Joe Fortune Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Liityin heille muutama kuukausi sitten yhden yön pelattuani ja saatuaani kunnon voiton. Heräsin ja minulle kerrottiin, että harrastan petollista ja laitonta toimintaa. Peruin kaupan, mutta seuraavana yönä heräsin ja minulle kerrottiin, että harrastan petollista ja laitonta toimintaa. Nyt olen kuukausien ajan kysynyt, mitä oikein tein. En ollut varma, oliko minulla toinen tili vuosien takaa, johon en ollut kirjautunut ja joka olisi vanha sähköpostiosoitteeni, johon minulla ei ole pääsyä. He eivät voineet eivätkä vieläkään voi kertoa minulle. Sitten he pyysivät hyvitystä, ei edes voitoistani, vain talletuksestani. He kertoivat minulle, että he olivat myöntäneet sellaisen huhtikuussa (tilini sulkemisen jälkeen maaliskuussa). Joten tarkistin sähköpostini, eikä niissä ollut mitään sanottu siitä. Tarkistin myös tiliotteeni, ettei hyvitystä ole. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään tiliotteeni, joten tein niin. Minua vain kehotettiin puhumaan live-chatin kanssa asian ratkaisemiseksi. Kuka käski minun lähettää sähköpostia ongelman ratkaisemiseksi? Kun soitan, he sanovat, ettei kukaan ole tavoitettavissa. En vieläkään tiedä, miksi tilini suljettiin, vaikka kysyn jatkuvasti, jotta en tekisi samaa virhettä. En ole tyytyväinen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Joe Fortune Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilin sulkemiseen ja vahvistamiseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Olin pelaaja vain päivän. Ei bonusta. 777 delux.

Kiitos vastauksestasi.

Onko sinun ja kasinon välillä minkäänlaista viestintää, jossa tukitiimi syyttää sinua vilpillisestä toiminnasta ja jossa hyvitystä käsitellään parhaillaan?

Lähetäthän kaikki tällaiset viestit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Pahoittelen häiriötä.

Hei kyllä, laitoin kuvat ennen kuin teen sen uudelleen. Menin nukkumaan tehtyäni kotiutuksen ja heräsin siihen, että he peruuttivat tilini. Kysyn jatkuvasti, mitä olen tehnyt, mutta he sanovat, etteivät voi jakaa tapausta tällä hetkellä. Samalla he sanovat, että tapaus on suljettu. Olen hyvin hämmentynyt. Minulla on saattanut olla tili heillä vuosia sitten vanhalla sähköpostiosoitteella, joka ei ole enää aktiivinen, mutta en ole käyttänyt tiliä vuosiin. Unohdin sen, mutta en pääsisi siihen käsiksi, vaikka haluaisin, ja he näkisivät, ettei siellä ole ollut toimintaa ainakaan viiteen vuoteen.

.

Paljon kiitoksia, dylandzundza1, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei dylandzundza1,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluaisimme kutsua Joe Fortune Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Joe Fortune Casino,

Haluamme ilmaista näkemyksemme, että pelkkä kaksoistilin olemassaolo, erityisesti silloin, kun se ei anna pelaajalle epäoikeudenmukaista etua, ei saisi olla oikeutettu peruste pelaajan voittojen pidättämiselle. Voisitteko selventää, onko pelaajan voittojen takavarikoinnin ainoa syy vanha, passiivinen tili, jota pelaajan väitetään käyttäneen pitkään aikaan, vai onko olemassa muita syitä? Jos tähän tilanteeseen vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne kanssani suoraan osoitteessa michal.k@casino.guru .

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä dylandzundza1,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta lyhyen "yleisen" vastauksen lisäksi:

Tietosuojakäytännön vuoksi tilinomistajien on suositeltavaa ottaa yhteyttä Joe fortune'n asiakaspalvelutiimiin keskustellakseen mahdollisista huolenaiheista tai riidoista, koska meillä ei ole oikeutta luovuttaa pelaajien henkilötietoja ja/tai tilitapahtumia kolmansille osapuolille.

Lisäksi pelaajat voivat ottaa yhteyttä riidanratkaisutoimistoon (DRO) vaihtoehtoisena ja viimeisenä keinona riitauttaa tilillä tehty päätös, jota ei ole ratkaistu valvontatasolla.

Ystävällisin terveisin,

Riitojenratkaisutoimisto oli

En onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii tällä hetkellä ilman voimassa olevaa lisenssiä,

eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru