Malesialainen pelaaja kohtasi ongelman 15 000 dollarin hylätyn noston kanssa, ja hänen tilinsä lukittiin ja tutkinnan alla. He eivät olleet saaneet selitystä tai aikataulua tilinsä tarkastukselle useista seurantapyynnöistä huolimatta. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilirajoitusta, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi. Myöhemmin kasino vastasi, että pelaajan oli havaittu käyttäneen matemaattisia strategioita epäreilun edun saavuttamiseksi, minkä pelin tarjoaja vahvisti. Tämä johti tilin sulkemiseen ja 20 %:n vähennykseen viimeisimmästä talletuksesta hallintomaksuna. Valitustiimi kannatti pelaajan voittojen kunnioittamista kivijalkakasinoiden standardien mukaisesti, mutta kasino piti kiinni petostenvastaisesta käytännöstään. Lopulta kasino hyvitti vähennetyn summan hyvän tahdon eleenä, mutta piti tilin pysyvästi suljettuna. Valitus pidettiin avoinna noston vahvistusta odotettaessa, mutta se suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
Jackbit Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt tilin tutkinnan vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 15 000 $
Jackbit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVahvistettu tili – 15 000 dollarin nosto hylätty ja tili lukittu "tutkinnan alla"
Loin hiljattain uuden tilin, tein 2 500 Yhdysvaltain dollarin talletuksen ja pelasin alle kaksi tuntia. Kokonaissaldoni oli noin 15 000 Yhdysvaltain dollaria ja pyysin kotiutusta.
Kun olin suorittanut täyden KYC-vahvistuksen, kotiutukseni hylättiin ja minulle ilmoitettiin live-chatissa, että tilini on asetettu "tutkinnan kohteeksi". Minulle ei annettu mitään selitystä tai ratkaisuaikataulua.
En ole koskaan käyttänyt useita tilejä, bonuksia tai mitään kiellettyä pelaamista. Tämä on ensimmäinen kertani Jackbitin käytössä, ja kaikki toiminta oli laillista.
Useista seurantapyynnöistä huolimatta ainoa vastaus, jonka saan tuelta, on, että heidän "tietoturvatiiminsä" tarkistaa tapausta. Minulle ei ole kerrottu sääntörikkomuksista tai erityisistä huolenaiheista.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Jackbit Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan vahvistusprosessin aikana?
- Milloin tilisi estettiin ja milloin olit vuorovaikutuksessa live-chatin kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
-Olen pelannut baccaratia ja blackjackia vain saavuttaakseni tasapainoni.
- Bonusta ei käytetä. Kaikki on peräisin kokonaan talletuksestani.
-Olen toimittanut henkilöllisyystodistukseni ja tehnyt myös kasvojentunnistuksen reaaliajassa.
- Tilini on ollut jäädytettynä eilisestä lähtien.
Tässä on tukitiimin päivitys vain kaksi tuntia sitten, jota pidän erittäin törkeänä ja epäreiluna:
"Olemme yhteydessä tilisi toimintaan liittyen."
Haluamme ilmoittaa, että tilisi toiminnan perusteellisen tarkastelun jälkeen havaitsimme, että käyttöehtojamme, erityisesti niiden kohtaa 9, on rikottu.
Tämän rikkomuksen seurauksena:
Kaikki rikkomukseen liittyvät voitot on vähennetty, ja huomaa, että voit nostaa talletuksesi vähennettynä 20 prosentilla; sen jälkeen tilisi suljetaan pysyvästi.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa harmia.
Huomioithan, että tätä toimenpidettä ei tehty kevyin perustein, ja se on täysin linjassa käytäntöjemme kanssa, jotka on asetettu varmistaakseen oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden koko alustallamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä."
-ajatuksiani-
On todella epäreilua, etteivät he toimittaneet minkäänlaisia todisteita. Luulevat selvästi, että he pääsevät pälkähästä sanomatta mitään. He eivät ainoastaan poistaneet kaikkia voittoja, vaan vielä 20 % jäljellä olevasta talletussaldostani. Olen pettynyt ja turhautunut.
