Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren bekräftade att alla nödvändiga KYC-dokument hade skickats in och godkänts, men hade informerats av casinot om att han behövde vänta 31 dagar på att uttaget skulle behandlas. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att uttaget slutfördes den 6 november. Spelaren markerade klagomålet som löst och bekräftade mottagandet av sina pengar.
Jet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 250 €
Jet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag registrerade mig nyligen på Jet Casino, och när jag gjorde det verifierade jag omedelbart mitt konto med mitt ID-kort. Alla dokument accepterades och validerades.
Jag kunde göra ett uttag på 500 euro, vilket var praktiskt taget omedelbart och tog inte mer än en timme innan det behandlades på mitt konto. Den 6 oktober 2025 vann jag ungefär 1 250 euro, begärde ett uttag och det avvisades. Jag kontaktade Live Support, som sa att jag behövde skicka ett foto med datum, tid och mitt efternamn skrivet på ett papper, tillsammans med mitt ID-kort. Jag laddade upp det via chatten och alla dokument godkändes.
Nu säger de att de behöver 31 dagar på sig att verifiera mitt konto och mina spel för att uttaget ska godkännas. Jag tycker inte att det är rätt av dem. Skulle det vara möjligt att få er hjälp?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ElPabloAimar!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Väntar fortfarande på en uppdatering från Jet Casino. 10 dagar har gått.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ElPabloAimar!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Inga uppdateringar från Jetcasino.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har laddat upp alla dokument som casinot begärt?
Dessutom, har du fått något svar efter att du skickat in dokumenten?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag har skickat alla dokument för KYC, och alla har godkänts.
De bad också om en video på mig + papper med JetCasino, datum och ID-kort…. Även det har blivit godkänt.
Jag fick ett svar där det stod att jag skulle vänta 31 dagar på att uttaget skulle godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ElPabloAimar,
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag har ingen skärmdump, om du kunde få ett svar från Jetcasino här skulle jag uppskatta det.
De sa att jag måste vänta 31 kalenderdagar på att uttaget ska behandlas.
Väntar fortfarande. Kom hit när jag har fler uppdateringar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ElPabloAimar, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kräver ditt konto ytterligare verifiering? Kan du dessutom dela din kommunikation med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej
Jag har slutfört alla KYC-krav och mitt konto är helt verifierat.
Här är en skärmdump från en kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ElPabloAimar,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ElPabloAimar ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Jet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Jet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Den ytterligare verifieringen slutfördes den 6 november. Tack vare profilinformationen mottog spelaren pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Jet Casino,
Tack för att du delar de goda nyheterna!
Kära ElPabloAimar ,
Kan du bekräfta att dina pengar har mottagits och att problemet har lösts?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ElPabloAimar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej ElPabloAimar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
