Spelaren från Polen rapporterade manipulativa metoder från JetCasino, inklusive påtryckningar att fortsätta spela, oklara uttagsvillkor och bristande förvarning om risker. Han begärde en rättvisekontroll av casinot och sökte hjälp med att återkräva en del av sina insatta medel på cirka 3 000 000 tenge. Problemet löstes av klagomålsteamet, som drog slutsatsen att eftersom spelaren hade förlorat sina vinster och inte informerade casinot om några spelproblem, fanns det ingen grund för återbetalning av förlorade medel. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jet Casino - Spelaren anser att JetCasino använder otillbörliga metoder.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 000 ₸
Jet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Jag heter Askar. Från 2023 till maj 2025 satte jag in cirka 3 000 000 tenge på mitt JetCasino-konto med ett Bank Center-kreditkort. Kasinot använde systematiskt manipulationer:
Bonusar och "gåvor" erbjöds ständigt, vilket förmodligen ökade chanserna att vinna;
När man försökte ta ut pengar ställdes fler och fler nya villkor (ytterligare insättningar, satsningar);
Supporten vägrade att tydligt förklara skälen till att uttaget blockerades och blandade ihop villkoren;
Jag kände press och psykologiskt engagemang i spelet;
Kasinot meddelade mig inte i förväg om de slutgiltiga riskerna.
Faktum är att mina pengar avsiktligt "sögs ut" av ett bedrägligt system. Jag tror att JetCasino avsiktligt använder orättvisa villkor för att hindra spelare från att få tillbaka sina pengar eller lämna spelet.
Jag frågar dig:
Genomför en rättvisekontroll av JetCasino;
Hjälp till att återbetala åtminstone en del av de förlorade medlen;
Lägg upp mitt klagomål för att varna andra spelare.
Redo att tillhandahålla stödmaterial:
Skärmdumpar av korrespondens med supporten;
Insättningshistorik;
Skärmdumpar med balans;
Bankutdrag.
Jag hoppas på din hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära aleksandr91919191,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Jet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen specificera om du har något saldo på ditt casinokonto för närvarande?
- Du har nämnt att du kände press och psykiskt engagemang. Har du någonsin informerat casinosupporten om dina känslor som orsakats av att spela? Tror du att du kan ha några spelproblem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för ditt snabba svar och din önskan att förstå min situation.
1. Vid tidpunkten för klagomålet fanns det inga pengar på mitt Jet Casino-konto.
2. Angående psykologisk press: Jag kände ett starkt känslomässigt engagemang när jag spelade. Casinot skickade ofta bonusar och personliga erbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela. Detta hindrade mig från att sluta, även när jag insåg att jag fortfarande förlorade pengar.
3. Jag kontaktade inte supporten direkt med klagomål om mitt tillstånd, men nu förstår jag att mitt beteende kan tyda på tecken på spelberoende. Jag anser att casinot borde visa större ansvar gentemot spelare som befinner sig i en sådan situation.
Jag hoppas att denna information hjälper dig att behandla mitt klagomål. Tack på förhand för din hjälp.
Uppriktigt,
aleksandr91919191
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära aleksandr91919191,
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Eftersom du aldrig har informerat casinot om dina spelproblem kan casinot ha erbjudit dig bonusar, och vi anser inte att detta är en bedräglig taktik. Dessutom är casinot inte skyldigt att återbetala dina insättningar som använts under spelets gång. Med tanke på avsaknaden av sådan kommunikation om eventuellt spelberoende mellan dig och casinot kan vi inte hjälpa dig i detta fall.
Under tiden, om du känner att spelandet ger dig problem, har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina casinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt casino. Verktyget för självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
