Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 10 000 euroa saatuaan tiedon, että hän oli rikkonut enimmäispanosrajoja koskevia ehtoja käyttäessään tervetuliaisbonusta. Hän väitti, ettei ollut rikkonut ehtoja, koska uskoi käyttäneensä käteisvaroja, mutta kasino vaati, että bonusehdot olivat voimassa kampanja-aikana. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja vahvisti, että kasinon bonusehtojen soveltaminen oli oikein, ja totesi, että sallittu enimmäispanos oli rikottu käytetyistä varoista riippumatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluntarjoajaan lisäavun saamiseksi.
Jackpot Lounge Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt tiliehtokiistan vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 10 000 €
Jackpot Lounge Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Liityin Jackpot Loungeen 12. huhtikuuta 2025.
Käytin tervetuliaisbonuksen ja kierrätysvaatimusten täyttyessä saldoni saavutti 10 000 euroa. Menin peruuttamaan, mutta sain heiltä sähköpostin:
"Tilisi tarkistuksen jälkeen on todettu, että olet rikkonut käyttöehtojamme, erityisesti mitä tulee tervetulotarjouksemme mukaiseen maksimipanosrajaan."
Näyttää siltä, että kyseessä oleva termi kuuluu seuraavasti:
"Enimmäispanos bonusvaroistasi on rajoitettu 5,00 euroon. Jos panostat tätä korkeammalle bonusvaroillasi, peruutat kyseiset bonusvarat ja mahdolliset voitot ja ne poistetaan tililtäsi."
Panostin 5 ja 10 euron panokset kolikkopeleihin ja vastasin sanomalla, että uskon, etten ole rikkonut ehtoja. Tämä johtui siitä, että he viittaavat vain siihen, että bonusvaroja käytettäessä on maksimipanos 5 euroa. Se tarkoittaa selvästi, että tämä rajoitus ei koske käteisvaroja. Lisäksi on ilmeistä, että käteisvarat ovat erillisiä bonusrahastoista ja että käteisvarat käytetään ensin (ja kaikki voitot siinä vaiheessa menevät käteisvarojen saldoon), joten en selvästikään käyttänyt bonusvaroja. (Tämä näkyy selvästi liitteenä olevasta kuvakaappauksesta, jossa käteisvarojen saldo on 9143,00 € ja bonusvarojen saldo 777,00 €.)
Vastauksena he sanoivat:
"Olemme tarkastaneet peliistunnon yksityiskohtaisesti. Arvostamme näkemystäsi koskien vedonlyöntiä käteissaldostasi, mutta on tärkeää selventää, miten tervetulotarjousehtojamme sovelletaan, varsinkin kun tilillä on aktiivinen bonus. Kun bonus on aktiivinen, maksimipanoksen rajoitus on voimassa riippumatta siitä, tehdäänkö panos käteissaldosta vai bonussaldosta. Tämä johtuu siitä, että bonusehdot koskevat kaikkia pelaamista bonusjakson aikana, kunnes bonusjakso on päättynyt. ja ehdot https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ .
Vastasin:
"Väitösi on, että "Kun bonus on aktiivinen, maksimipanoksen rajoitus on voimassa riippumatta siitä, onko panos tehty käteissaldosta vai bonussaldosta". Tämä olisi hyvä, paitsi että missään käyttöehdoissa ei mainita tätä sanamuotoa."
Heidän viimeisin vastauksensa on enimmäkseen sama kuin edellinen, enkä mielestäni ole kiistänyt väitteitäni. (Täysi sähköpostin vaihto liitteenä.)
Kasino on tarjoutunut palauttamaan talletukseni KYC:n suorittamisen jälkeen, mutta en halua tehdä tätä vielä, jotta he olettaisivat, että tämä toiminto tarkoittaa, että hyväksyn heidän eleensä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
10. Bonusvarojesi enimmäispanos on 5,00 €. Jos panostat tätä korkeammalle bonusvaroillasi, peruutat kyseiset bonusvarat ja mahdolliset voitot ja ne poistetaan tililtäsi.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain. Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kristina
Kiitos, että yritit auttaa minua valitukseni kanssa.
Valitukseni perustuu siihen tosiasiaan, että tein vetoni käteisvaroilla bonusvarojen sijaan (voidaan ehkä myös väittää, että ohjelmiston pitäisi estää panosten ylittäminen sallitun enimmäismäärän, mutta luulen, että tämä ei ole pakollinen vaatimus).
