Jackpot Lounge Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av tvist om kontovillkor.

Jag gick med i Jackpot Lounge den 12 april 2025.

Jag använde välkomstbonusen och när jag uppfyllde omsättningskraven nådde mitt saldo €10 000. Jag gick för att dra mig tillbaka men fick ett mejl från dem:

"Efter en granskning av ditt konto har det fastställts att du brutit mot våra regler och villkor, särskilt i förhållande till den maximala insatsgränsen som anges i vårt välkomsterbjudande."

Det verkar som om termen i fråga lyder som följer:

"Maximalinsatsen för någon av dina bonusmedel är begränsad till 5,00 €. Skulle du satsa högre än detta med hjälp av dina bonusmedel, återkallar du sådana bonusmedel och eventuella vinster, och de kommer att tas bort från ditt konto."

Jag satsade en blandning av €5 och €10 insatser på slots och svarade med att säga att jag trodde att jag inte bröt mot villkoren. Detta var med motiveringen att de bara hänvisar till att det finns en maximal insats på 5 € vid användning av bonusmedel. Det innebär tydligt att denna begränsning inte gäller vid användning av kontanta medel. Dessutom är det uppenbart att kontanta medel är åtskilda från bonusmedel och att kontanter används först (och eventuella vinster i det skedet går till kassamedelsbalansen), så jag använde helt klart inte bonusmedel. (Detta kan tydligt ses på den bifogade skärmdumpen där kontantmedelssaldot är €9143,00 och bonusmedelssaldot är €777,00.)

Som svar sa de:

"Vi har granskat din spelsession i detalj. Även om vi uppskattar din poäng om vadslagning från ditt kontantsaldo, är det viktigt att förtydliga hur våra Välkomsterbjudandevillkor tillämpas, särskilt när en bonus är aktiv på kontot. När en bonus är aktiv gäller den maximala insatsbegränsningen oavsett om insatsen görs från kontantsaldot eller bonussaldo. Detta beror på att bonusvillkoren styr hela spelperioden under kampanjperioden, under kampanjraden. Regler och villkor https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ "

Jag svarade:

"Ditt uttalande är att 'När en bonus är aktiv gäller den maximala insatsbegränsningen oavsett om insatsen görs från kontantsaldot eller bonussaldo'. Detta skulle vara bra, förutom att ingenstans i T&C står denna formulering."

Deras senaste svar är för det mesta detsamma som tidigare och jag känner att jag inte motbevisade mina påståenden. (Fullständig e-postutbyte bifogas.)

Kasinot har erbjudit sig att återbetala min insättning efter att ha slutfört KYC, men jag vill inte göra detta ännu så att de inte antar att denna åtgärd betyder att jag accepterar deras gest.

Bästa dsp99RF,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

10. Den maximala insatsen för någon av dina bonusfonder är begränsad till 5,00 €. Om du satsar högre än detta med hjälp av dina bonusmedel, återkallar du sådana bonusmedel och eventuella vinster, och de tas bort från ditt konto.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan. Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-postadress är [email protected] .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina

Tack för att du försöker hjälpa mig med mitt klagomål.

Mitt klagomål vilar på det faktum att jag gjorde mina satsningar med kontanta medel snarare än bonusmedel (man skulle kanske också kunna argumentera för att mjukvaran på plats ska förhindra att satsningar överskrider det maximalt tillåtna, men jag antar att detta inte är ett obligatoriskt krav).

Jag har kollat ​​spelhistoriken och den går på nästan 200 sidor. Kanske kan du begära det från kasinot direkt, även om jag tvivlar på att det skulle hjälpa mitt fall på något sätt.

Den bifogade texten som jag bifogade med mitt första inlägg innehåller all relevant kommunikation, men låt mig veta om du behöver någon specifik information från mig.

Tack så mycket för ditt svar, dsp99RF. Tyvärr är spelhistoriken viktig bevis för att gå vidare med det här fallet. Om du inte kan ladda ner den från ditt spelarkonto, vänligen kontakta casinosupporten och be dem att tillhandahålla den till dig. Tack.

Hej Kristina

Jag har precis mejlat Jackpot Lounge och begärt den information du efterfrågar, vilken jag i sin tur kommer att vidarebefordra till dig.

Jag har precis fått ett mejl från Jackpot Lounge, men jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Det verkar som att de inte kommer att ge mig någon mer information. Ska ni ingripa här, eller ska jag kontakta ADR eCogra enligt deras rekommendation?

=============

E-post följer:

=============

Kära,

Din korrespondens har eskalerats till klagomålsteamet. Ditt klagomålsnummer är #2025050601.

Vi har granskat din korrespondens och vår ståndpunkt är oförändrad vad gäller erbjudandet att återbetala din första insättning i enlighet med våra villkor när du tillhandahåller de nödvändiga KYC-dokumenten.

I detta skede kommer vi inte att föra någon ytterligare korrespondens med dig angående ärendet.

Vi vill också påminna dig om att om du vill eskalera detta ärende ytterligare måste du följa den godkända klagomålsprocessen som beskrivs i punkt 13 på www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ .

Klagomålsteamets svar, känt som steg 3, representerar det sista steget i förfarandet för alla klagomål. Dina alternativ gällande alternativa tvistlösningsleverantörer beskrivs nedan.

Om du fortfarande är missnöjd med en tvist har du möjlighet att eskalera ärendet externt via vår ADR-leverantör, eCOGRA ("ADR-leverantören"). Vi samarbetar gärna med den godkända alternativa tvistlösningsleverantören (ADR) och tillhandahåller alla nödvändiga uppgifter.

Det kostar ingenting för dig att hänskjuta din olösta tvist till ADR-leverantören. För alla hänskjutningar som görs till ADR-leverantören kommer ADR-leverantörens beslut att anses vara slutgiltigt av alla parter.

Blanketten för eCOGRAs ADR-tjänst finns här: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Med vänliga hälsningar,

Klagomålsteamet

Så jag granskade ditt ärende igen, även utan spelhistoriken, och baserat på din beskrivning i det första meddelandet angav du att dina insatser låg mellan 5 och 10 euro. När jag kontrollerade casinots allmänna bonusvillkor och välkomstbonusvillkor lade jag märke till två viktiga termer:

Bonusmedel är föremål för omsättningskrav innan de kan konverteras till kontanter och tas ut . Omsättningskravet är 35 gånger summan av bonusmedel och insättningar och måste uppfyllas inom 30 dagar från det att bonusen krediterats.

och

Insättningen och eventuella vinster kopplade till bonusen kommer att vara låsta på casinokontot tills omsättningen har slutförts . Där kampanjer tillåter uttag med ett aktivt bonussaldo kommer eventuella återstående bonusar att återkallas i detta skede.

Tyvärr innebär detta att alla bonusregler tillämpas på både insättningen och bonusbeloppet, vilket innebär att den maximalt tillåtna insatsen överträddes även om du spelade med riktiga pengar först.

Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter anser vi att casinot agerade korrekt och i enlighet med sina bonusvillkor, och vi kan inte ge ytterligare hjälp. ADR kan kanske hjälpa dig i det här fallet, så du kan försöka kontakta dem enligt casinots förslag.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.