Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je potvrdio da su svi potrebni KYC dokumenti podneti i odobreni, ali ga je kazino obavestio da treba da sačeka 31 dan da se povlačenje obradi. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio da je povlačenje završeno 6. novembra. Igrač je označio žalbu kao rešenu, potvrđujući prijem svojih sredstava.
Jet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.250 €
Jet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Nedavno sam se registrovao u Džet kazinu i kada sam to uradio, odmah sam verifikovao svoj nalog svojom ličnom kartom. Sva dokumenta su prihvaćena i uspešno validirana.
Uspeo sam da podignem 500 evra, što je bilo praktično trenutno, trajalo je ne više od sat vremena da se obradi na mom računu. 6. oktobra 2025. godine osvojio sam oko 1.250 evra, zatražio podizanje, a ono je odbijeno. Kontaktirao sam podršku uživo, koja mi je rekla da treba da pošaljem fotografiju sa datumom, vremenom i prezimenom napisanim na papiru, zajedno sa ličnom kartom. Otpremio sam je preko ćaskanja i sva dokumenta su odobrena.
Sada kažu da im je potrebno 31 dan da verifikuju moj nalog i igre kako bi isplata bila uspešno odobrena. Mislim da ovo nije ispravno sa njihove strane. Da li bi bilo moguće dobiti vašu pomoć?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani ElPabloAimar,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Još uvek čekam ažuriranje od Džet kazina. Prošlo je 10 dana.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani ElPabloAimar,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani igraču, možete li, molim vas, potvrditi da li ste otpremili sva dokumenta koja je zahtevao kazino?
Pored toga, da li ste dobili neki odgovor nakon što ste podneli dokumentaciju?
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Da, poslao sam sva dokumenta za KYC i sva su odobrena.
Takođe su tražili moj video + papir sa JetCasino-om, datumom i ličnom kartom... Takođe je odobreno.
Dobio sam odgovor u kojem je pisalo da sačekam 31 dan da se povlačenje odobri.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi ElPabloAimare,
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Nemam snimak ekrana, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da mi odgovorite od Jetkazina ovde.
Rekli su mi da moram da sačekam 31 kalendarski dan da se povlačenje obradi.
Još uvek čekam. Dođi ovde kada budem imao još novosti.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi ElPabloAimare, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li je za vaš nalog potrebna dodatna verifikacija? Pored toga, možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo
Završio/la sam sve KYC postupke, moj nalog je potpuno verifikovan.
Evo snimka ekrana iz komunikacije sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi ElPabloAimare,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi ElPabloAimare ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Džet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi Jet Casino ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Guru-a! Dodatna verifikacija je završena 6. novembra. Zahvaljujući informacijama iz profila, igrač je primio novac.
Srdačan pozdrav,
Džet kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi kazino Džet,
Hvala vam što ste podelili dobre vesti!
Dragi ElPabloAimare ,
Možete li, molim vas, potvrditi da su vaša sredstva primljena i da je problem uspešno rešen?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani ElPabloAimar,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
