Jackpot.com Casino UK - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Olen tänä iltana toistuvasti yrittänyt nostaa 650 puntaa tililtäni, mutta sivusto ei ole antanut minun suorittaa nostoa loppuun. Useista yrityksistä huolimatta järjestelmä joko jumiutui tai antoi virheilmoituksen, estäen minua pääsemästä käsiksi voittoihini.

Koska en voinut kotiuttaa rahaa, päädyin valitettavasti pelaamaan enemmän kuin aioin, mikä on aiheuttanut merkittävää turhautumista ja ahdistusta. Uskon, että tämä on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.

Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission (UKGC) lisenssiehtojen ja käytännesääntöjen mukaan operaattoreiden on:

Varmista, että kotiutukset käsitellään nopeasti ja ilman tarpeetonta viivytystä.

Noudata oikeudenmukaisia ​​ja läpinäkyviä peruutusehtoja.

Ryhdy kohtuullisiin toimiin estääksesi asiakkaita kärsimästä uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta, erityisesti tilanteissa, jotka voisivat kannustaa jatkamaan pelaamista, vaikka asiakas on yrittänyt lopettaa.

Jackpot.comin kyvyttömyys sallia minun tehdä suoraa kotiutusta johti uusiin uhkapelitappioihin, joita en suunnitellut enkä myöntänyt olleeni niihin suostunut. Tämä on mahdotonta hyväksyä ja vastoin vastuullisen pelaamisen periaatteita.

Haluaisin siis jonkin seuraavista päätöslauselmista:

Kaikkien kotiutuskelvottomana pidettyjen talletusten hyvitys, tai

Alkuperäisen 650 punnan nostosumman vapauttaminen, johon minulla ei ollut pääsyä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Loohis,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Jackpot.com Casino UK:n kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt kaikki rahasi?
• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei!

Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt kaikki rahasi? - Melkein - kyllä.

Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla? 24 tuntia.

Onko sinulla ollut aiemmin onnistuneita kotiutuksia? Ei

Hei, tuleeko vastausta? Olen vain huolissani ajastimen loppumisesta.

Hyvä Loohis,

Kiitos vastauksestasi.

• Voisitko tarkentaa, mikä on nykyinen tilisi saldo?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Olen vastannut kiitos 🙂

Hyvä Loohis,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Keräämieni tietojen perusteella uskon, että olet rekisteröitynyt GAMSTOPiin. Olemme aiemmin käsitelleet GAMSTOPiin liittyviä tapauksia, mutta olemme saaneet ohjeita, joiden mukaan pelaajien on parasta ottaa suoraan yhteyttä GAMSTOPiin https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Valitettavasti emme ole tietoisia GAMSTOPin käyttämistä erityisistä menettelyistä ja menetelmistä, joilla varmistetaan rekisteröityneiden käyttäjien oikeus hyvityksiin. Vaikka meillä on omat itsepoissulkemismenettelyt, GAMSTOP toimii itsenäisesti ja käyttää omia kriteerejään, joita emme tunne. Näin ollen emme pysty arvioimaan tällaisia ​​tapauksia. Ottaen huomioon kasinon UKGC:n myöntämän lisenssin, tätä tilannetta ei olisi pitänyt tapahtua, ja olisi parasta, jos GAMSTOP käsittelisi sen.

Jos tapauksessasi ilmenee tulevaisuudessa muita tapahtumia, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa katarina.d@casino.guru , ja päivitän tätä ketjua vastaavasti. Jälleen kerran toivon, että voisimme tarjota enemmän apua.

Kerrothan minulle toivomastasi toimintatavasta.

Ystävällisin terveisin,

Katariina