KäännösRakas Jay6
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei vaan,
Kiitos Jay6 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Jackbit Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili on rajoitettu ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä Jackbit Casinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Jackbit Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hyvä Peter ja Jay6,
Ensinnäkin haluamme pahoitella viivästynyttä vastausta.
Tutkittuamme tapauksen yksityiskohtaisesti totesimme, että pelaaja oli kehittänyt ja käyttänyt matemaattisia strategioita saadakseen epäreilun edun peleissämme. Tämä toiminta ilmoitettiin pelintarjoajalle lisätutkimuksia varten, ja he vahvistivat sen myöhemmin.
Tämän seurauksena tili suljettiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, erityisesti kohdan 9 rikkomisen vuoksi: Epäreilun voiton tavoittelemiseen tarkoitettujen strategioiden kehittäminen.
Tilin sulkemisen jälkeen ja käyttöehtojemme kohdan 11 mukaisesti saldosta vähennettiin 20 % viimeisimmästä talletuksesta hallintomaksuna, ja jäljelle jäävä saldo on nostettu.
Vilpittömästi,
Jackbit-kasino
Kiitos päivityksestä, Jackbit Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle pelin tarjoajan vahvistus ja todisteet epäreilun edun strategiasta? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHyvä Peter,
Kiitos, että avasitte valituksen uudelleen ja annoitte meille mahdollisuuden tarjota asianmukainen ratkaisu.
Olemme lähettäneet pelin tarjoajan vahvistuskirjeen sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Jackbit-kasino
KäännösHyvä Jay6, Tilisi on lukittu blackjackia pelatessa tapahtuneesta korttien laskemisesta esitettyjen syytösten vuoksi. Vaikka tunnustamme ja kunnioitamme täysin kasinoiden oikeutta suojella toimintaansa ja suojautua kaikenlaisilta mahdollisilta väärinkäytöksiltä, uskomme myös, että on tärkeää ottaa huomioon kivijalkakasinoilla vallitsevat pitkäaikaiset käytännöt.
Perinteisissä, fyysisissä kasinoympäristöissä, kun pelaajan havaitaan käyttävän korttienlaskentatekniikoita, vakiotoimena on tyypillisesti rajoittaa tai estää pelaajaa pysyvästi pelaamasta blackjackia kyseisessä kasinossa. Yhtä vakiokäytäntönä on kuitenkin, että kaikki laillisesti voitetut pelimerkit tai ennen tätä toteamusta kertyneet voitot maksetaan kokonaisuudessaan. Tämä lähestymistapa varmistaa, että vaikka kasino suojelee etujaan jatkossa, pelaajan aiempia voittoja ei mitätöidä takautuvasti, vaikka selkeää huijausta, salaliittoa tai kiellettyjen laitteiden käyttöä ei ole todistettu.
Hyvä Jackbit Casinon edustaja, ehdotamme kunnioittavasti samanlaista lähestymistapaa tässä tapauksessa. Emme kiistä kasinon oikeutta rajoittaa tai keskeyttää pelaajan pääsyä tiettyihin peleihin emmekä pyydä erityiskohtelua. Sen sijaan pyydämme oikeudenmukaista harkintaa laajalti tunnustettujen kivijalkakasinoiden standardien mukaisesti: että kaikki laillisen pelaamisen kautta saadut voitot kunnioitetaan ja maksetaan asianmukaisesti, vaikka tulevaa pelaamista rajoitettaisiin.
Uskomme, että tämä olisi oikeudenmukainen ja tasapainoinen ratkaisu, joka kunnioittaa sekä kasinon tarvetta hallita riskejä että pelaajan kohtuullista odotusta siitä, että laillisesti ansaitut voitot säilytetään. Kiitos jo etukäteen harkinnastasi!
KäännösHyvä Peter,
Kiitos vastauksestasi ja kantasi esiin tuomisesta.
Vaikka tunnustamme ja kunnioitamme vertailua kivijalkakasinoiden käytäntöihin, meidän on selvennettävä, että tällaista lähestymistapaa ei voida soveltaa tässä tapauksessa, koska se on ristiriidassa alustaamme koskevien petostentorjuntakäytäntöjen kanssa. Verkkopeliympäristöt toimivat erilaisten teknisten, sääntelyyn liittyvien ja riskienhallintakehysten alaisuudessa, jotka on selkeästi määritelty käyttöehdoissamme.
