Spelaren från Manitoba har ständiga problem med sitt kasinokonto, vilket härrör från en försenad bonuskredit och en olöst KYC-process som har lett till upprepade avslag på dokumentation. Inkonsekventa supportsvar och brist på tydlig kommunikation gör honom frustrerad och ovetande om sin uttagsstatus.
IceCasino - Spelaren upplever försenad KYC och dålig support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$150
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag fick en bonuskampanj på 40 dollar via e-post och skickad till min casinoinkorg, men den krediterades aldrig. Jag kontaktade supporten och de sa att det fanns ett internt problem och att det höll på att "eskaleras". Jag kollade in flera gånger och fick samma generiska eskaleringsmeddelande varje gång. Jag började spara chattarna eftersom de såg till att förtydliga att om jag använde några av de 25 dollar jag redan hade, skulle de inte kreditera de återstående 15 dollarna jag var skyldig. Så jag väntade. Länge. Typ två till två och en halv dag senare krediterades bonusen äntligen.
Maximal utbetalning av bonusen var 150 dollar. Jag kontrollerade min KYC och såg ett dokument som fortfarande var "under granskning" trots att allt annat var godkänt. Jag frågade supporten varför, och fick återigen samma automatiska eskaleringsmeddelande utan någon egentlig förklaring eller tidsram. De sa bara att jag var tvungen att vänta. Jag ville behålla ett pappersspår så jag försökte spara transkript, men tydligen skickades de viktiga aldrig till mig via e-post, trots att jag tryckte på spara-alternativet när jag först kontaktade dem.
Så småningom, efter att ha väntat, blev KYC-dokumentet nekat. Jag skickade in ett nytt och fick återigen samma meddelande "vänta bara, ingen tid satt". Idag blev dokumentet äntligen accepterat, men nu begär de en selfie med mitt ansikte och bitcoinadressen på en annan enhet. Jag tog bilderna, men uppladdningen fortsatte att ge ett "internt fel", så supporten sa åt mig att skicka dem direkt via chatten. Jag gjorde det – nekade. Jag skickade ett till – nekade. Skickade ett till – nekade igen.
Supporten påstår att de "sista siffrorna inte syns", men jag bad om en faktisk förklaring, inte den där kopiera-klistra-raden de fortsätter att kasta på mig. Jag ville veta EXAKT vilken del som inte var synlig så att jag kunde fixa det och följa instruktionerna ordentligt. Istället, efter att ha frågat upprepade gånger, svarade de inte alls på det. De skickade tillbaka ytterligare ett generiskt KYC-meddelande om att det inte finns någon bestämd tid och att man ska vänta på bekräftelse. Jag frågade bokstavligen: "Kan ni tydligt ange vad problemet är så att jag vet hur jag ska åtgärda det?" och allt de gjorde var att svara automatiskt igen. Även när jag frågade om mina dokument var giltiga nu fick jag samma tomma företagsskript.
Så nu är jag helt ovetande om mitt uttag, ovetande om min KYC, och fast med att ha att göra med supportrepresentanter som agerar irriterade över att jag bara försöker följa deras instruktioner. Jag ber inte om regnbågar och cupcakes, bara grundläggande kundservice – att känna mig sedd som kund och få riktiga svar, inte avfärdad som ett barn som stör dem. För över ett år sedan kändes det här casinot helt annorlunda. Supporten var hjälpsam, vänlig och brydde sig faktiskt om kundnöjdhet. Nu är det sarkasm, oförskämdhet, kopiera-klistra-svar och en allmän känsla av att de vill att man ska sluta prata.
Det är uppriktigt sagt hjärtskärande att se ett casino som brukade behandla människor väl ändra sig så här drastiskt. Och om det är detta som får betyget 9,6 av 10 för kundbehandling, då är det ett vilt exempel på vad vi tillåter casinon att komma undan med. Detta borde inte betraktas som service av högsta klass. Det är kasst. Vi anser att det här är ett bra bemötande och är nöjda med det. Jag börjar definitivt tröttna på det nu, ärligt talat, det är för mycket korruption och toxicitet överallt, jag vet inte, det får mig att bara titta på verkliga spelande från och med nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med IceCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Utöver de foton du delade med mig i klagomålstråden, har du sett till att ta foton av dokument och din selfie i bra ljusförhållanden, utan oskärpa, och skickat in dem till casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive casinots svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej nativeHustler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
