Spelaren från Nya Zeeland stod inför betydande utmaningar när det gällde att slutföra verifieringsprocessen som krävs för ett litet uttag på 0,38 LTC (€38). Trots att han redan hade verifierat hans ID och adress, avvisade kasinot hela tiden hans försök att tillhandahålla den nödvändiga fotodokumentationen, vilket resulterade i slöseri med tid och frustration. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för spelaren att svara, men till slut avvisades klagomålet på grund av bristen på kommunikation från spelaren.
Jackpoty Casino - Spelaren har ett verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$70
Jackpoty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Verifiering mardröm. Så för ungefär 3 veckor sedan begärde jag ett litet uttag på 0,38 Ltc (€38), jag hade redan verifierat mitt ID och min adress så jag antog att det inte skulle vara några problem. 3 dagar senare går jag tillbaka till kasinot och det var tillbaka på mitt kasinokonto, så jag frågade med chatten och berättade att det avbröts eftersom de behövde ett foto på mig med min licens med fri sikt av ID och ansikte med armbågen i skott, mina uppladdningar avböjdes kontinuerligt för att kvaliteten inte var perfekt, så jag tar det i spegeln för en bättre kvalitet och tar ett par bra bilder, men sedan blir de avvisade för att vara i en spegel. Så efter 10 dagars försök skaffar jag en väns kamera som var mycket bättre kvalitet och får en bild som uppfyller deras krav, så när det fotot inte kunde avvisas, ett par dagar senare bestämde sig någon för att göra det ännu svårare, efter över 10 dagars försök att äntligen få bilden att uppfylla de krav de hade bett om i varje e-postmeddelande de skickade när de avvisade tidigare uppladdningar. De ändrade sig sedan till att vilja... en selfie med mitt ID som också innehöll ett fodrat papper med skrivning av kasinodetaljer & måste ha armbågevisning & fri sikt av ID sedeln & ansiktet allt i ett skott.
Det börjar bara bli löjligt nu, den begäran är bokstavligen omöjlig med en hand som behövs för selfie ect. Som att jag redan har slösat bort minst 15-20 timmar under de senaste 2 veckorna, tagit foton, e-postmeddelanden och chatt etc och äntligen uppfyllt deras krav, vilket var en tydlig bild av mig som höll mitt ID och ansikte synligt och armbågen i skott. Jag förstår inte varför de gör det här, jag har erbjudit mig att hjälpa till på alla möjliga sätt men de gör det bara omöjligt, det är helt absurt. Jag är helt verifierad minst 20+ dama nv kasinon och är en vanlig onlinespelare med dama. Jag ser att folk har klagat på liknande problem så jag hoppas på lite hjälp här tack 🙏
Hälsningar
Ryan P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Phillips,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en kritisk och viktig process som säkerställer att kasinot skickar pengar till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera alla spelare, är denna process deras enda sätt att slutföra verifieringen på ett säkert sätt. Licensierade och välrenommerade kasinon tar KYC på största allvar, och även om vissa krav kan verka överdrivna, är det i allmänhet ett engångsförfarande. När de är klara bör framtida uttagsbegäranden behandlas smidigare.
Kan du vänligen bekräfta om de dokument och fotografier du skickade in har godkänts under KYC-processen?
Angående den senaste selfie-förfrågan, har du testat att använda en kamera med automatisk timer? Med den här funktionen kan du förbereda och se till att alla fotokrav är uppfyllda. Alternativt kan du be en vän att hjälpa till genom att ta bilden åt dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, så ja, jag förstår helt kyc men det här är bara överdrivet och har bara blivit löjligt. Jag fick minst 5 e-postmeddelanden från dem när mina foton avvisades för att de hittade kvalitetsproblem i alla ID-uppladdningar, sa de....
Följ våra instruktioner och se till att:
1. ID:t är väl synligt och läsbart
2. Ditt ansikte syns på bilden
3. Armbågen på armen som håller ID-handlingen är helt fångad och synlig på bilden.
När jag inte kunde få ett foto upp till den kvalitet som krävs med min selfiekamera, tog jag 2 mycket tydliga bilder i spegeln men de accepterade inte orsaken till spegeln, så var tvungen att skaffa en väns kamera för att göra det sista steg extra kyc. Sedan när de inte kunde avvisa det fotot eftersom det uppfyllde deras krav, väntade de sedan 3 dagar till för att säga att det saknades lappen på ett raderat papper, som de aldrig hade sagt något om tidigare. Så nu hade de ändrat det till en selfie med en lapp på ett fodrat papper samt att hålla mitt ID på något sätt med ansiktet och armbågen i skott medan de tog en selfie, och det är bokstavligen omöjligt och bara löjligt, särskilt hur de väntar i över 2 veckor på att lägg till det där extra.
De gör allt de kan för att se till att jag inte kan verifieras, så det är som att de gjorde de ursprungliga villkoren så svåra som möjligt och de trodde att jag inte skulle kunna ta ett acceptabelt foto som uppfyller deras ursprungliga krav, så när jag gjorde det var de tvungna att lägga till detta så jag kan verkligen inte slutföra verifieringen.
Det tog mig över 2 veckor och att ha cirka 10 uppladdningar vägrade att äntligen ta ett acceptabelt foto som uppfyller deras krav.
Det är helt klart att de inte agerar på ett rättvist och ansvarsfullt sätt och gör detta omöjligt utan någon anledning. Som att jag bor i Nya Zeeland och på samma adress i över 5 år, spela och helt verifierad på många av deras systerkasinon, det finns ärligt talat ingen anledning för dem att göra det så svårt, särskilt när de gör detta för att begränsa mitt uttag som är mindre än €40 (0,38Ltc), det är verkligen inte rättvist spel och något jag aldrig skulle förvänta mig av ett dama nv casino eftersom jag alltid har haft stort förtroende för dem genom åren, så vet inte vad jag ska göra har slösat bort så mycket tid och ansträngning för att komma ingenstans.
Hoppas på att få lite hjälp med detta tack, jag blev chockad när jag såg att de hade betyget 8,6/10 när de gör den här typen av saker mot spelare, så det kanske finns lite hopp 🙏
Hälsningar
Ryan P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Skicka mig de fotografier som du senast skickade till kasinot för verifiering tillsammans med kasinots svar och all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål. Min e-postadress är [email protected] . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Jag har granskat bilderna du skickade till kasinot, och tyvärr är textdetaljerna på ditt ID inte fullt läsbara. Vänligen förstå att det är viktigt för kasinot att tydligt se detaljerna på ditt dokument för att verifiera din identitet. De måste kunna jämföra fotot på ditt ID med ditt ansikte, samt matcha din selfie med ID:t med dokumentet du tidigare skickat in för verifiering.
Om du måste skicka in fler selfies rekommenderar jag att du tar dem i ett väl upplyst rum. Se till att alla detaljer på ditt ID är helt tydliga och läsbara på bilderna.
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
