Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut 650 pund från casinot, eftersom systemet antingen frös eller visade felmeddelanden som hindrade honom från att komma åt sina vinster. Hans oförmåga att göra uttag ledde till oavsiktligt ytterligare spelande, vilket väckte oro kring standarder för ansvarsfullt spelande och fick honom att begära återbetalning av sina insättningar eller att hans ursprungliga uttag skulle frigöras. Klagomålsteamet informerade honom om att han var registrerad hos GAMSTOP och rekommenderade att han kontaktade dem direkt för hjälp, eftersom casinot drivs under UKGC-licens och inte borde ha tillåtit att denna situation uppstod. Fallet ansågs ligga utanför klagomålsteamets förmåga att hjälpa till ytterligare, och spelaren informerades om nästa steg.
Jackpot.com Casino UK - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Annat
Belopp: £650
Jackpot.com Casino UK
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Ikväll har jag upprepade gånger försökt ta ut 650 pund från mitt konto, men webbplatsen har inte låtit mig slutföra uttaget. Trots flera försök antingen frös systemet eller så gav det ett felmeddelande, vilket hindrade mig från att komma åt mina vinster.
Eftersom jag inte kunde ta ut pengar spelade jag tyvärr mer än jag hade tänkt mig, vilket har orsakat betydande frustration och ångest. Jag anser att detta är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Enligt UK Gambling Commissions (UKGC) licensvillkor och praxisregler är operatörer skyldiga att:
Se till att uttag behandlas snabbt och utan onödiga dröjsmål.
Upprätthåll rättvisa och transparenta uttagsvillkor.
Vidta rimliga åtgärder för att förhindra att kunder lider spelrelaterad skada, särskilt i situationer som kan uppmuntra till fortsatt spelande efter att en kund har försökt sluta.
Jackpot.coms underlåtenhet att låta mig göra direkta uttag ledde till ytterligare spelförluster som jag inte planerat eller samtyckt till. Detta är oacceptabelt och strider mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag skulle därför vilja ha ett av följande resolutioner:
Återbetalning av alla insättningar som gjorts under den period jag inte kunde ta ut pengar, eller
Frigörandet av det ursprungliga uttagsbeloppet på 650 pund som jag hindrades från att få tillgång till.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära Loohis,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Jackpot.com Casino UK.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina pengar?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du haft några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej!
Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina pengar? - Nästan - ja.
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack? 24 timmar.
Har du haft några lyckade uttag tidigare? Nej
Kommer det något svar? Jag är bara orolig att timern ska ta slut.
Kära Loohis,
tack för ditt svar.
- Kan du vänligen specificera vad ditt nuvarande kontosaldo är?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Kära Loohis,
tack för ditt svar och mejl.
Enligt den information jag kunnat samla in tror jag att du är registrerad hos GAMSTOP. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som föreslår att det är bäst för spelare att kontakta GAMSTOP direkt https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Tyvärr känner vi inte till de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalning bland registrerade användare. Även om vi har våra egna procedurer för självavstängning, arbetar GAMSTOP oberoende och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte känner till. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana ärenden. Med tanke på kasinots licensiering från UKGC borde denna situation inte ha inträffat och det vore bäst om den hanterades av GAMSTOP.
Om det sker ytterligare utvecklingar gällande ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på [email protected] , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen, jag önskar att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
