Spelaren från Andorra hade begärt en permanent avstängning från Instant Casino på grund av spelberoende, men casinot öppnade hans konto igen nästa dag. Efter att ha satt in cirka 1700–1800 euro förlorade han alla sina pengar och sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar, eftersom han kämpade för att överleva. Klagomålsteamet hade försökt medla i frågan men fick inte svar från casinot trots flera förfrågningar om förtydliganden angående spelarens avstängning. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att lämna in sitt klagomål till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Instant Casino - Spelarens konto öppnades igen trots självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 330
Belopp: 1 800 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon,
Den 2 juli begärde jag en permanent avstängning från Instant Casino via e-post på grund av mitt spelberoende och min spelstörning!
Kasinot öppnade mitt konto igen efter 1 dag och jag satte in runt 1700-1800 euro.
Jag behöver mina pengar för att leva, jag stängde av mig själv för att undvika att falla i spelfällan, casinot öppnade mitt konto trots att jag stängde av mig själv!
Efter att de öppnade mitt konto igen, satte jag in pengarna och förlorade allt...
snälla, kan ni hjälpa mig att få tillbaka mina pengar!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag skickade ett mejl med all information…
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Jag behöver dock granska hela samtalet mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto. Detta är nödvändigt för att verifiera om du följde alla steg som kundsupportrepresentanten beskrev för att framgångsrikt stänga av dig själv från casinot. Vänligen skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena istället för bilderna igen på [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej 9dr2k6jfcq,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
HEJ,
Jag skickade dig mejlet igen för en vecka sedan med allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Instant Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära 9dr2k6jfcq ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Instant Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Instant Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto – som tidigare stängdes på grund av ett spelproblem i enlighet med er policy för självavstängning – öppnades igen , vilket gjorde det möjligt för spelaren att sätta in pengar och spela på ert casino?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Efter att ha granskat detta ärende kan vi bekräfta att spelaren den 2 juli begärde stängning av sitt konto utan att nämna spelberoende. Enligt procedur sattes kontot på en karensperioden, och spelaren informerades om att om de önskade att stängningen skulle fortsätta gälla, skulle de behöva kontakta oss igen efter att karensperioden löpt ut.
Eftersom ingen uppföljningsförfrågan mottogs öppnades kontot igen och förblev aktivt. Den 7 juli, efter att spelaren kontaktat honom igen, stängdes kontot permanent.
Med vänliga hälsningar,
Instant Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Instant Casino,
Enligt e-postmeddelandet som spelaren skickade till ert casino den 2 juli indikerade meddelandet tydligt att ett spelproblem nämndes. Eftersom ni har uppgett något annat ber jag er vänligen att tillhandahålla en skärmdump från ert system som visar spelarens meddelande med begäran om kontostängning. Skicka gärna bevisen till min e-postadress på [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Oroa dig inte, de svarar inte. Om du bara visste hur deprimerad och arg jag är, jag behöver verkligen de pengarna för att överleva. Jag försökte allt, men casinot blockerade mig på Telegram när jag påpekade att deras villkor uttryckligen anger att kontot blockeras omedelbart efter att spelberoende har meddelats, vilket jag gjorde i mejlet. Istället öppnade de mitt konto igen specifikt för att stjäla mina pengar.
Jag vet att jag resonerar strunt, men spelberoende är verkligen ett otäckt odjur...
Ett casino så viktigt att det tjänar miljoner och sedan har problem med att återbetala 1800 euro när de har fel (misstag händer alla, och jag är här för att ompröva casinots goda tro) men det här får mig att tro att det var en avsiktlig handling för att begränsa och dominera en spelare som ändå lämnade dem mycket pengar bara i syfte att lura honom genom att spela på sitt spelberoende...
14. Ansvarsfullt spelande
14.1 Du är inte skyldig att fortsätta använda våra Tjänster och kan när som helst välja att avbryta användningen av dem, tillfälligt eller permanent. Dessutom kan du, efter eget gottfinnande, när som helst instruera oss via e-post, och vi kommer att omedelbart upprätta, i enlighet med dina instruktioner, en "självavstängningsperiod" från våra Tjänster ("Självavstängning") inom 24 timmar. Du bekräftar och samtycker till att du under en självavstängningsperiod inte kommer att tillåtas, och vi kommer inte att tillåta, dig att:
(a) få åtkomst till ditt konto och/eller Tjänsterna på något sätt, med något medel och/eller för något syfte; eller
(b) initiera någon insättnings- eller uttagsbegäran och/eller på annat sätt ha tillgång till eventuella medel på ditt konto,
tills självavstängningsperioden slutar, då vi återställer åtkomsten till ditt konto. För mer information om självavstängning, vänligen se avsnittet Ansvarsfullt spelande på vår webbplats.
kasinotermer:
14. Ansvarsfullt spelande
14.1 Du är inte skyldig att fortsätta använda våra Tjänster och kan när som helst välja att avbryta användningen av dem, tillfälligt eller permanent. Dessutom kan du, efter eget gottfinnande, när som helst instruera oss via e-post, och vi kommer att omedelbart upprätta, i enlighet med dina instruktioner, en "självavstängningsperiod" från våra Tjänster ("Självavstängning") inom 24 timmar. Du bekräftar och samtycker till att du under en självavstängningsperiod inte kommer att tillåtas, och vi kommer inte att tillåta, dig att:
(a) få åtkomst till ditt konto och/eller Tjänsterna på något sätt, med något medel och/eller för något syfte; eller
(b) initiera någon insättnings- eller uttagsbegäran och/eller på annat sätt ha tillgång till eventuella medel på ditt konto,
tills självavstängningsperioden slutar, då vi återställer åtkomsten till ditt konto. För mer information om självavstängning, vänligen se avsnittet Ansvarsfullt spelande på vår webbplats.
14.2 Om du, i enlighet med klausul 14.1, begär en permanent avstängning från webbplatsen kommer vi att stänga ditt konto permanent och du kommer inte längre att kunna komma åt det, och eventuella återstående medel på ditt konto kommer att konfiskeras.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära 9dr2k6jfcq ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på [email protected] .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
