Japanilainen pelaaja on suorittanut KYC-vahvistusprosessin, mutta kohtaa jatkuvia ongelmia, sillä kasino hylkää toistuvasti hänen lähettämänsä valokuvat, estäen häntä nostamasta varoja. Vaatimus kuvista, joissa kasinotili on taustana, asettaa lisähaasteen käyttäjille, joilla ei ole tietokonetta.
JackTop Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
5d 8h 36m 6s
JackTop Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Suoritin KYC-vahvistuksen tässä kasinossa nostaakseni varoja, mutta lähetänpä kuvia kuinka monta kertaa tahansa, kasino hylkää ne jatkuvasti, mikä tekee nostoista mahdottomia.
Lisäksi he vaativat valokuvia, joissa kasinotili on taustana – valokuva, jota käyttäjät ilman tietokonetta eivät voi ottaa – mikä tekee kotiutuksista käytännössä mahdottomia tässä kasinossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä andandjonnyx,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytökset. On myös hyvin yleistä pyytää lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi vahvistettu aiemmin.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme viedä prosessia eteenpäin, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinotilin taustalla oleva selfie oli ainoa asiakirja, jota et pystynyt toimittamaan?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Kaikki KYC:tä varten tarvittavat asiakirjat on toimitettu.
Olen ottanut selfieitä, mutta olosuhteiden muuttuessa en pysty ottamaan niitä enää koskaan.
Tarkasteltaessa tätä kasinoa koskevia valituksia kävi selväksi, että he pyytävät toistuvasti samoja asiakirjoja ilman mitään syytä.
Kasino ei koskaan selitä, miksi samat valokuvat on lähetettävä useita kertoja, ja näyttää siltä, että he kadottavat lähetetyt asiakirjat joka kerta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Liitän mukaan ne kuvat, jotka itse asiassa lähetin.
Olen lähettänyt useita kuvia, joilla on identtinen sisältö. Käytän useita kasinoita ja tiedän, että todennus on mahdollista ongelmitta tällä kuvanlaadulla.
Ellei kasino selitä selvästi kymmenien identtisten valokuvien vaatimisen tarkoitusta, pidän lisälähetyksiä turhina ja olen tehnyt valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Siirrettävissä olevia viestejä ei ole enää jäljellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös
Rakas andandjonnyx
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Hei andandjonnyx,
Michal täällä taas. Olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua JackTop Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä JackTop Casino,
Voisitko selventää, miksi pelaajan lähettämät kuvat eivät olleet riittäviä?
Jos tähän tapaukseen liittyy yksityiskohtia tai tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa [email protected]
Automaattinen käännös:
