Spelaren från Malaysia hade problem med ett uttag på 15 000 dollar som hade avvisats, och deras konto var för närvarande låst och under utredning. De hade inte fått någon förklaring eller tidslinje för kontogranskningen trots flera uppföljningar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontobegränsningen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Jackbit Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoutredning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 319
Belopp: 15 000 $
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Verifierat konto – uttag på 15 000 dollar avvisat och kontot låst "under utredning"
Jag skapade nyligen ett nytt konto, gjorde en insättning på 2 500 USD och spelade i mindre än två timmar. Jag nådde ett totalt saldo på cirka 15 000 USD och begärde ett uttag.
Efter att ha slutfört en fullständig KYC-verifiering avvisades mitt uttag och jag informerades via livechatt om att mitt konto var "under utredning". Jag fick ingen förklaring eller tidslinje för lösning.
Jag har aldrig använt flera konton, bonusar eller någon form av förbjudet spelande. Det här är första gången jag använder Jackbit, och all aktivitet var legitim.
Trots flera uppföljningar är det enda svaret jag får från supporten att ärendet granskas av deras "säkerhetsteam". Inget regelbrott eller specifikt problem har delats med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackbit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument ombads du att skicka in under verifieringsprocessen?
- När blockerades ditt konto och när ägde din interaktion med livechatten rum?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej där,
-Jag har bara spelat baccarat och blackjack för att uppnå min balans.
-Ingen bonus används. Alla är enbart från min insättning.
-Jag har lämnat in min legitimation och även gjort en ansiktsigenkänningsprocess i realtid.
-Mitt konto har varit fryst sedan igår.
Här är en uppdatering från supportteamet för bara två timmar sedan, som jag tycker är väldigt upprörande och orättvis:
"Vi kontaktar dig angående din kontoaktivitet."
Vi vill informera dig om att vi efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet konstaterat att det förelåg ett brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 9.
Till följd av denna överträdelse:
Alla vinster i samband med intrånget har dragits av, och observera att du får ta ut din insättning minus 20 procent; därefter kommer ditt konto att stängas permanent.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration detta kan orsaka.
Observera att denna åtgärd inte togs lättvindigt och är i full överensstämmelse med våra policyer, som finns på plats för att säkerställa rättvisa och integritet på hela vår plattform.
Om du har några frågor eller vill ha ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig."
-mina tankar-
Det är verkligen orättvist att de inte presenterade några bevis alls. Jag tror uppenbarligen att de kan komma undan med att bara säga ingenting. De tog inte bara bort alla vinster, utan de tog också bort 20 % av mitt återstående insättningssaldo. Besviken och frustrerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Jay6
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack Jay6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jackbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är begränsat och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Jay6,
Jag har försökt kontakta Jackbit Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
