Joe Fortune Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag registrerade mig hos dem för några månader sedan efter en kväll av spelande och en hyfsad vinst. Jag gav upp för natten efter att ha vaknat och fått höra att jag ägnat mig åt bedrägerier och olaglig verksamhet. Nu har jag i månader frågat vad jag egentligen gjorde. Jag var inte säker på om jag hade ett annat konto från flera år sedan som jag inte hade kommit åt och som skulle vara min gamla e-postadress som jag inte har tillgång till. De kunde inte och kan fortfarande inte berätta det för mig. Sedan bad de om återbetalning, inte ens mina vinster, bara min insättning. De sa att de utfärdade en i april (efter att ha stängt mitt konto i mars), så jag kollade mina e-postmeddelanden, inget där stod det och kollade mina kontoutdrag, ingen återbetalning. Efter det bad de mig skicka mina kontoutdrag, vilket jag gjorde. Bara för att bli ombedd att prata med livechatten för att reda ut vem som bad mig mejla. När jag ringer säger de att ingen är tillgänglig. Fortfarande ingen information om varför mitt konto stängdes, trots att jag ständigt frågar så att jag inte gör samma misstag. Inte nöjd.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Joe Fortune Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen och verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag var bara en spelare i en dag. Ingen bonus. 777 delux.

Tack för ditt svar.

Finns det någon kommunikation mellan dig och casinot, där supporten anklagar dig för bedräglig verksamhet, och att återbetalningen behandlas?

Vänligen vidarebefordra all sådan kommunikation till min e-postadress [email protected]

Jag ber om ursäkt för besväret.

Ja, jag lade upp bilderna innan. Jag gör det igen. Nu gick jag och la mig efter att ha gjort ett uttag och vaknade av att de avslutade mitt konto. Jag frågar hela tiden vad jag har gjort, men de säger att de inte kan dela ärendet just nu, men det står också att ärendet är avslutat. Jag är väldigt förvirrad. Jag kanske hade ett konto hos dem för flera år sedan med en gammal e-postadress som inte längre är aktiv, men jag har inte använt kontot på flera år. Jag glömde bort det, men jag skulle inte kunna komma åt det om jag ville, och de skulle se att det inte har varit någon aktivitet på minst fem år.

.

Tack så mycket, dylandzundza1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej dylandzundza1,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Joe Fortune Casino att delta i samtalet.

Bäste Joe Fortune Casino,

Vi vill uttrycka vår uppfattning att enbart förekomsten av ett dubblettkonto, särskilt när det inte ger någon otillbörlig fördel för spelaren, inte bör fungera som en legitim grund för att hålla inne spelarens vinster. Kan ni förtydliga om den enda anledningen till konfiskeringen av spelarens vinster är förekomsten av ett gammalt, inaktivt konto som spelaren påstås inte ha använt under en avsevärd tid, eller om det finns andra skäl? Om det finns några ytterligare faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på [email protected] .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära dylandzundza1,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men bortsett från ett kort "generiskt" svar:

På grund av integritetspolicyn rekommenderas det att kontoinnehavare kontaktar Joe Fortunes kundtjänst för att diskutera eventuella frågor eller tvister, eftersom vi inte har rätt att lämna ut spelares personliga information och/eller kontoaktiviteter till tredje part.

Dessutom kan spelare kontakta tvistlösningskontoret (DRO) som ett alternativt och sista sätt att bestrida ett beslut som fattats på kontot och som inte löstes på tillsynsnivå.

Med vänliga hälsningar,

Tvistlösningsbyrån

Jag hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom kasinot för närvarande drivs utan giltig licens.

och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru