Spelaren från Vitryssland, ursprungligen från Ryssland, hade registrerat sig på casinot och slutfört verifieringen. Efter att ha placerat spel och ökat sitt saldo annullerade casinot hennes vinster och debiterade en provision på 20 % eftersom de inte accepterade spelare från Ryssland, trots inledande försäkringar. Hon begärde återbetalning av sina vinster. Ärendet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar på frågor från klagomålsteamet angående hennes bosättningsdokumentation i Belgien, vilket var nödvändigt för ytterligare hjälp. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Jackbit Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 272 USDC
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag är en spelare från Ryssland. Jag registrerade mig på sajten i slutet av maj i år. Jag frågade omedelbart i chatten om jag kunde spela på sport från Ryssland, vilket de sa ja till. Jag satte in 100 dollar. Jag placerade två spel på sport och mitt saldo blev 350 dollar. Jag använde inga bonusar.
Sedan bad de mig om verifiering. Jag klarade den, varefter de skrev av alla mina vinster + 20% provision. I chatten berättade de för mig att det visade sig att de inte accepterar spelare från Ryssland och att alla mina vinster annullerades och att de också skrev av 20 dollar ovanpå. Men när jag klarade verifieringen hade de en registreringsplats för invånare i Ryssland!
Jag ber dig att hjälpa mig att återbetala mina ärligt förtjänade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära varenkkll5422,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Jackbit Casino.
Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande information:
Åtkomst till webbplatsen är inte tillåten för följande invånare eller åtkomst från följande territorium - Ryssland, Vitryssland, Litauen, Georgien
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du kontrollerat villkoren innan du skapade ett konto?
- Kan du vänligen ange om du befann dig i Ryssland när du skapade ditt konto?
- Har du någonsin använt VPN för att komma åt casinots webbplats?
- Klarade du verifieringen? Har du tillgång till ditt konto nu eller var det avstängt?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinosupporten (e-postmeddelanden, chattloggar)? Vänligen skicka den till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag frågade i chatten och de sa att spelare från Ryssland kan spela. De har till och med RF i verifieringsgenomgången (jag bifogar en skärmdump)
Jag är i Belgien och registrerad därifrån via Wi-Fi.
Jag klarade verifieringen. Kasinot sa att jag bara kan ta ut insättningen, med hänsyn till -20% av något slag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, varenkkll5422. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste varenkkll5422, kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade för verifiering? Har du uppehållstillstånd i Belgien? Har du några dokument som styrker din belgiska adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag är medborgare i Ryssland. De sa till mig i teknisk support att man kan registrera sig från Ryssland. De har också Rysslands land när de godkänner verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära varenkkll5422, om du har bott i Belgien ett tag, har du ett giltigt dokument som bekräftar din bosättning i Belgien? Ryssland listas som ett begränsat land i casinots villkor, som anges i mitt tidigare svar. Men om du har en tillfällig eller permanent bosättning i Belgien och du loggar in på ditt casinokonto medan du befinner dig i Belgien (med en belgisk IP-adress), bör casinot verifiera ditt konto med dessa dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte belgiskt medborgarskap. De sa till mig i chatten när jag registrerade mig att jag kan registrera mig om jag är från Ryssland. Låt dem återbetala pengarna jag vann så tar jag ut allt och låter dem stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära varenkkll5422, Jag nämnde inte medborgarskap; min fråga gällde ditt belgiska uppehållstillstånd, vilket legaliserar din vistelse i landet. Har du några chattloggar med stöd som visar att Ryssland var tillåtet? Problemet är att Ryssland listas som ett begränsat land i casinots villkor. Enligt vår granskning har Ryssland varit begränsat sedan åtminstone januari 2025. Men om du befinner dig i Belgien borde du kunna bekräfta dina belgiska dokument och adress. Utan giltiga dokument som bevisar din bosättning i Belgien kan vi inte hjälpa dig med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej varenkkll5422,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
