Spelaren från Sverige hade initierat en uttagsbegäran för två veckor sedan efter att ha vunnit 1000 €, men pengarna hade inte satts in på hans konto. Efter flera meddelanden hade casinot lämnat motstridig information angående transaktionen och hade sedan dess ignorerat hans begäran om bevis på insättning. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot men fick inget svar, vilket ledde till att ärendet markerades som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta den estniska skatte- och tullstyrelsen för ytterligare hjälp.
Jackpot Cow Casino - Spelarens uttag har försenats och ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 331
Belopp: 1 000 €
Jackpot Cow Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vann 1000€ den 27/5-2025 och uttaget slutfördes, men pengarna sattes inte in på mitt konto. Jag bad om pengarna, men de svarade inte först, och efter ett tag bad de mig bara skicka en kontobekräftelse med transaktionshistoriken, och det gjorde jag. Pengarna kom fortfarande inte. Jag frågade igen, men de svarade inte först. Efter några mejl sa de att jag hade fått pengarna, det var på transaktionen den 6/2-2025, men det var en lögn eftersom transaktionen de sa att det var fyra transaktioner i en, var korrekt, det var en efter en dag. Personen sa att det var tre transaktioner i en markerad (det var kontotransaktionshistoriken som jag skickade till dem), men det var fortfarande bara en transaktion/insättning från ett annat casino. De ljög igen! Nu blev jag lite arg och bad dem skicka bevis på sin insättning, men de ignorerade mig... där är vi idag, vad kan jag göra nu??? Se upp för detta casino, spela inte där, det är en fullständig bluff. CASINO JACKPOTCOW!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära donrmfalcon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre, kan du ge oss lite mer information genom att svara på följande frågor?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot som anger att betalningen har skickats till ditt konto? Om så är fallet, innehåller den något spårningsnummer eller transaktionsnummer som du kan skicka till din betalningsleverantör för undersökning?
- Vilken betalningsmetod valde du för din uttagsbegäran? Har du använt den här metoden för att ta ut vinster från det här casinot tidigare?
- Kan ni vidarebefordra kommunikationen mellan er och casinot, särskilt den del där transaktionen nämns eller markeras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
(Det första uttaget fick jag men inte det på 1000€) Detta blandar de ihop dem med andra casinon
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig kontoutdraget från det datum du begärde ditt uttag på Jackpot Cow Casino fram till idag till [email protected] .
Dessutom, vänligen ange hur många uttagsförfrågningar från detta casino som fortfarande är obetalda. Vänligen ange de exakta datumen du skickade in dessa uttagsförfrågningar och de belopp som det rörde sig om.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
med vänliga hälsningar /Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, donrmfalcon, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära donrmfalcon ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Jackpot Cow Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Tack för din hjälp, jag ser fram emot en lösning på det här utdragna problemet. Jag återkommer så fort jag vet mer som kan hjälpa till i ärendet.
Med vänlig hälsning, donrmfalcon
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Okej, får hoppas att de känner att de vill lösa detta nu. Tack för din hjälp
med Vänlig hälsning /Donrmfalcon
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära donrmfalcon ,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan deras samarbete är vi begränsade i hur långt vi kan gå vidare med ditt klagomål. Därför kommer jag att markera ärendet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta är långt ifrån ett tillfredsställande resultat. Olösta klagomål bidrar dock till ett lägre casinobetyg, vilket kan uppmuntra operatören att ompröva sin strategi i framtiden. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kommer vi gärna att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Jackpot Cow Casino drivs under licens från Estlands skatte- och tullverk (ETCB). Även om det inte finns något formellt klagomålsformulär tillgängligt kan du kontakta tillsynsmyndigheten direkt genom att skicka e-post. [email protected] Tillsynsmyndigheter har ofta större befogenheter och verktyg för att bistå aktörer i sådana fall.
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande till tillsynsmyndigheten eller få några uppdateringar, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning den här gången, men tack för er förståelse och ert tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
