Jackbit Casino - Spelarens konto har stängts utan bevis.

Jag har varit användare av Jackbit Casino i flera månader och under de senaste veckorna har jag inte loggat in på mitt konto förrän igår när jag slumpmässigt får ett e-postmeddelande från Jackbit Casino som säger "alla vinster har dragits av och ditt konto har stängts permanent på grund av brott mot villkor 8 och 9". Jag har utmanat Jackbit Casino att tillhandahålla faktiska bevis och efter upprepade försök har Jackbit inte samarbetat för att ge mig några bevis. Term 8 hänvisar till användning av endast ett konto, vilket jag kan bekräfta att är sant eftersom jag bara någonsin har använt ett konto i mitt namn. Term 9 hänvisar till bedrägeribekämpning, vilket jag kan bekräfta att mitt konto inte har haft någon bedräglig aktivitet. Jag frågade flera gånger via e-post och livechatt med den enda motiveringen att "Överträdelserna gäller spelstilen och taktiken som används." Det finns absolut ingen faktisk motivering. Speloperatörer har rätt att bestämma vem de gör affärer med, men ingen speloperatör har rätt att ta bort en spelares vinster och sedan tillhandahålla 0 bevis för att backa upp resonemanget. För att bekräfta att detta är ett konto i mitt eget namn, inget dubblettkonto enligt Term 8 och ingen bedräglig aktivitet har begåtts enligt Term 9. All verifiering gjordes i enlighet med detta och går tillbaka till juli 2025. Jag har haft detta konto i över 6 månader och använt det flera gånger och plötsligt igår beslutade de att återkalla alla mina vinster och sedan uppgav Jackbit också "I enlighet med dessa regler är du berättigad att ta ut 20 procent av din insättning, vilket motsvarar det återstående saldot som finns tillgängligt på ditt konto." Jag kan inte hitta detta i Jackbit Casinos egna villkor, därför bryter det också mot sina egna villkor. Jag har upprepade gånger försökt ifrågasätta och be om faktiska bevis för att stödja deras beslut och inga har tillhandahållits. Det finns ingen grund för deras beslut eftersom vi som spelare bör skyddas mot speloperatörer som beslutar att genomföra felaktiga beslut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Förstår jag rätt att du hade Ξ5 (tvistvärde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, ES_777. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.