Käyttöehtojemme (petostentorjuntakäytäntö) kohdan 9 mukaisesti yhtiö noudattaa tiukkaa käytäntöä ja käyttää erilaisia valvontatyökaluja ja -tekniikoita tunnistaakseen toimintoja, jotka voivat vaarantaa pelien eheyden, mukaan lukien epäreilun voiton tavoittelemiseen tähtäävien strategioiden kehittämisen.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa tutkinta tehtiin yhteistyössä asiaankuuluvan pelin tarjoajan kanssa. Pelin tarjoaja vahvisti riippumattoman pelidatan tarkastelun jälkeen, että pelaaja oli kehittänyt ja soveltanut strategioita, joiden tarkoituksena oli saada epäreilua etua. Tämän vahvistuksen perusteella annettiin tuomio ja tiliin ryhdyttiin sen mukaisesti.
Jos tällaista toimintaa vahvistetaan, yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan sulkea tilin ja keskeyttää maksut riippumatta siitä, vertaillaanko niitä kivijalkakasinoiden käytäntöihin. Nämä toimenpiteet ovat välttämättömiä alustan eheyden suojelemiseksi, kaikkien käyttäjien reilun pelin varmistamiseksi ja sääntelyvelvoitteidemme noudattamiseksi.
Haluamme myös korostaa, että käyttöehtojen hyväksyminen on edellytys alustalle osallistumiselle, ja kaikkia pelaajia sitovat nämä säännöt rekisteröitymisen yhteydessä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja huomioimistasi kantaamme kohtaan.
Vilpittömästi,
Jackbit-kasino
KäännösKiitos päivityksestä, Jackbit Casinon edustaja. Voisitko antaa minulle vahvistuksen pelin tarjoajalta? Voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösKäännösHyvä Peter, pahoittelen viivästynyttä vastausta ja kiitos ajan pidentämisestä.
Olemme lähettäneet pelin tarjoajan vahvistuskirjeen sähköpostiosoitteeseesi 30. joulukuuta. Kerrothan meille, jos tarvitsemme lisätietoja meiltä.
Vilpittömästi,
Jackbit-kasino
KäännösKiitos selvennyksestä Jackbit Casinon edustajalle. Haluamme korostaa, että pelin tarjoajan toimittama raportti ei osoita, että pelaaja olisi käyttänyt mitään ohjelmistoa, automaattista työkalua tai ulkoista apua blackjack-pelin aikana.
Kantamme on edelleen, että pelaajaa ei pitäisi rangaista pelkästään pelissä osoittamasta taidosta. Kasinopelien peruslähtökohta on, että pelaajilla on laillinen mahdollisuus voittaa. Voittojen takavarikointi taitavan pelaamisen perusteella ilman näyttöä epäreilusta edusta tai sääntörikkomuksista ei mielestämme ole riittävä peruste tällaiselle toimenpiteelle.
Jos kasino pitää pelaajan pelitasoa ei-toivottavana, on kohtuullista rajoittaa tai estää pelaajan osallistuminen tulevaisuudessa. Uskomme kuitenkin, että kaikki reilun ja laillisen pelaamisen kautta saadut voitot tulee kunnioittaa ja maksaa kokonaisuudessaan. Toivomme, että löydämme kompromissin tässä asiassa.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
KäännösKäännösHyvä Peter,
Pahoittelut valituksen viivästyneestä vastauksesta.
Ymmärrämme kantasi ja hyvän tahdon eleenä olemme poikkeuksellisesti palauttaneet veloitetun summan pelaajan saldoon. Huomioithan, että kun summa on nostettu, tili pysyy pysyvästi suljettuna.
Huomioithan myös, että valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi palautettava summa voi poiketa hieman alkuperäisestä veloitetusta summasta.
Vilpittömästi,
Jackbit-kasino
KäännösPaljon kiitoksia positiivisesta päivityksestä Jackbit Casinon edustajalle.
Hyvä Jay6, Pidämme tämän valituksen auki, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
