JackpotCity Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann 26 927 € den 22 april 2025 och skickade in mina verifieringsdokument (pass och kontoutdrag) den 25 april, och de verifierades. Jag ombads senare att slutföra verifieringen igen (se skärmdump). Jag försökte ladda upp de begärda dokumenten igen, men det stod att de inte var obligatoriska (se skärmdump).

Under veckan den 12 maj dök mitt uttag upp i min kontohistorik som "bearbetat" och mitt kontosaldo visade 0 €.

Jag fick dock aldrig några pengar på mitt Skrill-konto (skärmdump kan tillhandahållas på begäran).

Efter det slutade transaktionshistoriken på mitt Jackpot City-konto att laddas (skärmdump bifogad).

Jag försökte också kontakta Jackpot City via e-post den 7, 8 och 9 maj, och igen senare – utan svar. Skärmdumpar av dessa e-postmeddelanden finns med.

Dessutom returnerar livechattfunktionen nu ett felmeddelande och kan inte nås (skärmdump bifogas).

Jag fick en uppdatering den 23 april om att Jackpot City hade bytt ägare och nu drevs av Baytree Interactive Limited under en Kahnawake-licens. Jag nämner detta endast som en möjlig bidragande faktor till systemproblem, inte som en direkt anklagelse (skärmdump av deras e-postmeddelande bifogas).

Jag ber bara Jackpot City att klargöra statusen för mitt behandlade uttag och säkerställa att pengarna överförs korrekt till mitt Skrill-konto.

Jag försökte ladda upp de kompletterande dokumenten, men det går inte. Kan ni ge mig en e-postadress jag kan skicka alla mina kompletterande dokument till?

Kära gerardandrews240,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackpotCity Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Du kan försöka igen att skicka in skärmdumpar direkt i klagomålstråden och andra stödjande bevis till min e-postadress på [email protected]

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack för ditt svar. Jag har skickat skärmdumparna via e-post. Jag spelade slots på mitt konto.

Om du behöver något annat är du välkommen att fråga mig

Kära gerardandrews240,

Tack så mycket för att du tillhandahåller bevis angående problemet.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att JackpotCity Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.