Spelaren från Kazakstan hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade meddelat att förseningen kunde ha berott på KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar och hade uppmanat spelaren att ha tålamod. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar från spelaren avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Jackbit Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 445 USD₮
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Klagomål angående olaglig förverkande av deposition av Jackbit.com
Jag registrerade mig på webbplatsen Jackbit.com, gjorde en insättning, uppfyllde omsättningskraven för välkomstbonusen i casinot, spelade ofta mina favoritspelautomater och placerade även sportspel. Jag satte in totalt 1 968 USDT från mitt personliga konto på kryptovalutabörsen Bitget. Efter det gjorde jag mitt första uttag på 654 USDT, vilket behandlades framgångsrikt. Jag fortsatte att spela på webbplatsen både i casinot och med sportspel.
Senare begärde Jackbit.com att jag skulle slutföra dokumentverifieringen – jag klarade den. Men vid mitt nästa uttagsförsök annullerades hela mitt saldo på 1 445 USDT, vilket lämnade endast 190 USDT kvar på mitt konto. De hänvisade till avsnitt 8 och 9 i sina villkor, men jag förstår inte vilket specifikt brott de påstår att jag har begått, och varför de konfiskerar min insättning. De annullerade inte mina vinster, utan specifikt mina insatta medel, som kom direkt från mitt verifierade Bitget-konto.
Denna åtgärd strider mot deras egna villkor:
Avsnitt 9 – Policy mot bedrägerier
Anger att om verifiering inte kan tillhandahållas "kan vinster konfiskeras och medel som du sätter in ska återbetalas till dig".
→ Detta förpliktar helt klart företaget att återbetala insatta medel, även om vinster konfiskeras.
Avsnitt 10 – Depositionering
Anger att om insättningar görs från ett tredjepartskonto, "återbetalas den ursprungliga insättningen till ägaren av betalkontot".
→ Återigen, insättningen ska återbetalas, inte konfiskeras. I det här fallet gjordes alla insättningar från mitt eget personliga Bitget-konto, som står i mitt namn och är fullt verifierat.
Avsnitt 11 – Återbetalnings- och uttagspolicy
Tillåter endast att en administrativ avgift på 20 % av insättningsbeloppet dras av vid återbetalning av insättningar efter att kontot avslutats.
→ Företaget har inte rätt att konfiskera mer än 20 % av depositionsbeloppet under några angivna omständigheter.
Slutsats:
Genom att hålla tillbaka en betydande del av mina insatta medel – som kom från mitt eget verifierade Bitget-konto – utan dokumenterade bevis på bedrägeri eller någon annan legitim anledning enligt deras egna villkor, agerade Jackbit.com i direkt strid med sina avtalsenliga skyldigheter. Detta utgör olaglig kvarhållande av spelarmedel enligt licens OGL/2024/1800/1049.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
