Jackbit Casino - Igrački račun je zatvoren bez dokaza.

Već nekoliko meseci sam korisnik Džekbit kazina i poslednjih nekoliko nedelja se nisam prijavljivao na svoj nalog sve do juče kada sam slučajno dobio imejl od Džekbit kazina u kojem se navodi da su „svi dobici odbijeni i vaš nalog je trajno zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi 8 i 9". Izazivao sam Džekbit kazino da pruži činjenične dokaze i nakon ponovljenih pokušaja, Džekbit nije sarađivao da mi pruži bilo kakve dokaze. Član 8 se odnosi na korišćenje samo jednog naloga, što mogu da potvrdim jer sam ikada koristio samo jedan nalog pod svojim imenom. Član 9 se odnosi na aktivnosti sprečavanja prevare, za koje mogu da potvrdim da na mom nalogu nije bilo prevarnih aktivnosti. Pitao sam više puta putem imejla i ćaskanja uživo, a jedino obrazloženje je bilo „Prekršaji se odnose na stil igre i korišćene taktike". Nije dato apsolutno nikakvo činjenično obrazloženje. Organizatori kockanja imaju pravo da odluče sa kim posluju, ali nijedan operator kockanja nije ovlašćen da oduzme dobitke igrača, a zatim da pruži nijedan dokaz koji bi potkrepio to obrazloženje. Da potvrdim da je ovo nalog na moje ime, nema duplih naloga prema Odredbi 8 i da nije počinjena nikakva prevarna aktivnost prema Odredbi 9. Sve verifikacije su obavljene u skladu sa propisima i datiraju iz jula 2025. godine. Imam ovaj nalog već više od 6 meseci i koristio sam ga više puta, a juče su odjednom odlučili da mi ponište sve dobitke, a zatim je Jackbit takođe izjavio: „U skladu sa ovim pravilima, imate pravo da povučete 20 procenata svog depozita, što odgovara preostalom raspoloživom stanju na vašem računu." Ne mogu da pronađem ovo u sopstvenim Uslovima i odredbama Jackbit kazina, stoga on takođe krši sopstvene uslove i odredbe. Više puta sam pokušao da osporim i zatražim činjenične dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku i nijedan nije dostavljen, nema osnova za njihovu odluku, kao igrač, trebalo bi da budemo zaštićeni od toga da operateri kockanja odluče da sprovedu bilo kakvo pogrešno donošenje odluka.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li sam dobro razumeo da ste imali Ξ5 (vrednost spora) na svom kazino nalogu pre nego što ste izgubili pristup njemu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Hvala vam na odgovoru, ES_777. Izvinjavam se, ali bojim se da nemam dobre vesti za vas. Ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća. Međutim, moramo biti jasni — u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pružimo dalju podršku.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.