Olen tarkistanut pelihistorian ja siinä on melkein 200 sivua. Ehkä voit pyytää sitä suoraan kasinolta, vaikka epäilen, että se auttaisi minua jotenkin.
Ensimmäisessä viestissäni toimittamani tekstiliite sisältää kaikki asiaankuuluvat viestit, mutta kerro minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, dsp99RF. Valitettavasti pelihistoria on olennainen todiste asian eteenpäin viemiseksi. Jos et pysty lataamaan sitä pelitililtäsi, ota yhteyttä kasinon tukeen ja pyydä heitä toimittamaan se sinulle. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kristina
Lähetin juuri sähköpostia Jackpot Loungelle ja pyysin pyytämiäsi tietoja, jotka vuorostaan välitän sinulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Sain juuri sähköpostin Jackpot Loungelta, mutta en tiedä mitä tehdä seuraavaksi. Näyttää siltä, etteivät he anna minulle enempää tietoa. Pitäisikö sinun puuttua asiaan vai ottaa yhteyttä ADR eCograan heidän suosituksensa mukaisesti?
==============
Sähköposti seuraa:
==============
Rakas,
Yhteydenottosi on välitetty valitustiimille. Valituksesi tapausnumero on #2025050601.
Olemme tarkistaneet kirjeenvaihtosi, ja kantamme pysyy muuttumattomana alkuperäisen talletuksesi palauttamisen suhteen ehtojemme mukaisesti, kun olet toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat.
Tässä vaiheessa emme käy kanssanne enempää kirjeenvaihtoa asiasta.
Muistutamme myös, että jos haluat viedä asiaa eteenpäin, sinun on noudatettava hyväksyttyä valitusprosessia, joka on kuvattu www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ -sivuston ehdossa 13.
Valitustiimin vastaus, joka tunnetaan nimellä vaihe 3, edustaa kaikkien valitusten käsittelyn viimeistä vaihetta. Vaihtoehtosi ADR-palveluntarjoajien suhteen on esitetty alla.
Jos olet edelleen tyytymätön riitaan, voit viedä asian ulkoisesti vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajamme eCOGRAn ("Vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoaja") kautta. Otamme mielellämme yhteyttä hyväksyttyyn vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajaan (ADR) ja toimitamme kaikki tarvittavat tiedot.
Sinulle ei aiheudu kuluja ratkaisemattoman riidan viemisestä ADR-palveluntarjoajalle. Kaikissa ADR-palveluntarjoajalle siirretyissä riidoissa ADR-palveluntarjoajan tekemä päätös on kaikkien osapuolten kannalta lopullinen.
eCOGRA ADR -palvelun lomake on saatavilla täältä: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Ystävällisin terveisin,
Valitustiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Joten tarkistin tapauksesi uudelleen, jopa ilman pelihistoriaa, ja ensimmäisen viestisi kuvauksen perusteella ilmoitit panostesi vaihtelleen 5 ja 10 euron välillä. Kun tarkistin kasinon yleiset bonusehdot ja tervetuliaisbonuksen ehdot, huomasin kaksi keskeistä termiä:
Bonusvaroihin sovelletaan kierrätysvaatimuksia ennen kuin ne voidaan muuttaa rahaksi ja nostaa . Kierrätysvaatimus on 35 kertaa bonusvarojen ja talletusten yhteissumma , ja se on täytettävä 30 päivän kuluessa bonuksen hyvittämisestä.
ja
Talletus ja mahdolliset bonukseen liittyvät voitot lukitaan kasinon tilille, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu . Jos kampanjat sallivat kotiutukset aktiivisella bonussaldolla, tässä vaiheessa jäljellä olevat bonukset peruutetaan.
Valitettavasti tämä tarkoittaa, että kaikkia bonussääntöjä sovelletaan sekä talletukseen että bonussummaan, mikä tarkoittaa, että sallittu enimmäispanos rikottiin, vaikka pelaisit ensin oikealla rahalla.
Pahoittelen, mutta näissä olosuhteissa uskomme kasinon toimineen oikein ja bonusehtojensa mukaisesti, emmekä voi tarjota enempää apua. Ehkä ADR voi auttaa sinua tässä tapauksessa, joten voit yrittää ottaa heihin yhteyttä kasinon ehdottamalla tavalla.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
