JackTop Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag har genomfört KYC-verifiering på det här casinot för att kunna ta ut pengar, men oavsett hur många gånger jag skickar in foton fortsätter casinot att avvisa dem, vilket gör uttag omöjliga.

Dessutom kräver de foton med casinokontot som bakgrund – ett foto som är omöjligt för användare utan dator att ta från första början – vilket i praktiken gör uttag omöjliga på detta casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också mycket vanligt att be om ytterligare dokument även om kontot har verifierats tidigare.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Förstår jag rätt att selfien med casinokontot i bakgrunden var det enda dokumentet du inte kunde tillhandahålla?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Alla dokument som krävs för KYC har lämnats in.

Jag har tagit selfies, men på grund av ändrade omständigheter kommer jag aldrig att kunna ta dem igen.

När man tittar på klagomålen om detta casino blev det tydligt att de upprepade gånger begär samma dokument utan någon anledning.

Kasinot förklarar aldrig varför samma foton måste skickas in flera gånger, och det verkar som att de förlorar de inskickade dokumenten varje gång.

Jag bifogar bilderna jag faktiskt skickade in.

Jag har skickat in flera foton med identiskt innehåll. Jag använder olika kasinon och är medveten om att autentisering är möjlig utan problem med denna bildkvalitet.

Om inte casinot tydligt förklarar syftet med att kräva dussintals identiska foton anser jag att ytterligare inlämningar är meningslösa och har lämnat in ett klagomål.

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Det finns inga ytterligare överförbara meddelanden kvar.

Kära ochandjonnyx

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ochochjonnyx,

Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in JackTop Casino att delta i samtalet.

Bästa JackTop Casino,

Kan du förtydliga varför bilderna som spelaren skickade in inte var tillräckliga?

Om det finns några detaljer eller faktorer som påverkar detta fall som inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]