,00 puntaa kertynyt Basswin-pelissä ilman bonusta.

Rakas Lulule,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei vaan,

Kiitos Lulule kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Joker's Ace Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston kanssa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari